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Este tema se aplica a vender en: Reino Unido

Cambios en las políticas del programa

A continuación se enumeran los próximos cambios en las políticas de Amazon.

Actualización en las condiciones del programa Amazon Renewed

Vamos a actualizar las condiciones del programa Amazon Renewed para especificar que los vendedores estarán obligados a proporcionar a los clientes de Amazon Renewed cualquier garantía legal obligatoria relativa a la conformidad durante el periodo establecido por la legislación vigente.

Estos cambios entrarán en vigor el 14 de julio de 2022 y se aplicarán a todos los vendedores que utilicen los servicios o características cubiertos por las condiciones del programa Amazon Renewed.

En el enlace de la política del programa encontrarás una versión en inglés con los cambios resaltados. Podrás encontrar traducciones de cortesía en Seller Central el 14 de julio de 2022.

El uso continuado de los Servicios de venta después de la fecha de entrada en vigor constituye tu aceptación de los cambios.

Nuevas condiciones del programa Tiendas de lujo europeas

El siguiente cambio entrará en vigor el 1 de junio de 2022.

Vamos a introducir las condiciones del programa Tiendas de lujo europeas como una nueva política del programa. Esta política sólo se aplica a los colaboradores comerciales del programa Tiendas de lujo europeas y rige su participación en él.

Actualización en las condiciones del programa Amazon Renewed

Vamos a cambiar las condiciones del programa Amazon Renewed para introducir diversos grados estéticos en las categorías de productos inalámbricos (como teléfonos y relojes inteligentes) y de informática (como ordenadores portátiles, tabletas y ordenadores de sobremesa). Los colaboradores comerciales pueden crear ofertas para el mismo ASIN de Amazon Renewed con tres grados estéticos: 1) Grado 1: Estado excelente (el único grado que había hasta ahora en Amazon Renewed), 2) Grado 2: Buen estado y 3) Grado 3: Estado aceptable.

A partir del 26 de mayo de 2022, estos cambios se aplicarán a los vendedores que utilicen los servicios o herramientas contemplados en las condiciones del programa Amazon Renewed en Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it, Amazon.es, Amazon.nl y Amazon.se.

En el enlace de la política del programa encontrarás una versión en inglés con los cambios resaltados. Podrás encontrar traducciones de cortesía en Seller Central el 26 de mayo de 2022. Seguir usando los Servicios de venta a partir del 26 de mayo de 2022 constituye tu aceptación de los cambios.

Si tienes alguna pregunta sobre estos cambios, contacta con Atención al colaborador comercial.

Cambio en las políticas de productos excluidos

A partir del 19 de mayo de 2022, los productos de hoja con filo que requieran verificación de edad según la nueva ley de armas ofensivas de 2019 (tales como cuchillos de cocina y cuchillos de cocinero) dejarán de estar permitidos en Amazon.co.uk a través de pedidos gestionados por el vendedor. Para ver una lista completa de los productos con hoja restringidos por edad, consulta las instrucciones de publicación de productos de hoja con filo.

Próximos cambios en las políticas de nuestros programas

Vamos a hacer cambios en nuestras políticas de programa que se aplicarán a todos los vendedores que utilizan los servicios o productos que cubren esas políticas.

Importante: Los siguientes cambios entrarán en vigor el 31 de marzo de 2022.

Haz clic en los enlaces de las siguientes políticas de programas para ver los próximos cambios, que están resaltados en el documento PDF (en inglés). Podrás encontrar traducciones en Seller Central en la fecha de entrada en vigor.

Este cambio entra en vigor en Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it, Amazon.es, Amazon.nl, Amazon.se y Amazon.pl.

  • Política de mediación: especificamos que, en caso de mediación, tienes la opción de elegir un mediador entre los dos que proporciona el Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR, o Centro para la resolución efectiva de disputas).
Este cambio entra en vigor en Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.it, Amazon.es, Amazon.nl, Amazon.se y Amazon.pl.
Nota: En Amazon.fr, la misma actualización entra en vigor el 15 de marzo de 2022.

  • Condiciones del Programa Amazon Renewed: vamos a cambiar las condiciones del programa Amazon Renewed para reflejar lo siguiente: i) introduciremos una ratio de reseñas negativas (como porcentaje del total de pedidos) y una ratio de devoluciones por calidad del producto (como porcentaje del total de pedidos) como estadísticas de rendimiento de calidad principales, y eliminaremos la ratio de reseñas negativas (como porcentaje del total de reseñas) y la puntuación de calidad de Amazon Renewed; ii) introduciremos un mínimo obligatorio de un año de compatibilidad con las actualizaciones automáticas para dispositivos Chrome, e iii) introduciremos un requisito de que los dispositivos móviles tengan que ser perfectamente compatibles con el país en el que se venden, lo que incluye enchufes, voltaje y frecuencia del cargador, conectividad móvil en todas las bandas (como 4G, LTE y 5G) y posibilidad de configurar el producto al idioma del país, si procede.
Este cambio entra en vigor en Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it, Amazon.es, Amazon.nl y Amazon.se.

