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Este tema se aplica a vender en: Reino Unido

Enviar un mensaje importante a un comprador

En la página Contactar con el comprador, la lista de motivos de contacto variará en función del estado del pedido y de la categoría de cada producto.

Amazon no bloquea los mensajes que son necesarios para completar un pedido. Si tu mensaje se ha bloqueado, es debido a que el comprador ha desactivado la recepción de mensajes que no son importantes, o porque consideramos el motivo de contacto seleccionado como no fundamental para completar el pedido.

Para enviar un mensaje sobre un pedido en concreto, sigue estos pasos en Seller Central:

  1. En el menú Pedidos, selecciona Gestión de pedidos.
  2. Localiza el pedido en cuestión.
  3. En la columna Detalles del pedido, haz clic en el nombre del comprador. Se abrirá la página Contactar con el comprador.
  4. En la siguiente página, selecciona el motivo de contacto, escribe el mensaje y haz clic en Enviar
    Importante: No podrás modificar el asunto de los correos electrónicos enviados desde Seller Central. Amazon enviará los mensajes relativos a la finalización de un pedido.

    Para enviar un mensaje sobre un pedido en concreto a través de tu servidor de correo electrónico, sigue estos pasos:

    Incluye la palabra [Importante] entre corchetes, tal como se muestra, en cualquier parte del asunto. El correo electrónico no se bloqueará y no recibirás ningún mensaje de error.
    Nota: Puedes usar mayúsculas o minúsculas, pero la palabra "importante" debe estar entre corchetes para que funcione. Por ejemplo, el asunto "Se requiere información adicional" tendría que ser "[Importante] Se requiere información adicional" o "Se requiere información adicional [Importante]".
    Importante: El uso de "[Importante]" para mensajes que no lo sean podría conllevar la suspensión de tus privilegios de venta. Si utilizas otros asuntos, el mensaje se te devolverá si el comprador tiene bloqueada la recepción de mensajes no solicitados. El cliente también puede marcar los mensajes como inapropiados. Por lo tanto, el contenido de los mensajes debe limitarse a la información absolutamente necesaria para completar el pedido.
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