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Prime Now 반품

반품 정책

Prime Now는 구매자가 주문한 날로부터 30일 이내에 아이템에 대한 반품을 제공합니다. 아마존 반품 정책 또한, 셀러는 스토어에서 제공하는 특정 상품에 대해 반품은 불가하나 환불받을 수는 있도록 결정할 수 있습니다.

셀러 주문 처리 반품 절차

반품 가능 아이템

반품 가능 아이템에 대해 아마존은 구매자에게 미지급 배송 라벨을 제공합니다. 구매자가 반품을 요청할 때마다 이메일 알림을 받도록 선택할 수 있습니다. 셀러의 시설에서 반품 배송을 받는 경우, 반품을 식별하는 데 도움이 되도록 해당 화물에는 포장 명세서와 반품 메일링 승인(RMA) 번호가 포함됩니다.

셀러가 반품을 받은 후 아마존은 셀러가 셀러 센트럴의 반품 관리 워크플로를 통해 영업일 기준 2일 이내에 구매자에게 환불 처리를 해줄 것을 기대합니다. 셀러가 영업일 기준 2일 내에 환불 처리를 하지 않으면 아마존은 구매자에게 환불한 후 그 금액을 셀러 계정에 청구할 권리가 있습니다. 부정적인 구매자 경험을 방지하려면 환불 과정을 적극적으로 모니터링하여 시기적절하게 구매자가 환불받을 수 있도록 합니다. 구매자에게 반품에 대해 환불할 금액에 대한 가이드라인은 아래의 환불 섹션에서 확인할 수 있습니다.

반품 불가 아이템

반품이 불가한 아이템인 경우 구매자는 반품 요청을 제출하는 즉시 반품 없는 환불을 받게 됩니다. 요청을 완료하기 위해 셀러가 수행해야 할 작업은 없지만, 반품 관리에서 이러한 반품 요청을 찾을 수는 있습니다. 이러한 반품에는 수동 반품 처리가 필요하지 않습니다.

Prime Now가 반품 불가 아이템을 플래그 표시했습니다.

아이템이 Prime Now에서 반품이 불가한 아이템으로 자동으로 분류되는 경우는 다음과 같습니다. 셀러는 다음과 같은 경우를 개별 설정할 수 없습니다.

  • 아이템이 부패하기 쉽거나 식료품인 경우.
  • 실제로 반품되는 아이템의 총비용이 £4 미만인 경우.
  • 아마존이 반품 사유가 아마존의 잘못인 것으로 확인했습니다.

환불이 불가한 셀러 플래그 아이템

셀러는 설정으로 이동한 다음 반품 설정으로 이동해 셀러 센트럴에서 반품 특성 개별 설정을 선택하여 추가 아이템을 실제 반품 부적합 대상으로 분류할 수도 있습니다. 단, 모든 유해물질 아이템은 이 기능을 사용하여 플래그를 설정해야 반품 없는 환불을 제공할 수 있습니다.

  1. 반품 속성 개별 설정 템플릿을 다운로드합니다.
  2. 템플릿의 “지침” 탭에 제시된 단계를 따릅니다. 특정 SKU에 대해 반품 없는 환불을 활성화하려면 템플릿의 "ReturnAttributes" 탭에서 선불 라벨 = NO 및 선불 라벨 면제 사유 코드 = RETURNLESS_REFUND를 각 SKU에 대해 선택합니다. 이전에 면제되었던 SKU에 대해 반품 없는 환불을 비활성화하려면 선불 라벨 = YES를 선택하고 정산 라벨 면제 사유 코드는 비워 둡니다.
  3. 이 템플릿을 완성한 후에는 파일을 반품 특성 개별 설정 페이지에 업로드합니다. 반품 없는 환불이 가능하도록 설정된 SKU를 보려면 셀러 센트럴에서 보고서로 이동하여 면제 보고서를 다운로드한 다음 반품 보고서를 다운로드합니다.

환불

구매자 약속을 지키지 못한 것이 아마존 직원, 대리인 또는 계약자에 의한 경우라고 판단되지 않는 한 셀러는 구매자에게 반품 아이템 금액 및 관련된 모든 비용을 환불할 책임이 있습니다. 아마존은 구매자가 아마존에 제공한 반품 사유에 따라 이 사항을 결정합니다. 아마존이 반품에 책임이 있는 경우 아마존은 구매자에게 환불하고 아이템을 반품하지 않아도 된다고 알립니다.