A partir del 31 de marzo de 2022 también introduciremos la siguiente política de programa, que entra en vigor en Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it y Amazon.es:

  • Lab Central: se trata de un servicio voluntario para hacer pruebas de cumplimiento normativo de manera más cómoda.

Esta lista es sólo un resumen de las actualizaciones. Te recomendamos que leas con atención las versiones actualizadas de las políticas de los programas.

Si aún tienes dudas, contacta con Atención al colaborador comercial.

Nota: Seguir usando los Servicios de venta a partir del 31 de marzo de 2022 constituye tu aceptación de los cambios.

Novedades en los países de Amazon Services Europe

A partir del 11 de marzo de 2022, no aceptamos registros procedentes de Rusia ni Bielorrusia. Para más información, consulta los países de Amazon Services Europe.

Novedades en las políticas de productos para adultos

A partir del 17 de enero de 2022, todas las varitas masajeadoras y bolas Kegel o chinas se clasificarán como productos para adultos. Estos productos seguirán estando a la venta y serán visibles para todos los clientes que los busquen dentro de su categoría de publicación actual. Para más información, consulta los cambios en las instrucciones y políticas de los productos para adultos que entrarán en vigor el próximo 17 de enero de 2022.

Próximos cambios en las políticas de nuestros programas

El siguiente cambio entra en vigor el 20 de enero de 2022.

Vamos a cambiar las directrices de los requisitos para títulos de la política para joyería. En el caso de joyería chapada, el título tiene que indicar claramente que está chapada si no cumple el porcentaje mínimo del metal precioso correspondiente. Este cambio es necesario para evitar posibles confusiones de los clientes en relación con la descripción del producto.

Próximos cambios en nuestras políticas de programa

Vamos a introducir cambios en nuestras políticas del programa que son de aplicación a los vendedores que utilicen los servicios o herramientas relacionados con esas políticas.

Los siguientes cambios entrarán en vigor el 13 de enero de 2022:

Vamos a actualizar la política de devoluciones de clientes para ventas internacionales . Como ya se ha indicado, a partir del 5 de octubre de 2021, los colaboradores comerciales de la Red logística del vendedor que vendan en las tiendas europeas Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it y Amazon.es y que gestionen los pedidos de clientes desde el extranjero están obligados a proporcionar a Amazon una dirección de devolución nacional predeterminada para productos con un precio inferior a 20 GBP, 25 EUR u ofrecer reembolsos sin devolución para las solicitudes de devolución que se ajusten a la política de devoluciones de Amazon.

En concreto, ahora hemos aclarado en nuestra política que esta también se aplica con respecto a productos iguales a 20 GBP o 25 EUR y que los gastos de envío no se tienen en cuenta para calcular si un producto de devolución cumple el umbral (20 GBP o 25 EUR). Tenemos en cuenta únicamente el precio del producto (IVA incluido).

Revisa detenidamente la política del programa actualizada. Hay disponible una versión en ingléscon los cambios de seguimiento de las devoluciones de clientes de pedidos internacionales.

Los siguientes cambios entrarán en vigor el 30 de noviembre de 2021:

Los siguientes cambios entrarán en vigor el 15 de diciembre de 2021:

Los siguientes cambios entrarán en vigor el 10 de enero de 2022:

  • Términos del Programa Amazon Renewed: Estamos actualizando las condiciones del programa Amazon Renewed para reflejar lo siguiente: i) se introducirán pruebas mínimas de diagnóstico obligatorias para los dispositivos de teléfono móvil inalámbricos vendidos en Amazon Renewed de Europa para garantizar que se han borrado correctamente los datos y ii) se incluirá un requisito de que los vendedores de Amazon Renewed tendrán que mantener (y puedan presentar) registros de las pruebas de los dispositivos móviles inalámbricos, de modo que puedan someterse a auditorías periódicas de inventario y pedidos.

Esto es tan sólo un resumen de los cambios; te recomendamos que leas detenidamente las políticas actualizadas.

En el enlace correspondiente encontrarás una versión en inglés con los cambios resaltados para cada política de programa. Podrás encontrar traducciones de cortesía en Seller Central en la fecha de entrada en vigor.

Si aún tienes dudas, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial. El uso continuado de los Servicios de venta después de la fecha de entrada en vigor correspondiente constituye tu aceptación de los cambios.

Próximos cambios en nuestras políticas de programa

Vamos a añadir una política de Requisitos de información de seguimiento y del transportista que afectará a los envíos de Logística de Amazon a los centros logísticos.

A partir del 1 de noviembre de 2021, si un transportista lo proporciona, los vendedores de Logística de Amazon tendrán que introducir el nombre del transportista y la información de seguimiento. Envía la información del transportista y la de seguimiento antes de que el centro logístico reciba el envío. Este cambio no será de aplicación si utilizas el programa Transportista Asociado de Amazon o Amazon Global Logistics, ya que nosotros generamos la información de seguimiento por ti.

Próximos cambios en nuestras políticas de programa

Vamos a introducir cambios en nuestras políticas del programa que son de aplicación a los vendedores que utilicen los servicios o herramientas relacionados con esas políticas.

