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이 항목이 적용되는 판매 위치: United Kingdom

아마존 글로벌 로지스틱스 센트럴을 통한 클레임 및 보상

이 페이지에서는 다음과 같은 경우 클레임을 제출하는 방법을 설명합니다.

  • 수수료가 잘못 청구된 것 같습니다.
  • 재고가 분실되거나 손상되어 보상을 받으려고 합니다.

자세한 내용은 다음 도움말 항목을 참조하십시오.

운송 예약

아마존으로 발송을 사용하여 아마존 글로벌 로지스틱스 센트럴을 통한 운송 예약

예약 후: 선하 증권, 배송 추적, 예약 변경

아마존 글로벌 로지스틱스 센트럴 결제

잘못되었을 수도 있는 수수료

수수료가 잘못 청구되었다고 판단되면 아마존에 연락하여 클레임을 제출하십시오. 배송 ID를 제공하고 해당 수수료에 대해 설명해주시기 바랍니다. 클레임이 승인되면 승인 후 영업일 기준 7일 이내에 셀러의 계정으로 수수료에 대한 보상이 지급됩니다.

제공하신 예상 중량 및 부피가 실제 중량 및 부피와 일치하지 않으면 배송료가 달라질 수 있습니다.

또한 셀러가 받는 견적에는 전체 화물과 수입 및 수출 통관 비용이 포함됩니다. 여기에는 셀러가 선택한 부가 가치 서비스도 포함됩니다. 견적에는 VAT 또는 관세, FBA 수수료, 추가 비용 또는 두 가지 모두가 포함되지 않습니다.

자세한 내용은 아마존 글로벌 로지스틱스 센트럴을 통한 운송 예약 또는 아마존으로 발송을 사용하여 아마존 글로벌 로지스틱스 센트럴을 통한 운송 예약을 참조하십시오.

누락되거나 손상된 재고

재고가 누락되거나 손상된 경우 전체 또는 부분 보상을 받을 수 있습니다.

주: 주문 처리 센터에서 재고가 수령되면 아마존에서 영업일 기준 7일 이내에 서명된 POD(배송 증빙)를 이메일로 보내드립니다. 배송물이 도착한 후 하역 및 보관되기까지 6~10일이 소요될 수 있으며, 이러한 최종 단계가 완료되면 아이템을 주문 처리할 수 있습니다.

1. 화물이 조사 대상으로 적합한지 확인

아마존 주문 처리 센터에서 수령한 아이템과 배송 계획이 일치하지 않는 경우 아마존에 조사를 요청할 수 있습니다. 조사 대상으로 적합하려면 배송이 다음 네 가지 조건을 충족해야 합니다.

  • 화물이 주문 처리 센터로 배송되었습니다.
  • 배송 요약 페이지의 조정 탭에 표시된 조사 가능 날짜에 도달했습니다.
  • 화물이 입고된 지 9개월이 지나지 않았습니다.
  • 구매 증빙 문서가 있습니다.

2. 클레임 제출

손상된 재고에 대한 클레임을 제출하려면 아마존에 연락하고 배송 ID를 제공하십시오.

재고 누락에 대한 클레임을 제출하려면 배송 대기열로 이동합니다. 해당하는 배송물을 찾아 배송 추적을 클릭합니다. 요약 페이지에서 조정을 클릭합니다. 그런 다음 상태/조치 필요에서 누락 - 조사 요청을 선택합니다.

자세한 내용은 아마존의 화물 약관 및 프로그램 정책에서 섹션 17 및 18을 참조하십시오.

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