Domande frequenti su Vine

Che cos'è Vine?

Vine è un programma di recensioni effettuate dai clienti Amazon, grazie al quale i partner di vendita possono affidare i propri prodotti ai recensori che Amazon ha invitato a partecipare al programma. Questi recensori (chiamati Voci Vine) sono stati selezionati per la loro capacità di pubblicare recensioni utili sui loro acquisti su Amazon. Per maggiori informazioni sul programma, accedi a Vine selezionando Pubblicità > Vine in Seller Central.

Come funziona Vine?

I partner di vendita idonei possono accedere al programma cliccando su “Vine” che trovano su Pubblicità nel menu di Seller Central. Visualizzeranno una pagina dalla quale potranno registrare le offerte idonee e renderle immediatamente disponibili per le Voci Vine. Durante la procedura di registrazione delle offerte, i partner di vendita potranno selezionare l'intera famiglia di un prodotto o un sottoinsieme limitato di varianti per ciascuna registrazione. Le Voci Vine potranno richiedere immediatamente un'unità del prodotto e, dopo la ricezione, pubblicare la loro recensione.

Quali sono i criteri di idoneità per partecipare al programma Vine?

Questa funzione è disponibile solo per i venditori Professionali approvati come titolari del marchio attraverso la procedura di iscrizione al Registro marche Amazon.

Per maggiori informazioni sull'idoneità dei partner di vendita, consulta la pagina Idoneità dei partner di vendita a Vine.

Quando cerco di accedere a Vine, viene visualizzato il messaggio Non autorizzato. Come posso risolvere il problema?

Per maggiori informazioni sulle restrizioni del programma, consulta la pagina Idoneità dei partner di vendita a Vine.

Quali sono i criteri di idoneità dei prodotti per partecipare al programma Vine?

Affinché un'offerta risulti idonea per il programma Vine, è necessario che il partner di vendita sia associato al prodotto registrato nel Registro marche Amazon. Per maggiori informazioni sull'idoneità dei partner di vendita, consulta la pagina Idoneità dei partner di vendita a Vine.

Le offerte devono essere gestite tramite Logistica di Amazon ed essere associate a inventario disponibile, non devono essere correlate a prodotti per adulti e devono avere meno di 30 recensioni già pubblicate nella pagina prodotto. Inoltre, per essere idonei per il programma Vine, i prodotti iscritti devono avere un'immagine, una descrizione e un titolo ed essere classificati in un nodo di navigazione.

Perché solo le offerte Logistica di Amazon sono idonee per l'iscrizione al programma Vine?

Siamo sempre attenti a proteggere l'anonimato di tutte le nostre Voci Vine e pertanto non condividiamo le loro informazioni di contatto con alcun partner di vendita. Per evitare di divulgare informazioni sulle Voci Vine, dobbiamo gestire le unità richieste dalle Voci Vine tramite Logistica di Amazon.

Ho iscritto un articolo al programma Vine, ma non ho ricevuto una recensione. Dovrò pagare per questa iscrizione?

No, la tariffa di iscrizione viene addebitata solo dopo la pubblicazione della prima recensione Vine.

Che cos'è il limite di iscrizioni attive?

Esiste un limite al numero totale di iscrizioni attive che si possono avere. Quando viene iscritto a Vine, un ASIN viene conteggiato ai fini di questo limite e resta attivo a meno che l'iscrizione non venga annullata (senza ordini) oppure terminata. Il periodo di valutazione termina 90 giorni dopo l'iscrizione o, se impostata, dopo la data di inizio programmata (a seconda della situazione che si verifica prima) oppure quando tutte le unità sono state recensite. Nell'eventualità che tu dovessi raggiungere il limite di iscrizioni attive, dovrai attendere il termine di una delle iscrizioni attive prima di poter iscrivere un altro ASIN al programma Vine.

Quando cerco di iscrivere un prodotto al programma Vine, visualizzo un messaggio di errore. Come posso risolvere il problema?

La maggior parte degli errori di iscrizione presenta un messaggio nel quale viene specificato il motivo per cui non è possibile completare l'operazione. Il prodotto potrebbe non avere alcuna offerta Logistica di Amazon idonea, essere privo di un'immagine o semplicemente non essere idoneo al programma Vine. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Errori Vine.

Sono state richieste delle unità Vine. Come verranno visualizzate nel report sugli ordini e in quello delle attività aziendali?

Le unità Vine richieste possono essere identificate nel report sugli ordini e in quello delle attività aziendali perché presentano un prezzo pari a 0 GBP e il nome dei relativi clienti non è visualizzato. È un comportamento previsto, in quanto desideriamo mantenere l'anonimato delle Voci Vine.