A partir del 5 de octubre de 2021, si gestionas pedidos de clientes vendidos en Amazon.co.uk desde fuera del Reino Unido, te pedimos que ofrezcas un reembolso sin devolución o una opción de devolución nacional para los productos y pedidos con un precio inferior a 20 GBP (IVA y gastos de envíos incluidos) como parte de la política de devoluciones de Vender en Amazon.

Si has proporcionado una dirección de devolución en el Reino Unido, obtendrás una etiqueta de devolución prepagada que el cliente puede utilizar para devolver los productos. Para establecer tu dirección de devolución predeterminada en el Reino Unido, ve a Información de la cuenta de vendedor. Ve a Configuración > Información de cuenta. Ve a la sección Información de envíos y devoluciones, haz clic en Dirección de devolución y, a continuación, rellénala con la dirección correspondiente. Si no nos proporcionas una dirección de devolución predeterminada en el Reino Unido para productos y pedidos con un precio inferior a 20 GBP, emitiremos automáticamente al cliente un reembolso en tu nombre cuando las solicitudes de devolución sean una opción según la política de devoluciones de Amazon, sin necesidad de que el cliente te devuelva el producto (reembolso sin devolución). Este cambio ayudará a simplificar y normalizar el proceso de devolución para los clientes y colaboradores comerciales en los productos de bajo coste, teniendo en cuenta que las etiquetas internacionales suelen ser más caras que estos productos.

Si no tienes una dirección de devolución predeterminada en el Reino Unido, nuestro proveedor de devoluciones internacionales de la Red de proveedores de servicios puede ayudarte. Los artículos y pedidos con un precio inferior a 25 € (una vez sumados el IVA y los gastos de envío) de Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it y Amazon.es también están sujetos a dicha política.

Aquí tienes un resumen de los cambios, por lo que te recomendamos que revises detenidamente las nuevas políticas del programa. Aquí encontrarás una versión con los cambios de seguimiento de las devoluciones de ventas internacionales en inglés, alemán, francés, italiano y español.

Actualización de la política de propiedad intelectual

A partir del 8 de septiembre de 2021, la página de la política de propiedad intelectual se actualizará para incluir las indicaciones geográficas. Un derecho de indicación geográfica permite a quienes están facultados para utilizar la indicación impedir su uso a un tercero cuyo producto no se ajuste a las normas vigentes. Podríamos retirar las ofertas que no cumplan con el artículo 103, apartado 2, del Reglamento (UE) n.º 1308/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo del 17 de diciembre de 2013 por el que se establece una organización común de mercados de productos agrícolas.

Próximos cambios en nuestras políticas de programa

Vamos a introducir cambios en nuestras políticas del programa que son de aplicación a los vendedores que utilicen los servicios o herramientas relacionados con esas políticas.

Vamos a actualizar la política de la ratio de envíos con seguimiento.

Los siguientes cambios entrarán en vigor el 9 de agosto de 2021:

  • Si haces envíos desde China, tendrás que utilizar un transportista que permita hacer un seguimiento del envío a través de Amazon de los productos adquiridos en Amazon.co.uk que se envíen a los clientes directamente desde China; y

    (i) si el paquete tiene un valor inferior a 5 £ (gastos de envío incluidos), utiliza un servicio de entregas con seguimiento que proporcione al menos un escaneo del transportista; y

    (ii) si el paquete tiene un valor igual o superior a 5 £ (gastos de envío incluidos), utiliza un servicio de entregas con seguimiento total que proporcione al menos dos escaneos del transportista (uno de los cuales tiene que ser un escaneo de la entrega o intento de entrega).

  • Tienes que obtener una ratio de envíos con seguimiento del 95 % respecto a los paquetes que envíes desde China y gestiones por cuenta propia.

También te recordamos el siguiente cambio, tal y como habíamos anunciado anteriormente:

  • Ya no es necesario que proporciones información sobre el servicio de entrega durante la confirmación del envío. Sin embargo, al calcular tu ratio de envíos nacionales con seguimiento, sólo podemos excluir los pedidos que se envíen mediante servicios de entrega sin seguimiento si proporcionas el nombre del servicio de entrega sin seguimiento utilizado, siendo idéntico al que aparece en el menú desplegable Servicio de entrega de la página Confirmar envío.

Puedes consultar una versión actualizada de la política relativa al seguimiento de cambios de la ratio de envíos con seguimiento en inglés, alemán, francés, italiano, y español.

Próximos cambios en nuestras políticas de programa

Vamos a introducir cambios en nuestras políticas del programa que son de aplicación a los vendedores que utilicen los servicios o herramientas relacionados con esas políticas.

A partir del 9 de agosto de 2021, las ofertas gestionadas por cuenta propia en productos de moda incluyen un mensaje de devolución gratuito y los vendedores ya no podrán deducir la tarifa de envío de la devolución de los productos de moda publicados en "Ropa y accesorios", "Zapatos y complementos", "Joyería y relojes" en el Reino Unido. Para más información, consulta esta página de ayuda "Devoluciones gratuitas de productos de moda para pedidos gestionados por el vendedor" aquí.

