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买家评论

注意: 此功能仅向拥有品牌的卖家提供。如果您无法使用此功能,则说明您尚未成为品牌所有者。

什么是“买家评论”页面?

品牌可以通过“买家评论”页面轻松地追踪其品牌商品的所有买家新评论,并且在星级评定低于 4 分时为买家提供解决方案。关注买家反馈对于发现并纠正商品或商品信息问题以及发现和举报滥用行为至关重要。为不满意的买家提供支持或安慰可以提高客户满意度。在使用此功能之前,请转至关于商品评论问题的回答

我的买家评论是否会立即显示在此页面上?

评论数据会在评论发表在商品详情页面上的 48 小时内发布在“买家评论”页面上,并且会保留 90 天。

“标记为完成”选项有什么作用?

品牌可以使用品牌买家评论控制面板左上角的复选框将任何评论标记为“已完成”,这样,系统将从默认视图中删除该评论。要查看在 30 天保留期内被标记为“已完成”的评论,请切换为包括标记为“已完成”的筛选条件并取消选中复选框,以恢复该评论。

如何举报滥用评论的行为?

如果您发现某条评论不符合我们的买家评论政策或我们的买家评论创建指南,则可以从商品详情页面上举报滥用行为。要举报滥用行为,请在此页面上该条评论下方点击从详情页面上举报滥用行为链接(会将您转至买家所看到详情页面上的评论),并点击举报滥用行为链接,然后会弹出一个确认框,您需要在其中点击举报。我们将会删除所有违反我们政策的评论,与此同时,也会从“买家评论”页面删除该评论。

在“品牌”选项卡下未显示“买家评论”下拉菜单,该怎么做?

如果未显示买家评论下拉菜单,管理员用户应检查用户权限,并确保在“广告”标题下的买家评论拥有查看和编辑权限。该用户必须先注销,然后再次登录卖家平台。

如果仍未显示买家评论选项,您可以从亚马逊品牌注册管理员账户提交问题,申请对卖家平台主用户或管理员用户获得“品牌代表”访问权限。

有关更多信息,请转至联系买家

“联系买家”功能

关于“联系买家”功能

买家更喜欢可直接提供一对一沟通的品牌,尤其是针对下单后提供的支持。品牌所有者可利用【联系买家】功能通过电子邮件渠道直接与买家沟通,回复买家的差评(一星到三星的评论),并且在适用的情况下提供补救措施。

资格条件

要查看品牌买家评论,您必须拥有专业卖家账户,且该账户在亚马逊品牌注册中是品牌代表。

具体操作步骤

第 1 步: 导航至品牌买家评论

导航至卖家平台中【品牌】选项卡下的【买家评论】选项。

第 2 步: 筛选条件

您可以使用右上角的筛选条件,按星级评定品牌(仅当品牌所有者是多个品牌的“品牌代表”时才适用)或时间段筛选买家评论。

第 3 步: 联系买家

如果您是某笔获得差评的交易的登记卖家,并且该评论来自已确认购买,您将在差评右上角看到【联系买家】选项。

在点击【联系买家】后,您会看到两个选项:


  1. 【礼貌退款】: 礼貌提供全额退款
  2. 【买家支持】: 请与您的买家联系,根据他们的评论向其解释所有商品问题。

第 4 步: 选择联系原因

如果您选择礼貌退款,系统将自动生成一封电子邮件,向买家提供全额退款。

如果您必须要收集其他信息,然后才能为买家提供帮助,请选择客户支持作为联系原因。系统将会自动生成一封电子邮件,询问买家是否同意通过买家与卖家消息服务联系。

点击发送

注意: 无法自定义或修改电子邮件模板。

第 5 步: 买家收到品牌消息

买家可以在我的账户页面的消息中心中查看消息。当买家回复品牌所有者的消息时,将会在卖家平台的买家消息页面中生成一条买家与卖家消息。

常见问题

为什么我无法回复所有差评?

您只能回复符合以下条件的评论:


  1. 购买已确认
  2. 商品是在过去 12 个月内下单的
  3. 订单不是数字订阅商品
  4. 买家未选择不进行沟通

是否有品牌与买家互动的沟通指南?

品牌必须遵守卖家平台中的沟通指南。品牌不得试图影响买家评分、反馈和评论,例如请求删除负面评论或发布正面评论。


买家评论


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