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Cet article s'applique à la vente en : Royaume-Uni

Foire aux questions relative à Amazon Vine

Qu’est-ce que Amazon Vine ?

Amazon Vine est un programme d’évaluation client qui permet aux partenaires de vente Amazon de proposer leurs produits à des évaluateurs invités par Amazon à participer au programme. Ces évaluateurs (appelés Testeurs Vine) ont été sélectionnés pour leur compétence à publier des commentaires avisés sur leurs achats sur Amazon. Pour plus d’informations sur le programme, rendez-vous sur la page Amazon Vine sur Seller Central, dans la rubrique Publicité > Amazon Vine.

Comment fonctionne Amazon Vine ?

Les partenaires de vente éligibles peuvent accéder à Amazon Vine via l’onglet Publicité de Seller Central. Ils peuvent s’inscrire et mettre immédiatement leurs offres éligibles à la disposition des Testeurs Vine. Pour chaque produit inscrit, les partenaires de vente peuvent sélectionner une famille complète ou un sous-ensemble limité de variations. Les Testeurs Vine peuvent immédiatement demander une unité du produit inscrit et publier leur commentaire une fois l’unité reçue.

Quels sont les critères d’éligibilité pour participer au programme Amazon Vine ?

Cette fonctionnalité n’est disponible que pour les vendeurs professionnels ayant été approuvés comme propriétaires de marques à travers le processus du Registre des marques auprès d’Amazon.

Pour plus d’informations sur l’éligibilité des partenaires de vente, rendez-vous sur la page Éligibilité des partenaires de vente à Amazon Vine.

Le message Non autorisé s’affiche à l’écran lorsque j’essaie d’accéder à Amazon Vine. Comment puis-je résoudre ce problème ?

Pour plus d’informations sur les restrictions applicables au programme, rendez-vous sur la page Éligibilité des partenaires de vente à Amazon Vine.

Quelles sont les conditions d’éligibilité des produits pour participer à Amazon Vine ?

Pour qu’une offre soit éligible au programme Amazon Vine, le partenaire de vente doit être associé au produit enregistré dans le Registre des marques auprès d’Amazon. Pour plus d’informations sur l’éligibilité des partenaires de vente, rendez-vous sur la page Éligibilité des partenaires de vente à Amazon Vine.

Les offres doivent être des offres Expédié par Amazon avec un stock disponible ou des produits n’appartenant pas à la catégorie Érotisme avec moins de 30 commentaires déjà publiés sur la page détaillée du produit. De plus, les produits inscrits doivent disposer d’une image, d’une description et d’un titre, et être associés à un nœud d’arborescence pour être éligibles au programme Amazon Vine.

Remarque: Vous ne pouvez inscrire un ASIN au programme Amazon Vine qu’une seule fois, ce qui signifie que vous ne pouvez pas réinscrire l’ASIN ou une autre variation de l’ASIN parent après avoir annulé une inscription initiale.

Pourquoi seules les offres Expédié par Amazon peuvent être inscrites au programme Amazon Vine ?

Nous nous efforçons de préserver l’anonymat des Testeurs Vine et ne communiquerons leurs coordonnées à aucun partenaire de vente. Afin d’éviter la divulgation d’informations sur les Testeurs Vine, nous devons traiter les demandes unitaires émises par les Testeurs Vine via le service Expédié par Amazon.

J’ai inscrit un article au programme Amazon Vine, mais celui-ci n’a reçu aucun commentaire. Devrai-je pour cette inscription ?

Non, nous vous facturons l’inscription après la publication du premier commentaire sur Amazon Vine.

Qu’est-ce que la limite d’inscriptions actives ?

Le nombre total d’inscriptions actives que vous pouvez avoir est limité. Lorsque vous inscrivez un ASIN au programme Amazon Vine, il est comptabilisé dans cette limite et reste actif sauf s’il est annulé et n’a pas été commandé ou s’il est terminé. Les inscriptions prennent fin dans les 90 jours suivant l’inscription (ou la date de début prévue, le cas échéant), ou si toutes les unités ont été évaluées. Si vous avez atteint la limite d’inscriptions actives, vous devez attendre que l’une de vos inscriptions actives soit terminée avant d’inscrire un autre ASIN sur Amazon Vine.

Un message d’erreur s’affiche lorsque j’essaie d’inscrire un produit au programme Amazon Vine. Comment résoudre ce problème ?

La plupart des erreurs génèrent un message indiquant la raison de l’échec de l’inscription. Il se peut que votre produit n’ait pas d’offre Expédié par Amazon éligible, pour cause de manque d’image ou qu’il soit tout simplement inéligible sur Amazon Vine. Pour plus d’informations, rendez-vous sur la page Erreurs relatives à Amazon Vine.

J’ai réclamé des unités sur Amazon Vine. Comment cela s’affichera-t-il dans mes rapports d’activité et de commandes ?