Los siguientes cambios entrarán en vigor el 5 de julio de 2021:

Estamos actualizando nuestra política de devoluciones para mejorar la satisfacción del cliente en el caso de productos que no son Prime. Pedimos a los colaboradores comerciales que tengan una dirección de devolución predeterminada del Reino Unido y que ofrezcan etiquetas de devolución prepagadas para un método de envío con seguimiento (sólo nacional) o reembolsos sin devolución para las solicitudes de devolución de clientes que se ajusten al ámbito de la política de devoluciones de Amazon. Los colaboradores comerciales que tengan una dirección de devolución predeterminada del Reino Unido se registrarán automáticamente en el servicio Etiqueta de devolución prepagada de Amazon. Una vez activado este servicio, las devoluciones iniciadas por el cliente que se soliciten a través del Centro de devoluciones que se ajusten al ámbito de la política de devoluciones de Amazon se autorizarán automáticamente y tendrán una etiqueta de devolución prepagada con seguimiento emitida en tu nombre a través de los Servicios de compra de envío, siempre y cuando haya cobertura por alguno de los proveedores de servicios de envío externos que admitan devoluciones a través de Comprar envío. Actualmente, Hermes y Royal Mail son los transportistas externos integrados que admiten devoluciones dentro del Reino Unido. Al utilizar los servicios de Comprar envío a través del servicio de Etiqueta de devolución prepagada de Amazon, aceptas los términos y condiciones de los proveedores de servicios participantes, además de los términos y condiciones de los Servicios de compra de envío de Amazon:

Negociaremos previamente las tarifas del transportista para las devoluciones de clientes para este servicio. Para más información, consulta el tema Gastos de envío de devoluciones gestionados por cuenta propia. Sólo te enviamos las solicitudes de devolución que no se encuentran en la política de Amazon o que están exentas del requisito de revisión manual. Las solicitudes de devolución iniciadas por el cliente que estén fuera del ámbito de la política de devoluciones de Amazon o los productos exentos de la etiqueta de devolución prepagada de Amazon se te enviarán para su revisión y autorización manuales.

Aquí está disponible una versión para hacer un seguimiento de los cambios de nuestra política de devoluciones en inglés. Si tienes alguna pregunta sobre estos cambios, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial. El uso continuado de los Servicios de venta después de la fecha de entrada en vigor correspondiente constituye tu aceptación de los cambios.

Los siguientes cambios entrarán en vigor el 27 de abril de 2021:

  • Política de reembolso por inventario extraviado o dañado de Logística de Amazon: Para facilitar el proceso de conciliación, eliminamos el requisito de esperar hasta 30 días después de que el inventario se extravíe o se dañe en un centro logístico de Amazon para presentar una reclamación. Con el nuevo informe de ajustes de inventario de Amazon, los ajustes por inventario extraviado o dañado en el almacén se notificarán cuando se hayan conciliado o sean aptos para reclamar un reembolso. Podrás presentarnos una reclamación por cualquier inventario extraviado o dañado en el almacén que no se haya reembolsado o encontrado, como se muestra en el informe de ajustes de inventario. Podrás presentar una reclamación si no estás de acuerdo con la clasificación como defectuosos o dañados de algunos de los productos devueltos por los clientes. Para presentar una reclamación, el producto disputado se te tiene que haber devuelto (físicamente) mediante una solicitud de retirada. También estamos actualizando la explicación sobre la metodología de cálculo de reembolsos para que quede más claro cómo se calculan tus reembolsos.

    Puedes consultar una versión del seguimiento de cambios de la Política de reembolso por inventario extraviado o dañado de Logística de Amazon en inglés, alemán, francés, italiano y español.

  • Política del programa Suscríbete y ahorra de Logística de Amazon: Vamos a actualizar la política del programa Suscríbete y ahorra de Logística de Amazon para reflejar que el registro de nuevos productos en el programa ya no está limitado a titulares de marcas inscritos en el Registro de marcas de Amazon. Los productos aptos reabastecibles se registrarán automáticamente en este programa con un descuento base del 0 % (es decir, sin coste para el vendedor), y financiaremos un descuento del 5 % para los clientes en los envíos por niveles cuando el cliente reciba un número determinado de productos en un mismo envío. Los vendedores que lo deseen pueden ofrecer al cliente un descuento del 5 % o del 10 %. Financiaremos un 5 % adicional, según estos términos y condiciones. Los vendedores pueden dejar de participar en el programa en cualquier momento.

    Puedes consultar una versión del seguimiento de cambios de la Política del programa Suscríbete y ahorra de Logística de Amazon en inglés, alemán, francés, italiano y español.

  • Términos del Programa Amazon Renewed: Vamos a actualizar las condiciones del programa Amazon Renewed para reflejar la introducción de una tarifa aplicable a los productos de Amazon Renewed a partir del 8 de junio de 2021. Además, vamos a actualizar nuestras estadísticas de rendimiento de Amazon Renewed para garantizar la satisfacción del cliente.