셀러에게 반품에 대한 책임이 있지만, 아이템이 실제로 반품이 불가한 경우 구매자는 반품 요청을 제출하는 즉시 아이템 가격에 대해 반품 없는 자동 환불을 받게 됩니다. 이 경우 셀러 측은 수동 반품 절차를 진행할 필요가 없습니다.

셀러에게 반품 책임이 있으며 아이템이 실제로 반품이 가능한 경우 셀러는 아이템 가격과 사전 정의된 반품 배송료를 구매자에게 수동으로 환불해야 합니다.이는 구매자에게서 아이템을 수령한 날로부터 영업일 기준 2일 이내에 셀러 센트럴의 반품 관리에서 수행해야 합니다.

셀러가 반품 배송비 또는 재입고 비용에 대해 구매자에게 청구할 수 있는 세 가지 경우가 있습니다. 해당 경우는 아래 표를 참조하십시오. 구매자에게 환불을 처리할 때 총 환불 금액에서 해당 금액을 공제할 수 있습니다. 반품 설정 페이지의 반품 지침 섹션에서 구매자에게 다음과 같은 정보를 제공해야 합니다. "일부의 경우, 구매자가 반품 배송 및 재입고 수수료를 지불해야 할 수 있습니다. 이 금액은 환불 금액에서 공제될 수 있습니다."

반품 요청 구매자 지불
1 구매자가 반품 기간이 지나고 15일이 지나 원래 상품 상태로 아이템을 반품했습니다. 구매자가 셀러에게 아이템을 반품할 수 있는 기간은 15일입니다. 아이템 가격의 최대 20%
2 구매자가 상품을 원래 상태가 아니거나 손상된 상태로 반품했습니다. 아이템 가격의 최대 50%
3 구매자가 실수로 주문했거나 더는 아이템을 필요하지 않음("실수로 구입" 또는 "더는 필요하지 않음" 사유 코드)을 이유로 구매에 대해 마음이 바뀌었습니다. 해당 주문의 아이템을 반품 기간 내에 원래 상태로 반품했습니다. 반품 배송료

반품 보고서

모든 반품은 반품 보고서 및 결제 보고서에 기록해야 합니다.

반품 보고서

구매자가 셀러 센트럴에서 환불을 요청할 때마다 이메일 알림을 수신하도록 선택할 수 있습니다(설정을 선택하고 반품 설정을 클릭한 다음 일반 설정을 클릭). 또한 각 반품 상태를 비롯하여 받은 모든 반품 요청에 대한 보고서를 다운로드 할 수 있습니다(보고서를 선택한 다음 반품 보고서를 클릭). 이메일과 보고서 모두 주문 ID, 추적 ID, 사유 코드, 배송 비용, 요청 날짜, RMA 및 의견이 포함되어 있습니다.

결제 보고서

환불 및 반품 배송료는 귀하의 정산 및 판매 대금 인출 보고서에 표시됩니다. 이 비용은 주문 청구액과는 별도입니다.

이의 제기 절차

다음의 경우에는 이의를 제기할 수 있습니다.

  • 아마존이 아이템 플래그를 반품은 불가하나 환불은 가능한 것으로 잘못 표시했습니다.
  • 상품이 수용할 수 없는 상태로 되돌아 왔습니다.
  • 아마존의 잘못으로 인한 반품이라고 생각합니다.

고객의 신뢰를 유지하기 위해 셀러는 구매자가 이의를 제기하기 전에 환불 프로세스를 진행해야 합니다. 아마존에 연락하기, 아마존 판매, Prime Now로 차례로 이동하여 이의 제기를 제출할 수 있습니다.

아마존은 이의 제기를 검토한 후 귀하에게 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 아마존은 결정된 내용을 귀하에게 통지합니다.

계정 요건 유지

반품을 지원할 수 있도록 귀하의 계정을 활성화하려면 다음 단계를 따릅니다.
  1. 계정에 기본 국내 반품 주소를 설정합니다. 아마존은 모든 선불 반품에 대해 이 국내 주소를 사용합니다. 설정으로 이동하여 계정 정보를 클릭한 후 반품 주소를 클릭하여 적절한 반품 주소를 입력합니다.
  2. 설정, 반품 설정, 일반 설정으로 차례로 이동하여 귀하의 이메일 알림 기본 설정을 지정하고 구매자용 반품 배송 지침을 명시합니다.
  3. 카탈로그의 모든 유해물질 아이템은 반품 특성 개별 설정 기능(설정을 선택하고 반품 설정을 클릭한 다음 반품 속성 개별 설정을 클릭)을 사용하여 반품 없는 환불 플래그가 표시되도록 합니다.
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