Preguntas frecuentes sobre proveedores de servicio de pagos

En esta página encontrarás respuestas a preguntas frecuentes sobre el programa de proveedores de servicio de pagos.

1. ¿Qué es el programa de proveedores de servicio de pagos?

Como parte de nuestros continuos esfuerzos por hacer de Amazon la tienda más segura y fiable del mundo para clientes y vendedores, hemos creado el programa de proveedores de servicio de pagos para mejorar nuestra capacidad de detectar, prevenir y adoptar medidas frente a posibles usuarios malintencionados, y así seguir protegiendo a clientes y vendedores contra el fraude y abusos. Los vendedores que decidan utilizar un proveedor de servicio de pagos para recibir los ingresos por ventas en la tienda de Amazon tendrán que utilizar un proveedor de servicio de pagos que esté incluido en este programa.

2. ¿Cómo sé si estoy utilizando un proveedor de servicio de pagos?

Si la cuenta bancaria que has asignado como método de depósito a tu tienda de Amazon está gestionada por una empresa de pagos en vez de emitirse directamente por un banco que acepta depósitos, significa que estás utilizando un proveedor de servicio de pagos.

3. ¿Cómo sé si tengo que cambiar de proveedor de servicio de pagos o proporcionar otra cuenta bancaria?

Si no utilizas un proveedor de servicio de pagos, sino que utilizas una cuenta bancaria emitida directamente por un banco que acepta depósitos, no es necesario que hagas nada. Si actualmente sólo utilizas proveedores de servicio de pagosincluidos en el programa para recibir tus fondos, no es necesario que hagas nada. Si utilizas un proveedor de servicio de pagos que no está incluido, te recomendamos que te pongas en contacto con ellos para más información sobre sus planes para registrarse en el programa. Si no tienen previsto registrarse, deberás cambiar a una de las siguientes soluciones de pago como muy tarde el 31 de mayo de 2021:

1. Una cuenta bancaria que te haya proporcionado un proveedor de servicio de pagos incluido en el programa.
2. Una cuenta bancaria emitida directamente por un banco que acepte depósitos y pagos en la divisa de tu tienda de Amazon.
3. Que el Conversor de divisas de Amazon para vendedores envíe los pagos a tu cuenta bancaria emitida directamente por un banco que acepta depósitos o por un proveedor de servicio de pagos incluido en el programa.

4. ¿Qué pasa si continúo utilizando un proveedor de servicio de pagos no incluido?

A partir del 1 de marzo de 2021, los vendedores que añadan una nueva cuenta bancaria emitida por un proveedor de servicio de pagos deben utilizar un proveedor de servicio de pagos que esté incluido en el programa. Los vendedores que continúen utilizando una cuenta bancaria de un proveedor de servicio de pagos no incluido después del 31 de mayo de 2021 estarán sujetos a un periodo de retención de pagos más largo (hasta 21 días) a partir de la última fecha de entrega prevista. Haz clic aquí para más información sobre los pagos emitidos en función de la fecha de entrega. A partir del 15 de julio de 2021, dejaremos de hacer pagos a los vendedores que utilicen proveedores de servicio de pagos no incluidos hasta que cambien a un proveedor de servicio de pagos incluido o utilicen una cuenta bancaria emitida directamente por un banco que acepte depósitos.

5. ¿Cómo puedo cambiar a un proveedor de servicio de pagos incluido?

Consulta la pregunta anterior "¿Cómo sé si tengo que cambiar de proveedor de servicio de pagos o proporcionar otra cuenta bancaria?" para ver si tienes que proporcionar otra cuenta bancaria. Si tienes que cambiar a un proveedor de servicio de pagos incluido, sigue estos pasos:

1. Elige uno de los proveedores de servicio de pagos incluidos actualmente aquí.
2. Visita la página web del proveedor de servicio de pagos incluido que elijas, sigue las instrucciones para solicitar una cuenta bancaria que funcione con las divisas de tu tienda de Amazon y completa el proceso de verificación del proveedor de servicio de pagos.
3. Cuando tengas la nueva cuenta bancaria de un proveedor de servicio de pagos incluido, ve a la página "Datos de cuenta bancaria" de Seller Central para actualizar tus datos bancarios.
4. Proporciona cualquier documentación adicional que podamos necesitar para completar el proceso de actualización de la cuenta bancaria.