    Puedes consultar una versión con los cambios marcados de los términos del programa Amazon Renewed en inglés, alemán, francés, italiano y español.

El siguiente cambio entrará en vigor el 30 de junio de 2021 para Amazon.co.uk, Amazon.fr y Amazon.es, y el 26 de julio de 2021 para Amazon.it:

  • Política sobre mantener la inscripción en el programa Prime gestionado por el vendedor: Vamos a actualizar la política sobre mantener la inscripción en el programa Prime gestionado por el vendedor para mejorar la satisfacción del cliente Prime. La hora límite necesaria para mantener los requisitos para el programa Prime gestionado por el vendedor será más tarde. Ten en cuenta que la hora límite requerida puede cambiar en función de la tienda de Amazon. Además, en el caso de los pedidos de la tienda de Amazon.co.uk, tendrás que utilizar métodos de envío compatibles con las recogidas al menos un día del fin de semana (sábado o domingo) para seguir reuniendo los requisitos del servicio Prime gestionado por el vendedor.

    Puedes consultar una versión con los cambios marcados de la política sobre mantener la inscripción en el programa Prime gestionado por el vendedor en inglés, francés, italiano y español.

Te recordamos el siguiente cambio , que entrará en vigor el 19 de abril de 2021, como ya anunciamos:

  • Política de la ratio de envíos con seguimiento : Hemos añadido la política de la ratio de envíos con seguimiento para aumentar la visibilidad de los envíos con seguimiento para los clientes. En el caso de los pedidos gestionados por vendedores que no sean Prime, debes proporcionar, durante la confirmación del envío, el nombre tanto del proveedor del servicio de envíos como del servicio de entrega que has utilizado, así como un número de seguimiento válido si has utilizado un método de entrega con seguimiento. Además tendrás que alcanzar el 95 % de la ratio de envíos con seguimiento. Consulta la política de la tienda de Amazon correspondiente para información detallada sobre el cálculo de la ratio de envíos con seguimiento por tienda.

Aquí tienes un resumen de los cambios, por lo que te recomendamos que revises detenidamente las nuevas políticas del programa.

Si tienes alguna pregunta sobre estos cambios, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial. El uso continuado de los Servicios de venta después de la fecha de entrada en vigor correspondiente constituye tu aceptación de los cambios.

Próximos cambios en nuestras políticas de programa

El siguiente cambio entrará en vigor el 19 de marzo de 2021:

  • La Política de investigación de inventario no apropiado será una nueva política del programa. En virtud de esta política, si se sospecha que un colaborador comercial ha participado en la venta de productos falsificados u otros productos ilegales en Amazon, es posible que necesitemos otra información sobre el inventario de Logística de Amazon afectado. Si no proporcionas la información solicitada o si tras una investigación determinamos que el inventario contiene unidades no apropiadas, podremos eliminarlo.

Próximos cambios en nuestras políticas de programa

A partir del 1 de enero de 2021, actualizaremos las políticas de nuestros programas.

Vamos a actualizar la política de facturación de Amazon Business para que refleje la incorporación de una solución automática gratuita para los colaboradores comerciales que no tengan la obligación de registrarse a efectos fiscales en la UE o en el Reino Unido, que les permita seguir cumpliendo con la política de facturación de Amazon Business. Con este nuevo servicio, emitiremos automáticamente un recibo en nombre de los colaboradores comerciales para sus pedidos. Dichos recibos estarán disponibles en la cuenta de Amazon de los clientes.

También actualizamos la Política de precios justos del sitio web de Amazon para proporcionar más ejemplos sobre prácticas de precios que puedan deteriorar la confianza de los clientes en relación con las tarifas de envío.

Además, vamos a actualizar las políticas del programa que aparecen a continuación para reflejar determinados cambios relacionados con la nueva relación comercial entre la UE y el Reino Unido, y los cambios en la legislación vigente en el Reino Unido tras el Brexit, así como para consolidar y aclarar determinadas disposiciones fiscales. También hemos aclarado tus obligaciones de proporcionarnos información sobre la empresa que puede afectar al cálculo de impuestos sobre las tarifas de Amazon y, cuando corresponda, sobre tus transacciones.

Las siguientes políticas de programa se van a actualizar por los motivos explicados más arriba:

Por último, también vamos a actualizar el contenido que se indica a continuación dentro de la política general del programa Directrices de los productos para reflejar los cambios normativos relacionados con el Brexit sobre el cumplimiento de producto:

En el enlace correspondiente encontrarás una versión en inglés con los cambios resaltados para cada política de programa. Como referencia, publicaremos traducciones al alemán, francés, italiano, español, neerlandés y sueco en Seller Central el 1 de enero de 2021.

Si tienes alguna pregunta sobre estos cambios, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial. El uso continuado de los Servicios de venta después del 1 de enero de 2021 constituye tu aceptación de los cambios.

