Reseñas de productos
¿Qué es la página de reseñas de productos?
La página de reseñas de producto es una forma sencilla de hacer el seguimiento de todas las nuevas reseñas de productos de las marcas y ofrecer a los compradores una solución cuando la valoración es inferior a cuatro estrellas. Supervisar las valoraciones de clientes puede ser importante para identificar y corregir los defectos de los productos o listings, y también para detectar e informar de un uso indebido. Ofrecer asistencia o ayuda a clientes descontentos puede mejorar su satisfacción. Antes de utilizar este servicio, consulta Respuestas a preguntas sobre reseñas de productos.
¿Mis reseñas de productos se mostrarán inmediatamente en esta página?
Los datos de las reseñas se publican en la página de reseñas de producto en un plazo de 48 horas desde que se publica la reseña en la página de detalles del producto. Se conservan durante 90 días.
¿Para qué sirve la opción "Marcar como completado"?
Las marcas pueden utilizar la casilla de verificación situada en la esquina superior izquierda del panel de control de reseñas de productos de marcas para indicar que ya están completadas, lo que eliminará la reseña de la vista predeterminada. Para ver las reseñas marcadas como completadas dentro del plazo de retención de 30 días, cambia el filtro Incluir marcadas como completadas y desmarca la casilla para restaurar la reseña.
¿Cómo puedo informar de un uso indebido de esta función?
Si descubres una reseña que no se ajusta a nuestras políticas sobre reseñas de producto o a nuestras normas de creación de reseñas de producto, puedes informar de un uso indebido desde la página de detalles del producto. Para informar de un abuso, haz clic en el enlace Informar de un abuso en la página de detalles situado debajo de la reseña en esta pantalla (esto te llevará a la reseña en la página de detalles del cliente) y haz clic en el enlace para informar de un uso indebido. A continuación, haz clic en la opción para informar en el cuadro de confirmación que aparece. Eliminaremos todas las reseñas que infrinjan nuestras políticas, en cuyo caso también las eliminaremos de la página Reseñas de producto.
El menú desplegable "Reseñas de productos" no aparece en la pestaña "Marcas", ¿qué hago?
Si no aparece el menú desplegable Reseñas de producto, el usuario administrador tiene que revisar los permisos de usuario y asegurarse de que los permisos Ver y modificar para Reseñas de producto estén disponibles en el encabezado "Anuncios". El usuario tiene que cerrar sesión y volver a iniciarla en Seller Central.
Si la opción Reseñas de producto sigue sin aparecer, puedes abrir un caso desde la cuenta de administrador del Registro de marcas en Amazon para pedir acceso como "representante de la marca" para el usuario principal o administrador.
Para más información, ve a Contactar con el cliente.
Función Contactar con el cliente
Acerca de la función Contactar con el cliente
Los clientes conectan más con las marcas que ofrecen una interacción directa e individual, especialmente en el servicio de asistencia posterior al pedido. Con la función Contactar con el comprador, los titulares de las marcas pueden interactuar con los clientes directamente a través del correo electrónico para responder a sus reseñas de producto críticas (de una a tres estrellas) y, si es posible, ofrecerles soluciones.
Requisitos
Para ver las reseñas de productos de marca, debes tener una cuenta de vendedor del plan Profesional como representante de la marca en el Registro de marcas en Amazon .
Instrucciones
Paso 1: Ve a "Reseñas de productos de marca"
Ve a Reseñas de producto en la pestaña Marcas de Seller Central.
Paso 2: Filtra
Puedes filtrar las reseñas de producto por su puntuación de estrellas, marca (sólo aplicable cuando el titular de la marca sea representante de varias marcas) o periodo de tiempo con los filtros de la parte superior derecha.
Paso 3: Contacta con el comprador
Si eres el vendedor registrado en una compra verificada donde ha habido una reseña crítica, verás la opción Contactar con el comprador en la parte superior derecha de la reseña.
Después de hacer clic en Contactar con el comprador, verás dos opciones:
- Reembolso de cortesía: Ofrece un reembolso completo de cortesía.
- Atención al cliente: Habla con el cliente para aclarar cualquier incidencia con el producto indicada en su reseña.
Paso 4: Selecciona un motivo de contacto
Si seleccionas Reembolso de cortesía, se enviará un correo electrónico automático en el que se ofrecerá un reembolso completo al cliente.
Si necesitas más información para poder ayudar al cliente, selecciona Atención al cliente como motivo de contacto. Se creará un correo electrónico automático en el que se pedirá permiso al cliente para ponerse en contacto mediante el Servicio de mensajes de Amazon.
Haz clic en Enviar.
Paso 5: El cliente recibe un mensaje de la marca
Los clientes podrán ver el mensaje en el Centro de mensajes de la página Mi cuenta. Cuando un cliente responde al mensaje del titular de la marca, se creará un mensaje entre comprador y vendedor en Seller Central, en Mensajes.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no puedo responder a todas las reseñas críticas?
Sólo puedes responder a las reseñas que cumplan los siguientes requisitos:
- Provienen de una compra verificada
- El pedido se ha hecho en los últimos 12 meses
- El pedido no es de una suscripción digital
- El cliente no ha desactivado las comunicaciones
¿Hay pautas de comunicación para que las marcas interactúen con los clientes?
Las marcas tienen que cumplir las normas de comunicación que se indican en Seller Central. Las marcas no pueden intentar influir en las valoraciones, comentarios ni reseñas de los clientes (por ejemplo, no pueden solicitar que se eliminen las reseñas negativas o que se publiquen reseñas positivas).
