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买家之声

买家之声控制面板是一个操作中心,从中可以根据买家的反馈优化您的商品和商品信息。在该控制面板中,您可以查看商品的买家满意度 (CX) 状况、阅读买家评论、确定商品和商品信息问题,以及采取措施来解决问题。

买家满意度状况

买家满意度状况是一项指标,基于您最近的订单和买家对您商品的反馈,可帮助您了解每件商品相对于类似商品的绩效情况。

了解商品的买家满意度状况有助于您确定问题,如误贴标、已残损或有缺陷的商品以及不准确或不完整的详情页面。如果您确定了问题,就可采取相应措施予以修复。由配送问题引发的买家不满意情况不会影响商品的买家满意度状况。

商品的买家满意度状况分类为“优秀”、“良好”、“一般”、“不佳”或“极差”。我们建议您查看具有“不佳”和“极差”买家满意度状况的所有商品,以了解并解决问题。

  • 优秀(绿色): 您商品的绩效明显优于类似商品。
  • 良好(浅绿色): 您商品的绩效要好于类似商品或同样出色。
  • 一般(黄色): 您商品的绩效与类似商品相当。
  • 不佳(橙色): 您商品的绩效要低于类似商品,并且可能由于买家不满意而面临停售的风险。
  • 极差(红色): 您商品的绩效明显低于类似商品,并且可能由于极高的买家不满意率而已被停售。

如果您的商品因为极高的买家不满意率而被禁止显示,您将在【商品最近的停售日期】列中给出的停售日期下看到【!需要操作!】。请点击【解决问题】查看最近的买家反馈,了解您的商品或商品信息是否存在系统性问题。然后,您可以编辑商品信息,重新发布商品;或者,如果您通过亚马逊物流 (FBA) 销售商品,请提交订单以移除或弃置库存。

如果没有足够的买家评论支持不佳或极差的评分,则商品将显示【反馈不足】的买家满意度状况。

如果您已在“管理库存”页面上删除商品信息,则会在买家满意度状况下看到【已删除商品信息】。这些商品信息将显示在删除前收到的最近一次买家满意度状况和买家反馈。商品信息将在删除后一年内显示在“买家之声”控制面板中。

如何确定买家满意度状况

通过将您商品的买家不满意 (NCX) 率与类似商品进行比较来确定买家满意度状况。买家不满意率等于买家报告商品或商品信息相关问题的订单数除以订单总数。亚马逊倾听买家在退货、退款、客户服务联系和商品评论期间提出的反馈。

您在“买家之声”控制面板中看到的所有买家不满意反馈和买家评论均与您企业销售的商品相关联。但是,如果您参加制造商条形码计划,这些商品可能并非由您售出。

买家不满意率和买家满意度状况仅适用于最近有售出的商品。如果商品是新品或最近没有售出记录,您将不会看到买家不满意率和买家满意度状况。每件商品的【最近更新】日期显示最近下单或买家不满意的时间。

买家满意度状况和买家不满意率不会引发任何账户级别的措施。

改善您的买家体验

监控您商品的买家满意度状况可帮助您更好地为买家提供服务。请查看控制面板上的评论,以确定影响买家的问题。确定问题之后,您就可以采取补救措施。具体补救措施可能包括移除已残损、有缺陷或误贴标的库存或更新您的详情页面。有关更多信息,请参阅解决您的买家满意度状况问题

买家不满意率和买家满意度状况均基于商品的历史绩效。根据订单量,您可能需要持续采取几周的补救措施,方可从这些指标中反映出成效。

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