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此内容适用于在 英国 的销售

订单取消常见问题

买家想要取消订单。我该怎么做?

取消订单和退货是大部分销售运营中的正常组成部分。

注意: 买家只有 30 分钟时间取消自己的订单,但是您在配送订单前一刻都可以取消订单。

您的选项取决于订单状态。

您尚未发货和确认发货。

您可以在【管理订单】中或使用【订单取消】上传数据取消订单。在您取消订单后,亚马逊会自动更新买家亚马逊账户中的订单状态,并向买家发送电子邮件通知。

您已配送订单。

您可以通知买家订单已经发出并要求买家退回商品以获得退款。收到退货后,如果您已经确认发货,则应发放退款;如果您尚未确认发货,则只需取消订单。

注意: 在您确认发货之前,我们不会向买家收费。

另请参阅取消一个或多个订单

我误取消了订单,我该怎么做?

订单只有在尚未确认发货时才能取消。 如果买家仍想购买该商品,请让他们重新下单。

订单处于“待处理”状态,我可以将其取消吗?

在亚马逊验证买家提供的付款方式期间,订单将显示为“待处理”状态。“等待中”订单不包含买家的配送地址或联系信息,即使买家直接与您联系也不应配送。如果买家在其订单处于“待处理”状态时联系您,请让他们联系亚马逊客户服务。

一旦付款方式通过验证,【管理订单】中的【确认发货】和【取消订单】按钮将可以使用。此外,订单将出现在“订单报告”和“未发货订单报告”中。此时应配送订单(必要时也可取消)。

要了解更多信息,请参阅待处理订单帮助页面。

买家和卖家均未取消此订单,那么是谁取消了订单?

如果自预计发货有效日期起已过去七天,而您尚未发货和确认发货,亚马逊将自动取消订单。

订单在被取消之前可以在多长时间内处于“待处理”状态?

在某些情况下,付款和订单详情验证流程可能会将订单处理时间延长多达 21 天。

哪种类型的取消会对“取消率”指标产生负面影响?

取消请求的提出者为 取消情景 是否会对取消率产生负面影响?
买家

1. 标准取消请求

2. 非标准取消请求

卖家

1. 因商品缺货导致的取消

2. 因地址无法送达而取消

3. 因买家未及时回复而取消

亚马逊

1. 卖家未在发货后的 7 天内确认发货时自动取消

2. 亚马逊检测到买家具有欺诈行为,取消了订单

3. 付款验证失败取消

不会对取消率指标产生负面影响的订单取消流程是什么?

您通过“买家与卖家消息服务”收到订单取消申请,具体的主题行是: “亚马逊买家…的订单取消申请”


要取消买家申请取消的订单,请按照以下步骤操作:


  1. 订单下拉菜单中选择管理订单
  2. 找到电子邮件通知中提到的订单,然后点击操作列中的取消订单
    注意: 只有未发货订单才有对应的取消订单按钮。
  3. 取消订单页面上,选择买家取消作为取消原因。
  4. 点击提交
  5. 在您取消订单后,您和买家将会分别收到一封确认电子邮件,告知双方订单已取消。
注意: 您与买家之间进行的额外沟通可能会更改原沟通内容的主题行。

可能会对您的指标产生不利影响的非标准取消流程:

您收到的订单取消申请未包含标准主题行“亚马逊买家……的订单取消申请”

要避免以影响您指标的方式取消订单,请使用买家与卖家消息服务并请买家按照标准流程提交正式的订单取消申请。请在回复中使用以下说明: 您可以在亚马逊账户中点击我的账户 > 我的订单 > 申请取消来找到相应订单。

如何取消部分订单? 所有卖家都可以部分取消订单吗?

【订单详情】页面上的【订单退款】工具以及【订单盘点上传数据】均可让您为订单中的每件商品发放全额和部分退款。

有时,您可能需要取消包含多个商品的订单中的部分商品,并针对已取消的商品退款。对于部分取消的商品,请上传订单盘点上传数据

重要: 您必须是亚马逊 MWS 开发者,才能发送上传数据请求。

有关详情,请参阅取消一个或多个订单

注意: 要开始发放退款,订单必须已确认发货。

如果买家联系我们要求更新订单中的地址,该怎么办?

如果您尚未配送订单,且买家指出他们无法通过最初提供的地址接收订单,请让买家取消订单。然后买家可返回亚马逊商城,使用正确的地址重新下单。根据亚马逊的政策,卖家只可向其卖家账户中提供的地址发货。

由于地址无法送达,我无法配送此订单, 我该怎么做?

如果您尚未配送订单,可以通过“买家与卖家消息”联系买家,取消此订单并使用正确的地址重新下单。

如果订单已发货,您可以联系承运人服务并要求他们退回商品,在商品退回后,您可以从订单中扣除重新入库费,然后向买家退款。

如果需要买家提供更多详情才能配送此订单,而买家没有回应, 我该怎么做?

如果您尚未配送订单,当买家未回复时,您可以取消订单,并联系亚马逊销售伙伴支持团队,说明订单取消的原因。

如果订单已发货,当买家没有回应时,您可以联系承运人服务并要求他们退回商品,在商品退回后,您可以从订单中扣除重新入库费,然后向买家退款。

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