Perché alcune delle mie unità non sono state recensite?

Le Voci Vine non hanno un termine ultimo entro il quale scrivere una recensione sui prodotti ricevuti tramite il programma. Monitoriamo la partecipazione attiva delle Voci Vine, così da poterle rimuovere dal programma qualora non soddisfino i nostri criteri di idoneità.

Se una Voce Vine non dovesse recensire un'unità Vine, posso riavere indietro il prodotto?

No, non possiamo garantire che vengano pubblicate recensioni per tutte le unità iscritte e non possiamo restituire alcun prodotto. In base a quanto previsto dai termini e dalle condizioni del programma, il nostro impegno consiste nel fare del nostro meglio per distribuire l'inventario.

Ho ricevuto una recensione negativa. Posso contattare la Voce Vine che l'ha pubblicata?

In base a quanto previsto dai termini e dalle condizioni del programma, è vietato qualsiasi contatto tra le Voci Vine e i partner di vendita, se non con finalità di una regolare assistenza clienti. Non puoi chiedere a una Voce Vine di contattarti direttamente, né cercare di contattarla per discutere di una recensione o della partecipazione al programma, né per spingerla a recensire altri prodotti che vendi. Al fine di rispettarne la privacy, Amazon non fornisce gli indirizzi delle Voci Vine né altri dati personali. Qualsiasi tentativo di contattare una Voce Vine comporterà un'indagine e potrebbe portare alla revoca del tuo account.

Incoraggiamo gli utenti a rilasciare un feedback autentico (positivo o negativo) su prodotti e servizi, come indicato nelle Linee Guida della Community.

Amazon può rimuovere una recensione Vine?

Se la recensione rispetta le Linee Guida della Community di Amazon, non la rimuoveremo. Per segnalare una recensione, consulta la pagina Linee Guida della Community.

Cosa devono fare le Voci Vine prima di scrivere una recensione?

Amazon si aspetta che le Voci Vine utilizzino ciascun prodotto prima di scrivere una recensione. In questo modo, le recensioni delle Voci Vine possono essere dettagliate e precise e risultare utili per gli altri clienti.

Vine supporta il raggruppamento o la suddivisione degli ASIN o l'imballaggio multiplo?

No, Vine non supporta il raggruppamento o la separazione degli ASIN, né l'imballaggio multiplo.

Cosa succede alle unità che non sono state richieste dalle Voci Vine?

Le unità restano disponibili per la vendita come unità gestite da Logistica di Amazon.

Quanto costa iscrivere i prodotti al programma Vine?

Le iscrizioni effettuate a partire dal 12 ottobre 2021 sono soggette a una tariffa di iscrizione di 140 GBP per ASIN parent. Le tariffe di iscrizione vengono addebitate dopo la pubblicazione della prima recensione Vine.

Le unità iscritte al programma Vine sono soggette alle commissioni per segnalazione e alle tariffe di Logistica di Amazon?

Sì. Poiché l'inventario relativo alle offerte iscritte al programma Vine rimane disponibile per l'acquisto da parte dei clienti, commissioni e tariffe vengono comunque addebitate, a prescindere dal fatto che tali unità vengano richieste dalle Voci Vine o dai normali clienti.

Posso vedere come viene mostrato il mio prodotto alle Voci Vine?

Le Voci Vine ricevono un link alla pagina prodotto e visualizzano il prodotto come qualsiasi altro cliente Amazon.

Amazon può trasferire le recensioni da un ASIN a un altro?

Non è possibile spostare le recensioni da un ASIN a un altro, anche qualora l'autore abbia commesso un errore pubblicando la recensione nella pagina prodotto sbagliata.

Posso annullare l'iscrizione di un prodotto?

Potrai annullare l'iscrizione se nessuno degli articoli è stato richiesto dalle Voci Vine. Se un articolo è stato richiesto da una Voce Vine, non sarà possibile annullare l'iscrizione. Interrompendo l'iscrizione potrai avere la certezza che nessun'altra unità verrà richiesta da parte delle Voci Vine, ma questo non ti garantisce che le recensioni non verranno pubblicate.

Per rimuovere un prodotto dal programma Vine, accedi alla relativa voce nella dashboard Vine di Seller Central, quindi clicca su Annulla o Arresta.

Ogni ASIN può essere iscritto al programma Vine una sola volta nel corso del suo ciclo di vita, il che significa che non è possibile iscrivere nuovamente un ASIN dopo che ne è stata annullata l'iscrizione.