Próximos cambios en nuestras políticas de programa

Vamos a introducir cambios en nuestras políticas del programa que son de aplicación a los vendedores que utilicen los servicios o herramientas relacionados con esas políticas.

Los siguientes cambios entrarán en vigor el 14 de diciembre de 2020:

  • Suscríbete y ahorra de Logística de Amazon (estos cambios sólo afectan a amazon.fr, amazon.es y amazon.it): hemos introducido una nueva estructura de financiación y registro automático de los productos aptos. Los productos aptos reabastecibles se registrarán automáticamente en este programa con un descuento base del 0 % (es decir, sin coste para el vendedor), y financiaremos un descuento del 5 % para los clientes en los envíos por niveles cuando el cliente reciba un número determinado de productos en un mismo envío. Los vendedores que lo deseen pueden ofrecer al cliente un descuento del 5 % o del 10 %. Financiaremos un 5 % adicional, según estos términos y condiciones. Los vendedores pueden dejar de participar en el programa en cualquier momento.

Aquí tienes un resumen de los cambios, por lo que te recomendamos que revises detenidamente las nuevas políticas del programa.

Puedes consultar una versión con los cambios marcados del programa Suscríbete y ahorra de Logística de Amazon en inglés, francés, italiano y español.

También hemos actualizado nuestra política de propiedad intelectual para aclarar cómo tienes que indicar la compatibilidad de tus productos con un producto de otra marca; por ejemplo, un cable de carga que funcione con una marca específica de teléfono. Si publicas este tipo de artículos, revisa los títulos (del producto) para asegurarte de que cumples con las nuevas recomendaciones sobre cómo redactarlos para indicar la compatibilidad.

Puedes consultar una nueva versión con los cambios marcados de la política de propiedad intelectual de Amazon en inglés, alemán, francés, italiano, español y neerlandés.

Si tienes alguna pregunta sobre estos cambios, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial. El uso continuado de los Servicios de venta después de la fecha de entrada en vigor correspondiente constituye tu aceptación de los cambios.

Próximos cambios en nuestras políticas de programa

Vamos a introducir cambios y actualizaciones en las políticas de nuestros programas que son de aplicación a los vendedores que utilicen los servicios o herramientas relacionados con esas políticas.

Los siguientes cambios entrarán en vigor el 30 de septiembre de 2020:

  • Añadiremos el Servicio de Amazon como persona responsable (el servicio APR) como una nueva política del programa. Esta política describe los requisitos básicos, costes, términos y condiciones para que determinados colaboradores comerciales (fabricantes, titulares de la marca o revendedores autorizados por la marca para vender en la UE) se inscriban en el nuevo servicio de Amazon como persona responsable. Como parte del servicio de Amazon como persona responsable, actuaremos como punto de contacto en la UE en lo referente al cumplimiento de producto para colaboradores comerciales establecidos fuera de la UE y que utilicen Logística de Amazon en determinados productos con el marcado CE.

Los siguientes cambios entrarán en vigor el 15 de octubre de 2020:

  • Actualizaremos la página Normas de la cadena de suministro para proporcionar información sobre nuestra política actual y ayudarte a cumplir estas normas. Nuestras normas incluyen el código de conducta del proveedor de Amazon, que requiere que los productos se fabriquen en entornos de trabajo seguros, saludables e inclusivos. La página "Normas de la cadena de suministro" también proporciona información sobre los motivos por los que estas normas son muy importantes, cómo las implementamos y las posibles consecuencias que tiene infringirlas. No cambiaremos nuestro código de conducta de proveedores como parte de esta actualización.
  • Vamos a actualizar la Tabla de tarifas de Vender en Amazon (sitio de Amazon de los Países Bajos) para que incluya la categoría Bricolaje y herramientas. No modificaremos la tarifa por referencia de esa categoría que se cobra actualmente.

Esto es tan sólo un resumen de los cambios, por lo que te recomendamos que revises detenidamente las nuevas políticas del programa.

Puedes consultar una versión con los cambios marcados de la página "Normas de la cadena de suministro" en inglés, alemán, francés, italiano, español y neerlandés.

Puedes consultar una versión con los cambios marcados de la Tabla de tarifas de Vender en Amazon (sitio de Amazon de los Países Bajos) en inglés, alemán, francés, italiano, español y neerlandés.

Si tienes alguna pregunta sobre estos cambios, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial. El uso continuado de los Servicios de venta después de la fecha de entrada en vigor correspondiente constituye tu aceptación de los cambios.

Próximos cambios en nuestras políticas de programa

Vamos a introducir cambios y actualizaciones en las políticas de nuestros programas que son de aplicación a los vendedores que utilicen los servicios o herramientas relacionados con esas políticas.

Actualización de las normas de comunicación

A partir del 3 de noviembre de 2020, nuestras normas de comunicación se actualizarán con otra información relacionada con los mensajes de Amazon. Consulta las novedades aquí.

