COVID-19: 셀러가 주문 처리하는 아이템에 대한 중요 정보

아마존은 현재 COVID-19의 발생 현황과 COVID-19가 고객, 셀러 및 배송사에 미치는 영향을 면밀히 모니터링하고 있습니다. 고객은 온라인 구매를 계속 진행할 수 있지만 이러한 구매에는 제한 사항이 적용될 수 있으며 배송사에 따라 배송이 지연될 수도 있습니다. 아마존은 일시적으로 표준 운송 시간을 늘려 배송 약속을 연장할 수 있습니다. 이는 고객이 아마존 웹사이트에서 볼 수 있는 배송 약속에만 영향을 주며 셀러 센트럴 계정의 배송 준비 시간에는 영향을 주지 않습니다.

FAQ(자주 묻는 질문)

SFP(셀러 주문 처리 프라임) 배송사가 화물을 픽업하지 않아 주문 상품을 배송할 수 없는 경우 어떻게 해야 합니까?

SFP 배송사가 아마존 프라임 주문을 픽업할 수 없는 첫날에는 대체 배송사(이용 가능한 경우)를 통해 해당 주문 상품을 배송할 수 있습니다. SFP 배송사가 셀러의 지역에서 픽업이 불가능하다는 점을 알게 되는 즉시 셀러는 프라임 배지를 비활성화하거나 ASIN을 비프라임 템플릿으로 전환해야 합니다. 비프라임 오퍼의 경우에는 셀러의 지역에서 픽업 가능한 배송사를 통해 배송할 수 있습니다.

지금 SFP 반품을 관리하려면 어떻게 해야 합니까? 패키지 내에 있는 다른 배송사의 사전 인쇄된 라벨을 사용해야 합니까, 아니면 DPD 매장에서 영업을 재개할 때까지 기다렸다가 반품하도록 고객에게 알려야 합니까?

독일의 많은 DPD 매장에서 영업을 일시 중단한 이유로, 아마존에서는 모든 셀러 주문 처리 프라임 사용자가 아마존 프라임 고객의 반품을 배송할 수 있는 다른 배송사(예: DHL, Hermes 또는 기타 이용 가능한 배송사)의 반품 라벨을 고객에게 제공하도록 허용합니다. 이는 임시적 조치로, DPD 매장에서 영업을 일시 중단한 경우에만 적용됩니다.

지금까지 Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스)만을 이용한 경우에도 이용 가능한 다른 배송사를 통해 상품 배송을 시작해야 합니까?

아마존은 이 결정권을 비즈니스 소유자에게 맡깁니다. 판매자 주문 처리 네트워크(MFN)를 사용하려면 아래 링크에서 다음 지침을 참조하십시오.

https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/headlines.html?ref=nswg_scgw_8070453948708848341_2_nslp&id=8070453948708848341

셀러는 카테고리에 관계없이 새 MFN 상품을 계속 추가할 수 있습니까?

예, 그렇습니다. 셀러는 배송사 제한 사항과 관련하여 이용 가능한 해당 배송사에 문의해야 합니다.

수요 급증을 관리하려면 어떻게 해야 합니까?

프라임 주문 한도를 설정하거나 프라임 배지를 비활성화할 수 있습니다. 셀러의 비즈니스에서 관리할 수 있는 적절한 프라임 주문 한도를 설정해야 합니다. 이렇게 하면 스토어 메트릭과 고품질 프라임 서비스를 유지할 수 있습니다. 셀러는 일일 주문 한도 값을 언제든지 변경할 수 있습니다. 일일 주문 한도에 도달하면 셀러의 ASIN에 대한 프라임 배지가 비활성화됩니다. 주문 마감 시간 이후에는 프라임 배지가 복원됩니다. 확인된 SFP 주문을 처리할 수 없는 경우 주문을 취소하고 고객에게 즉시 알리십시오.