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고객 리뷰

주: 이 기능은 브랜드를 소유한 셀러만 사용할 수 있습니다. 이 기능에 액세스할 수 없는 경우 브랜드 소유자로 식별되지 않으신 것입니다.

고객 리뷰 페이지란 무엇입니까?

고객 리뷰 페이지에서는 브랜드 상품에 대한 모든 새 고객 리뷰를 손쉽게 추적하는 방법을 제공합니다. 또한, 4개 미만의 별 평점을 받은 구매자에게 솔루션을 전합니다. 고객 피드백을 모니터링하면 상품 또는 리스팅 결함을 식별 및 수정하고 남용 사례를 감지 및 신고하는 데 도움이 됩니다. 불만족한 고객에게 지원이나 구제를 제공하면 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 이 기능을 사용하기 전에 상품 리뷰에 대한 질문 답변을 참조하십시오.

내 고객 리뷰가 이 페이지에 즉시 반영됩니까?

리뷰 데이터는 상품 상세 페이지에 리뷰가 게시된 후 48시간 이내에 고객 리뷰 페이지에 게시되며 90일 동안 유지됩니다.

"완료로 표시" 옵션은 어떤 역할을 합니까?

브랜드는 브랜드 고객 리뷰 대시보드의 왼쪽 상단 모서리에 있는 확인란을 사용하여 리뷰의 상태를 완료로 표시할 수 있으며, 이 경우 기본 보기에서 해당 리뷰가 제거됩니다. 30일 보존 기간 내 완료로 표시된 리뷰를 보려면 완료로 표시된 것 포함 필터로 바꾸고 확인란 선택을 취소하여 리뷰를 복원하십시오.

리뷰 남용 사례를 신고하려면 어떻게 해야 합니까?

아마존 고객 리뷰 정책 또는 아마존 고객 리뷰 작성 가이드라인을 준수하지 않는 리뷰를 발견하는 경우 상품 상세 페이지에서 악용 사례를 신고할 수 있습니다. 악용 사례를 신고하려면 해당 화면의 리뷰에서 상세 페이지에서 악용 사례 신고 링크를 클릭하고(이렇게 하면 고객에게 표시되는 상세 페이지의 리뷰로 이동함) 악용 사례 신고 링크를 클릭하면 확인란이 나타나며, 여기에서 신고를 클릭하십시오. 아마존 정책을 위반하는 리뷰는 삭제되며, 리뷰는 고객 리뷰 페이지에서도 삭제됩니다.

브랜드 탭에 고객 리뷰 드롭다운이 나타나지 않는데 어떻게 해야 할까요?

고객 리뷰 드롭다운이 나타나지 않으면 관리자 사용자가 사용자 권한을 검토해야 하며 광고 헤더 아래 고객 리뷰에 대한 보기 및 편집 권한이 있는지 확인해야 합니다. 사용자는 로그아웃한 후 셀러 센트럴에서 다시 로그인해야 합니다.

고객 리뷰 옵션이 여전히 나타나지 않는다면 브랜드 레지스트리 관리자 계정으로 케이스를 제출해 "브랜드 대표"가 기본 혹은 관리자에 액세스할 수 있게 해달라고 요청해야 합니다.

자세한 내용은 고객에게 연락하기를 참조하십시오.

구매자에게 연락하기 기능

구매자에게 연락하기 기능 안내

고객은 직접적인 1대 1 상호작용, 특히 주문 후 지원을 위해 1대 1 상호작용을 하는 브랜드에 유대감을 많이 느낍니다. 구매자에게 연락하기 기능을 사용하면 브랜드 소유자가 중요한 고객 리뷰(별 평점 1~3개 리뷰)에 대해 이메일 채널을 통해 고객과 직접 소통하고 가능한 경우 해결 방안을 제공할 수 있습니다.

자격

브랜드 고객 리뷰를 확인하려면 아마존 브랜드 레지스트리에서 브랜드 담당자에 해당하는 프로페셔널 셀러의 계정이 있어야 합니다.

안내

1단계: 브랜드 고객 리뷰로 이동

셀러 센트럴의 브랜드 탭에 있는 고객 리뷰 옵션으로 이동합니다.

2단계: 필터링

셀러는 오른쪽 상단의 필터를 사용해 별 평점, 브랜드(브랜드 소유자가 여러 브랜드의 "브랜드 대표"인 경우에만), 또는 기간에 따라 고객 리뷰를 필터링할 수 있습니다.

3단계: 구매자에게 연락하기

비판적인 리뷰를 초래한 거래의 등록 셀러는 리뷰가 확인된 구매에 대한 것인 경우 해당 리뷰의 오른쪽 상단에서 구매자에게 연락하기 옵션을 볼 수 있습니다.

구매자에게 연락하기를 클릭하면 셀러는 다음 두 가지 옵션을 볼 수 있습니다.


  1. 무료 환불: 전액 무료 환불 제공
  2. 고객 지원: 리뷰를 기반으로 고객과 상품 문제를 명확히 확인하십시오.

4단계: 문의 사유 선택

셀러가 무료 환불을 선택하면 고객에게 전액 환불을 제안하는 자동 이메일이 생성됩니다.

고객에게 도움을 제공하기 전에 추가 정보를 수집해야 하는 경우 문의 사유로 고객 지원을 선택하십시오. 고객에게 구매자-셀러 메시지 서비스를 통해 연락하는 것의 승인 여부를 묻는 자동 이메일이 생성됩니다.

보내기를 클릭합니다.

주: 이메일 템플릿은 사용자 지정하거나 수정하실 수 없습니다.

5단계: 고객의 브랜드 메시지 수신

고객은 내 계정 페이지의 메시지 센터에서 메시지를 볼 수 있습니다. 고객이 브랜드 소유자의 메시지에 회신하면 셀러 센트럴의 메시지 페이지에서 구매자-셀러 메시지가 생성됩니다.

자주 묻는 질문

왜 모든 비판적인 리뷰에 회신할 수 없나요?

다음 기준을 충족하는 리뷰에만 회신하실 수 있습니다.


  1. 구매가 확인됨
  2. 주문이 지난 12개월 이내에 이루어짐
  3. 주문이 디지털 가입을 위한 것이 아님
  4. 고객이 커뮤니케이션을 거부하지 않음

브랜드가 고객과 소통할 때 준수해야 할 커뮤니케이션 가이드라인이 있나요?

브랜드는 셀러 센트럴의 커뮤니케이션 가이드라인을 준수해야 합니다. 브랜드는 고객의 평점, 피드백 및 리뷰에 영향을 미치려고 해서는 안 됩니다. 예를 들어, 부정적인 리뷰를 삭제하거나 긍정적인 리뷰를 게시해 달라고 요청해서는 안 됩니다.

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