Si tienes algún problema con tu cuenta, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial o con tu gestor de cuentas (si tienes).

6. ¿Qué debo hacer si utilizo el Conversor de divisas de Amazon para vendedores?

Si utilizas el Conversor de divisas de Amazon para vendedores y recibes los ingresos por ventas en la tienda de Amazon en una cuenta bancaria emitida directamente por un banco que acepte depósitos o por un proveedor de servicio de pagos participante, no es necesario que hagas nada. Si utilizas el Conversor de divisas de Amazon para hacer pagos a una cuenta bancaria emitida por un proveedor de servicio de pagos no incluido, consulta la pregunta anterior "¿Cómo sé si tengo que cambiar de proveedor de servicio de pagos o proporcionar otra cuenta bancaria?" para determinar si tienes que tomar medidas.

7. ¿A quién tengo que dirigirme para recibir ayuda si tengo alguna pregunta sobre mi cuenta bancaria?

Para problemas con tu cuenta bancaria emitida por un proveedor de servicio de pagos, ponte en contacto primero con ellos. Si has confirmado que tu cuenta bancaria ha sido emitida por un proveedor de servicio de pagos incluido, pero sigues teniendo problemas para utilizarla como método de depósito de Amazon, ponte en contacto con nosotros.

8. ¿Cómo funciona Amazon con los proveedores de servicio de pagos incluidos en este programa?

Los proveedores de servicio de pagos incluidos tienen que llevar a cabo los controles apropiados de cumplimiento y riesgo, y colaborar con Amazon para reducir el posible riesgo de fraude y abuso. Consulta la página del programa de proveedores de servicio de pagos para más información.

9. ¿En qué consiste la política de periodo de retención DD+21?

La política de periodo de retención DD+21 establece que tus pagos se retendrán durante 21 días después de la fecha de entrega como parte del programa de proveedores de servicio de pagos. A partir del 31 de mayo, los ingresos por ventas de todos tus pedidos activos y nuevos se mantendrán en periodo de retención hasta 21 días después de la fecha de entrega real o la fecha de entrega prevista más reciente del pedido, y estarán disponibles para ser emitidos a partir del vigesimosegundo día posterior a la fecha de entrega.

Por ejemplo, con esta nueva política de periodo de retención de 21 días después de la fecha de entrega, si envías un producto el 1 de enero y la fecha de entrega real es el 5 de enero, los ingresos por ventas estarán disponibles a partir del 27 de enero. En el caso de los pedidos sin información de seguimiento válida, los ingresos por ventas se retendrán hasta 21 días después de la última fecha de entrega prevista del pedido.

10. ¿Cómo puedo restablecer mi política de periodo de retención predeterminada?

Para restablecer tu política predeterminada, sustituye esta cuenta bancaria por otra que haya emitido uno de los proveedores de servicio de pagos del programa de Amazon o por una cuenta bancaria que emita directamente un banco que acepte depósitos antes del 15 de julio de 2021. Si decides utilizar un proveedor de servicio de pagos, sigue estos pasos para actualizar tu cuenta bancaria:

1. Elige uno de los proveedores de servicio de pagos incluidos actualmente aquí.
2. Visita la página web del proveedor de servicio de pagos incluido que elijas, sigue las instrucciones para solicitar una cuenta bancaria que funcione con las divisas de tu tienda de Amazon y completa el proceso de verificación del proveedor de servicio de pagos.
3. Cuando tengas la nueva cuenta bancaria de un proveedor de servicio de pagos incluido, ve a la página "Datos de cuenta bancaria" de Seller Central para actualizar tus datos bancarios.
4. Proporciona cualquier documentación adicional que podamos necesitar para completar el proceso de actualización de la cuenta bancaria.

Una vez actualizados los datos bancarios asociados a tu cuenta de vendedor, las futuras transferencias se enviarán a esta nueva cuenta bancaria y tu política de periodo de retención original se aplicará de forma predeterminada. Este cambio no afectará a ninguna transferencia de fondos iniciada con anterioridad.

Puedes actualizar tus datos bancarios en cualquier momento en la configuración de tu cuenta de vendedor.