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此内容适用于在 英国 的销售

通过亚马逊全球物流提出的索赔和赔偿

本页面介绍了在以下情况下如何提出索赔:

  • 您认为我们收费有误。
  • 库存丢失或残损,并且您要求获得赔偿。

有关更多信息,请参阅以下帮助主题:

预约运输

利用 Send to Amazon 使用亚马逊全球物流预约运输

预约后:提货单、货件追踪和更改预约

支付亚马逊全球物流费用

费用有误

如果您认为我们收费有误,请联系我们,提出索赔。请提供您的货件编号并对有疑问的费用加以说明。如果索赔获得批准,赔付款项将会在获批后的七个工作日内汇入您的账户。

请注意,如果您在预约时提供的预计重量和体积与实际重量和体积不符,那么您的货件费用可能会有所变化。

此外,您收到的报价包含端到端运费以及进出口清关费用。还包含您选择的所有增值服务。此报价包括增值税或关税、亚马逊物流费用、任何其他费用或者以上全部费用。

有关更多信息,请访问使用亚马逊全球物流预约运输利用 Send to Amazon 在亚马逊全球物流预约运输

缺失或已残损库存

如果库存出现丢失或残损,您可以获得全额或部分赔偿。

注意: 运营中心在收到您的库存后的 7 个工作日内,我们会向您发送已签名的交货证明 (POD) 电子邮件。货件到达运营中心后,可能需要 6 到 10 天的时间才能完成卸货和储存,但是在最终步骤完成之后,您的商品仍可进行配送。

1.确定您的货件是否符合调查条件

如果您的入库计划与亚马逊在亚马逊运营中心实收的商品之间有差异,您可以请求进行调查。要符合调查要求,您的货件必须满足以下四个条件:

  • 货件已运至运营中心。
  • 货件必须符合【“货件一览”】页面中【“货件差异查询”】选项卡上显示的调查日期要求。
  • 货件接收不超过九个月。
  • 货件具有购买证明文件。

2.提交索赔

针对残损库存的索赔,请联系我们并提供您的货件编号。

针对丢失库存的索赔,请转至货件处理进度。找到问题货件,然后点击追踪货件。在货件一览页面上点击货件差异查询。然后,在状态/所需操作下,选择商品缺失 - 请调查

有关更多信息,请参阅我们的货运条款和计划政策的第 17 节和第 18 节。

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