应对新型冠状病毒肺炎疫情： 有关卖家自配送商品的重要信息

我们一直在密切关注新型冠状病毒肺炎疫情的发展及其对买家、卖家和承运人的影响。虽然买家可以继续在线购买卖家自配送商品，但是此类订单可能会受到限制，您的商品配送也可能会因为承运人的原因而出现延迟。请注意，我们可能会暂时延长标准运输时间，并因此延长配送承诺时效。这只会影响买家在亚马逊网站上看到的配送承诺时效，而不会影响您卖家平台账户中的处理时间。

常见问题

如果我们的卖家自配送 Prime (SFP) 承运人不取件，而我们仍有订单，应该如何处理？

在卖家自配送 Prime 承运人无法提取您亚马逊 Prime 订单商品的第一天，您可以使用备用承运人（如果有）配送这些订单。一旦您确定卖家自配送 Prime 承运人无法到您的发货地取件，就需要禁用您商品的 Prime 标记或将其转换为使用非 Prime 模板。 您的商品转换为非 Prime 商品后，您就可以立即使用仍能从您发货地取件的任何承运人来配送商品。

我现在如何管理卖家自配送 Prime 商品的退货？ 我应该在包裹里放其他承运人的预打印标签，还是应该与买家沟通，请他们等到 DPD 恢复运营再退货？

由于德国的多个 DPD 站点关闭，我们将允许所有卖家自配送 Prime 用户向买家提供仍可为 Prime 买家运送退货商品的其他承运人（例如 DHL、Hermes 或任何其他可用承运人）的退货标签。这是临时的破例处理，仅在 DPD 站点关闭的情况下才有效。

如果到目前为止我只用亚马逊物流 (FBA) 配送商品，我是否应该开始通过所有可用的承运人配送商品？

我们将此决定权留给企业所有者。如果您想使用卖家自配送 (MFN)，请参阅以下链接中的说明：

https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/headlines.html?ref=nswg_scgw_8070453948708848341_2_nslp&id=8070453948708848341

卖家现在还可以在任意商品分类添加新的卖家自配送商品吗？

是的，可以。但卖家应与其可用的承运人联系，因为承运人一方可能会有限制。

如何管理需求高峰？

您可以设置 Prime 订单量限额或禁用 Prime 标记。您应该在您企业的管理能力范围内，设置合理的 Prime 订单量限额，这样您不仅可以保证高质量的 Prime 服务，还可以维持您的店铺指标。您可以随时更改自己的每日订单量限额。达到每日订单量限额之后，您的商品会停止显示 Prime 标记。在订单截止时间之后，Prime 标记会恢复显示。如果您无法配送已确认的卖家自配送 Prime 订单，请取消订单并及时通知买家。