Los siguientes cambios entrarán en vigor el 30 de septiembre de 2020:

  • Política del Programa paneuropeo de Logística de Amazon: para satisfacer la demanda prevista, activaremos automáticamente el servicio de ubicación de inventario de Logística de Amazon en los países en los que los vendedores de Logística de Amazon hayan proporcionado un número de identificación fiscal válido en su cuenta de Vender en Amazon. También vamos a hacer cambios para que los vendedores dispongan de más flexibilidad respecto a la selección de países para el servicio de ubicación de inventario como parte del Programa paneuropeo de Logística de Amazon. En relación con esta actualización, vamos a eliminar de la lista de políticas del programa los términos y condiciones del servicio Inventario internacional.
  • Política de creación de ASIN: vamos a añadir normas para la creación de ASIN de marcas por parte de los vendedores que no estén asociados al titular de la marca.

Por último, también vamos a incorporar las políticas de siempre sobre precios justos en la web de Amazon y propiedad intelectual en las políticas de nuestros programas. El contenido y ámbito de aplicación no se modificarán.

Esto es tan sólo un resumen de los cambios, por lo que te recomendamos que revises detenidamente las nuevas políticas del programa.

Puedes consultar una versión con los cambios marcados de la política del programa paneuropeo de Logística de Amazon en inglés, alemán, francés, italiano y español.

Puedes consultar una versión con los cambios marcados de la política de creación de ASIN en inglés, alemán, francés, italiano, español y neerlandés.

Si tienes alguna pregunta sobre estos cambios, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial. El uso continuado de los Servicios de venta después de la fecha de entrada en vigor correspondiente constituye tu aceptación de los cambios.

Próximos cambios en nuestras políticas de programa

Hemos hecho cambios a nuestras políticas del programa y hemos añadido otras nuevas. Las modificaciones entrarán en vigor el 12 de julio de 2020 y afectarán a todos los vendedores que utilicen los servicios o funciones relacionados con esas políticas.

Cambios en las políticas del programa existentes:

  • Supervisar el estado de la cuenta Añadiremos información sobre tus estadísticas de rendimiento a esta política.
  • Términos y condiciones de Amazon Vine Las unidades solicitadas por los autores de reseñas de Voces Vine deben gestionarse a través de Logística de Amazon, con el fin de mantener a dichos autores en el anonimato.
  • Restricciones sobre categorías, productos y contenido: Se establecerán restricciones para vender determinados productos, por distintos motivos (de seguridad, de cumplimiento normativo o relacionados con la satisfacción del cliente).
  • Directrices de los productos Para determinados productos (tanto vendidos por Amazon como por los vendedores), ofreceremos un seguro para los productos en sí o de financiación a plazos para el cliente.

Políticas del Programa

  • Cómo se les da visibilidad a los productos en Amazon: Esta política describe las funciones de Amazon que ayudan a los clientes a encontrar y adquirir productos en nuestras webs, tales como la oferta destacada, los resultados de búsqueda destacados, las características destacadas de los productos (como los distintivos) y Anuncios patrocinados.
  • Acceso a datos: Hemos añadido esta política para ayudarte a encontrar los datos sobre ventas que necesitas y otra información relevante.
  • Mediación de litigios de vendedores: Vamos a introducir la mediación como opción para resolver las disputas entre comprador y vendedor fuera de los tribunales. La nueva política aclara qué disputas son aptas para este proceso y explica las normas básicas del mismo.
  • Condiciones del programa Amazon Launchpad: Esta política sustituirá y modificará el anexo del Acuerdo de Amazon Launchpad Business Solutions. Las condiciones del programa Amazon Launchpad incluyen todos los términos y condiciones relacionados con la participación en Amazon Launchpad. Hemos añadido la posibilidad de gestionar tus pedidos también a través del servicio Prime gestionado (no solo a través de Logística de Amazon). También hemos asumido un compromiso de un año con carácter recíproco (Amazon Launchpad y el colaborador comercial).

Esto es tan sólo un resumen de los cambios, por lo que te recomendamos que revises detenidamente las nuevas políticas del programa.

Puedes consultar una versión con los cambios marcados de la política de Supervisar el estado de la cuenta en inglés, alemán, francés, italiano, español y neerlandés.

Puedes consultar una versión con los cambios marcados de los términos y condiciones de Amazon Vine en inglés, alemán, francés, italiano y español.

Puedes consultar una versión con los cambios marcados de la política de restricciones sobre categorías, productos y contenido en inglés, alemán, francés, italiano, español y neerlandés.

Si tienes alguna pregunta sobre estos cambios, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial. El uso continuado de nuestros servicios de venta a partir del 12 de julio de 2020 implica la aceptación por tu parte de las versiones actualizadas de estas políticas de programa.

