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Cet article s'applique à la vente en : Royaume-Uni

Envoyer un message critique à un acheteur

Sur la page Contacter l'acheteur, seuls certains motifs de contact sont disponibles, en fonction de l'état de la commande et de catégories de produits spécifiques.

Amazon ne bloque pas les messages s'ils sont nécessaires à la finalisation d'une commande. Si votre message a été bloqué, c'est parce que l'acheteur a refusé de recevoir les messages non critiques des vendeurs ou qu'Amazon considère que le motif de contact sélectionné n'est pas essentiel à la finalisation de la commande.

Pour envoyer un message relatif à une commande spécifique, procédez comme suit dans Seller Central :

  1. Dans le menu Commandes, sélectionnez Gestion des commandes.
  2. Recherchez la commande pour laquelle vous souhaitez contacter l'acheteur.
  3. Dans la colonne Détails de la commande, cliquez sur le nom de l'acheteur pour ouvrir la page Contacter l'acheteur.
  4. Sur la page suivante, sélectionnez un motif de contact, écrivez votre message, puis cliquez sur Envoyer
    Important: Vous ne pourrez pas modifier l'objet des e-mails envoyés depuis Seller Central. Amazon vous fournira les messages relatifs à la finalisation d'une commande.

    Pour envoyer un message relatif à une commande spécifique, procédez comme suit à l'aide votre client de messagerie.

    Incluez le mot [Important] entre crochets comme indiqué, n'importe où dans la ligne d'objet. L'e-mail ne sera pas bloqué et vous ne recevrez pas de message de rejet.
    Remarque: Vous pouvez utiliser soit des majuscules soit des minuscules, mais le mot « important » doit être encadré de crochets pour que cela fonctionne. Par exemple, la ligne d'objet « Besoin d'informations supplémentaires » devrait plutôt indiquer « [Important] Besoin d'informations supplémentaires » ou « Besoin d'informations supplémentaires [Important] ».
    Important: L'utilisation de la mention [Important] pour des messages qui ne sont pas importants peut entraîner la suspension de vos droits de vente. Si vous utilisez tout autre sujet, votre message sera retourné si l'acheteur a choisi cette option. Les acheteurs peuvent également marquer les messages comme étant inappropriés. Par conséquent, le contenu de vos messages doit se limiter uniquement à la demande des informations dont vous avez absolument besoin pour finaliser une commande.
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