Les unités Amazon Vine réclamées seront identifiables dans vos différentes commandes et rapports d’activité avec un prix de 0 GBP, et vous constaterez que ces clients n’ont pas de nom. Cela est tout à fait normal, puisque nous préservons l’anonymat des Testeurs Vine.

Pourquoi certaines de mes unités n’ont-elles pas été évaluées ?

Les Testeurs Vine n’ont pas de date limite pour rédiger des commentaires sur les produits qu’ils reçoivent via Amazon Vine. Nous surveillons la participation des Testeurs Vine à ce programme. Certains Testeurs peuvent être écartés d’Amazon Vine s’ils ne répondent plus aux critères applicables.

Si un Testeur Vine ne publie pas de commentaire sur l’unité qu’il a demandée, puis-je la récupérer ?

Non, nous ne pouvons pas garantir la publication de commentaires pour chaque unité inscrite et ne sommes pas en mesure de vous retourner votre produit. Conformément aux conditions générales, nous nous efforçons de faire de notre mieux pour distribuer le stock.

J’ai reçu un commentaire négatif. Puis-je contacter le Testeur Vine ?

Conformément à nos conditions générales, nous interdisons tout contact entre les Testeurs Vine et les partenaires de vente sauf dans le cadre d’un service client régulier. Vous ne devez pas demander à ce qu’un Testeur Vine vous contacte directement, ni tenter de le contacter pour discuter de ses commentaires ou de sa participation au programme, ou bien lui demander d’évaluer d’autres produits que vous vendez. Nous ne fournissons pas l’adresse des Testeurs Vine ni d’autres informations personnelles en vue du respect de leur vie privée. Toute tentative de contact avec les Testeurs Vine donnera lieu à une enquête et à une éventuelle révocation de votre compte de partenaire de vente.

Nous encourageons la publication de commentaires sincères sur les produits et services, qui peuvent être positifs ou négatifs, comme le stipule notre politique de Conseils de rédaction des commentaires clients.

Pouvez-vous supprimer un commentaire sur Amazon Vine ?

Si le commentaire est conforme aux conseils de rédaction des commentaires clients d’Amazon, nous ne le supprimerons pas. Pour signaler un commentaire, consultez nos Conseils de rédaction des commentaires clients.

Que doivent faire les Testeurs Vine avant de rédiger un commentaire ?

Nous attendons des Testeurs Vine qu’ils utilisent chaque produit avant de rédiger un commentaire. Cela garantit que les commentaires publiés par les Testeurs Vine sont fondés et utiles aux autres clients.

Amazon Vine prend-il en charge le groupement ou la répartition d’ASIN ou de lots de produits ?

Non, Amazon Vine ne prend pas en charge le groupement ou la répartition d’ASIN ou de lots de produits.

Qu’advient-il des unités qui n’ont pas été demandées par les Testeurs Vine ?

Les unités restent disponibles à la vente en tant qu’unités Expédié par Amazon.

L’inscription des produits sur Amazon Vine coûte combien ?

Les inscriptions effectuées à compter du 12 octobre 2021 sont soumises à des frais d’inscription de 140 GBP par ASIN parent. Les frais d’inscription sont facturés après la publication du premier commentaire Amazon Vine.

Dois-je payer des frais Expédié par Amazon et des frais de vente pour les articles inscrits au programme Amazon Vine ?

Oui, puisque que le stock disponible pour les offres inscrites au programme Amazon Vine reste disponible à l’achat, nous ne renoncerons pas aux frais associés à ces articles, qu’ils soient demandés par des Testeurs Vine ou par des clients ordinaires.

Dois-je comptabiliser les taxes sur les articles fournis aux Testeurs Vine ?

Les articles proposés aux Testeurs Vine peuvent être soumis à des taxes conformément à la réglementation locale. Contactez votre conseiller fiscal pour en savoir plus.

Puis-je voir comment mon produit est présenté aux Testeurs Vine ?

Un lien vers la page détaillée du produit est fourni aux Testeurs Vine, qui peuvent la consulter comme tout autre client Amazon.

Des commentaires peuvent-ils être transférés d’un ASIN à un autre ?

Les commentaires ne peuvent pas être transférés d’un ASIN à un autre, même si l’évaluateur s’est trompé et a publié son commentaire sur la mauvaise page détaillée.

Puis-je annuler une inscription ?

Vous pouvez annuler une inscription si aucun des articles n’a été demandé par les Testeurs Vine. L’inscription peut être interrompue en cas de réclamation d’article par le Testeur Vine. L’arrêt de l’inscription garantit qu’aucune unité supplémentaire ne sera réclamée par les Testeurs Vine, mais cela ne garantit pas la non-publication des commentaires.

Afin d’annuler votre inscription sur Amazon Vine, allez à la page Amazon Vine dans Seller Central, puis cliquez sur Annuler ou Arrêter.

Chaque ASIN ne peut être inscrit sur Amazon Vine qu’une seule fois au cours de sa vie, ce qui signifie qu’il ne peut pas être réinscrit avec les unités demandées après avoir annulé son inscription.

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