Próximos cambios en nuestras políticas de programa

Vamos a modificar las siguientes políticas:

  • Políticas de venta y código de conducta del vendedor: Hemos aclarado las circunstancias en las que los vendedores pueden tener varias cuentas de vendedor.
  • Acuerdo sobre el IVA: Hemos hecho una pequeña aclaración a esta política para que refleje la salida del Reino Unido de la Unión Europea.
  • Contrato de servicios de IVA a través de Internet en la UE: Hemos actualizado los términos y condiciones sobre procesamiento de datos; ahora permitimos la participación de otros proveedores de servicios en el programa Servicios fiscales en Amazon.
  • Suscríbete y ahorra de Logística de Amazon (cambios en vigor sólo para amazon.co.uk y amazon.de): hemos introducido una nueva estructura de financiación y registro automático de los productos aptos. Los productos aptos reabastecibles se registrarán automáticamente en este programa con un descuento base del 0 % (es decir, sin coste para el vendedor), y Amazon financiará un descuento del 5 % en los envíos por niveles cuando el cliente reciba cinco o más productos en un mismo envío. Los vendedores que lo deseen pueden ofrecer al cliente un descuento del 5 % o del 10 %. Financiaremos un 5 % adicional, según estos términos y condiciones. Los vendedores pueden dejar de participar en el programa en cualquier momento.
  • Política de calidad global de Amazon Renewed: Hemos actualizado los requisitos de calidad de los productos de Amazon Renewed. Además, para mejorar la satisfacción del cliente, los productos de Amazon Renewed (i) deben ofrecerse a un precio al menos un 5 % inferior al de la oferta destacada para ese ASIN en estado nuevo; e (ii) incluir la inserción del programa Amazon Renewed, que ofrece información general sobre este programa. Los cambios a esta política requieren también que los vendedores participantes obtengan los accesorios para iPhone de Apple de una lista de marcas previamente autorizadas, a fin de mejorar el control de calidad.
  • También hemos añadido los términos y condiciones del programa de mercancías peligrosas de Logística de Amazon como una nueva política del programa. Esta política detalla los requisitos de aptitud de los productos, los requisitos de envío y los límites de almacenamiento de inventario aplicables al Programa de mercancías peligrosas de Logística de Amazon en Europa. Consulta esta página de ayuda para obtener más información.

Los cambios entrarán en vigor en 15 días, es decir; el 15 de junio de 2020.

Lo anterior no incluye todos y cada uno de los cambios, por lo que te recomendamos que leas detenidamente las nuevas políticas de programa.

Puedes consultar una versión con los cambios marcados de nuestras políticas de venta en inglés, alemán, francés, italiano, español y neerlandés.

Puedes consultar una versión con los cambios marcados del Acuerdo sobre el IVA en inglés, alemán, francés, italiano, español y neerlandés.

Puedes consultar una versión con los cambios marcados del Contrato de servicios de IVA a través de Internet en la UE en inglés, alemán, francés, italiano o español.

Puedes consultar una versión con los cambios marcados de los términos y condiciones de Suscríbete y ahorra en inglés y alemán (este cambio sólo afecta a Amazon.co.uk y Amazon.de)

Puedes consultar una versión con los cambios marcados de la política de calidad global de Amazon Renewed en inglés, alemán, francés, italiano o español.

Si tienes alguna pregunta sobre estos cambios, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial. El uso continuado de nuestros servicios de venta a partir del 15 de junio de 2020 implica la aceptación por tu parte de las versiones actualizadas de estas políticas de programa.

Próximos cambios en la política de facturación de Amazon Business

Vamos a modificar la política de facturación de Amazon Business. A partir del 20 de marzo de 2020, la política de facturación de Amazon Business ya no permitirá utilizar el Servicio de mensajes de Amazon para proporcionar facturas y notas de crédito a los clientes.

Los clientes de Amazon Business han indicado que prefieren descargar facturas desde su cuenta, en lugar de recibirlas como archivos adjuntos por correo electrónico. Para garantizar la satisfacción del cliente, de ahora en adelante tendrás que, o bien proporcionar las facturas y notas de crédito a través del Servicio de cálculo del IVA, o subirlas a Seller Central, ya sea manualmente en la página Gestión de pedidos o automáticamente a través de un servicio de facturación externo.

Próximos cambios en nuestras políticas de programa

Vamos a modificar las siguientes políticas:

Los cambios entrarán en vigor en 15 días, es decir; el 17 de marzo de 2020.

Te recomendamos encarecidamente que leas detenidamente las versiones actualizadas de dichas políticas de programa.

Los enlaces siguientes te llevarán a la versión con control de cambios de "Supervisar el estado de la cuenta" en inglésalemánfrancésitalianoespañol y neerlandés.

Puedes consultar una versión con los cambios marcados de las directrices sobre uso de marcas comerciales en inglésalemánfrancésitalianoespañol y neerlandés.

Si tienes alguna pregunta sobre estos cambios, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial. El uso continuado de nuestros servicios de venta a partir del 17 de marzo de 2020 implica la aceptación por tu parte de las nuevas versiones de estas políticas de programa.

Acuerdo de Vine

El 4 de diciembre de 2019, añadimos el Acuerdo de Amazon Vine a la página de políticas del programa. Haz clic aquí para acceder a una copia.

Amazon Vine puede ayudarte a obtener reseñas de clientes fidedignas y de confianza para tus productos. El programa está abierto todos los vendedores que tengan marcas registradas.

Para más información, consulta esta página de ayuda.

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