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Prime Now 退货

退货政策

Prime Now 允许买家在订购商品后的 30 天内退货。 亚马逊的退货政策 此外,卖家可以决定他们在店铺中上架的某些商品不可退货,但可退款。

卖家自配送商品退货流程

可退货的商品

有关可退货的商品,我们会代表您为买家提供未付费配送标签。您可以选择在每次买家请求退货时接收电子邮件通知。您于所在地收到退货货件时,相应货件会包含装箱单和退货邮寄授权 (RMA) 编号,以帮助您识别退货。

在您收到退货后,我们希望您在两个工作日内通过卖家平台中的【管理退货】流程为买家办理退款。如果您未在两个工作日内办理退款,亚马逊将有权为买家退款并向您的卖家账户收取相应费用。为避免负面买家体验,建议您积极监控退款以确保它能及时发放给买家。有关针对退货向买家发放多少退款的准则,请参阅下方的“退款”部分。

不可退货的商品

对于不可退货的商品,买家在提交退货请求后将自动接收退款而无需退货。即使您不需要进行任何操作来完成请求,您仍可以在【管理退货】中找到这些退货请求。此类退货不需要执行任何手动退货流程。

Prime Now 已标记不可退货的商品

在以下情况下,商品将自动被 Prime Now 分类为不可退货。卖家不能调整这些设置:

  • 商品是易腐商品或食品。
  • 实际退货商品的总成本低于 £4
  • 我们确定退货是由亚马逊的过失造成的。

卖家已标记不可退货的商品

作为卖家,您还可以将其他商品分类为不符合实际退货条件,方法是依次转到卖家平台中的【设置】、【退货设置】和【退货属性覆盖】。请注意,您必须使用此功能将所有危险品标记为退款不退货。

  1. 下载退货属性覆盖模板
  2. 按照模板中“说明”选项卡下的步骤操作。 要允许特定 SKU 退款不退货,可在模板的“退货属性”选项卡中,针对每个 SKU 选择“预付费标签 = 否”和“付费标签豁免原因代码 = 退款不退货”。 要对先前豁免的 SKU 禁止退款不退货,请选择“预付费标签 = 是”并将“付费标签豁免原因代码”留空。
  3. 填写完模板后,在【退货属性覆盖】页面上传文件。 要查看哪些 SKU 已启用退款不退货,请依次转至卖家平台中的【报告】、【退货报告】,下载【豁免】报告。

退款

除非我们确定是亚马逊员工、代理或承包商的原因导致卖家未能履行对买家的承诺,否则卖家需负责向买家退还退货商品的成本金额以及买家退货过程中产生的任何相关费用。我们将根据买家向我们提供的【退货原因】来确定责任方。如果亚马逊负责退货事宜,那么我们会向买家退款,并让买家保留商品。

如果卖家负责退货事宜,而商品不可实际退货,则买家在提交退货请求后会自动接收商品价格的等额退款而无需退货。卖家在这种情况下不需要执行任何手动退货流程。

如果卖家负责退货事宜,而商品可实际退货,则卖家需要手动向买家退还商品价格的等额退款以及退货运输成本中的预定义金额。卖家必须在收到买家退还商品后的两个工作日内通过卖家平台的“管理退货”界面完成此流程。

在三种情况下,卖家可以将向买家收取退货运费或重新入库费。下表列出了这三种情况。为买家办理退款时,您可以从总退款金额中扣除这类金额。在【退货设置】页面的【退货说明】部分中,您必须向买家提供下列信息:“在某些情况下,买家可能需要承担退货运费和任何可能适用的重新入库费。此金额会从退款金额中扣除。”

退货请求 买家付款
1 买家在超过退货有效期 15 天以上的情况下退回了保持原始状况的商品。将退回的商品从买家运送到卖家手中允许花费 15 天的时间。 不超过商品价格 20% 的重新入库费
2 买家退回的商品已残损或未处于原始状况。 不超过商品价格 50% 的重新入库费
3 买家因为意外下单或不再需要该商品而改变主意不想购买商品(“误买”或“不再需要”原因代码)。他们在退货有效期内以原始状况退回了该订单中的商品。 退货运输成本

退货报告

您负责的所有退货都将记录在您的退货报告和付款报告中:

退货报告

您可以在卖家平台中选择于每次买家请求退货时接收电子邮件通知(选择【设置】,依次点击【退货设置】和【常规设置】)。此外,您可以下载已接收的所有退货请求的报告,包括每项退货的状态(选择【报告】,然后点击【退货报告】)。相关电子邮件和报告均包括订单编号、追踪编码、原因代码、运费、请求日期、RMA 和评论。

付款报告

退款和退货运费将会显示在您的【结算和付款报告】中。这些费用将与订单费用分开。

申诉流程

您可以在以下情况下提出申诉:

  • 亚马逊将商品错误标记为不能退货但可退款。
  • 退回给您的商品处于不可接受状况。
  • 您认为退货是由亚马逊的过失造成的。

为了维持买家的信任度,卖家必须先为买家办理退款,然后再提交申诉。您依次点击【联系我们】、【我要开店】和 【Prime Now】,便可提交申诉。

亚马逊将审核您的申诉并可能请求您提供其他信息。一旦做出决定,亚马逊就会通知您。

维护账户要求

为确保您的账户支持退货,请采取以下步骤:
  1. 为您的账户设置默认的国内退货地址。亚马逊将对所有预付费退货使用此国内地址。转至【设置】,依次点击【账户信息】、【退货地址】,然后填写适当的地址。
  2. 指定您的电子邮件通知首选项和面向买家的退货配送说明,方法是依次转至【设置】、【退货设置】和【常规设置】。
  3. 务必使用【退货属性覆盖】功能将您目录中的所有危险品标记为退款不退货(选择【设置】,依次点击【退货设置】和【退货属性覆盖】)。
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