Preguntas frecuentes sobre el programa Productos pequeños y ligeros

Preguntas frecuentes sobre el programa Productos pequeños y ligeros de Logística de Amazon

¿En qué se diferencia el programa Productos pequeños y ligeros del programa Logística de Amazon estándar?

Productos pequeños y ligeros de Logística de Amazon es uno de nuestros servicios de gestión logística para productos pequeños y ligeros con un precio máximo de 9 £ en el Reino Unido, 10 € o menos en Alemania y 11 € o menos en Francia, Italia y España, IVA incluido.

El programa ofrece unas tarifas de gestión logística inferiores a las tarifas estándares de Logística de Amazon en productos comparables que se envíen dentro del ámbito nacional.

Para más información sobre las tarifas de Logística de Amazon, incluidas las tarifas de Productos pequeños y ligeros, descarga el desglose de tarifas de cada tienda: Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España.

Las tarifas están sujetas a cambios, revísalas periódicamente.

¿Qué pasa si el precio de uno de mis productos registrados supera el precio apto?

Si tu producto supera los 9 £ en el Reino Unido, 10 € en Alemania u 11 € en Francia, Italia o España, el producto seguirá registrado en Productos pequeños y ligeros, pero se aplicarán las tarifas de gestión logística estándar de Logística de Amazon.

¿Cómo puedo saber cuáles de mis ofertas son aptas?

Ve a Oportunidades de Logística de Amazon para ver cuáles de tus ofertas son aptas para el programa Productos pequeños y ligeros. Para más información, consulta este artículo de ayuda.

¿Cómo puedo registrar o anular el registro de los SKU?

Para registrar productos en el programa Productos pequeños y ligeros, ve a la pestaña Registrar productos.

Para anular el registro de productos, ve a la pestaña Retirar productos.

Para saber cómo retirar inventario, ve a Retirar inventario de un centro logístico.

¿Pueden participar productos con fecha de caducidad?

El programa Productos pequeños y ligeros acepta productos con fecha de caducidad, pero no acepta productos termosensibles (como el chocolate) entre el 15 de abril y el 15 de octubre.

Para más información, consulta Fechas de caducidad en productos de Logística de Amazon y Productos de Logística de Amazon que se pueden derretir.

¿El programa ofrece devoluciones de los clientes?

Sí. Ponemos a tu disposición un servicio de atención al cliente y gestión logística para tus pedidos del programa Productos pequeños y ligeros, lo que incluye el procesamiento de las devoluciones de los clientes.

Para más información sobre cómo se aplicarán los reembolsos de Productos pequeños y ligeros a tu cuenta, consulta la Política de devoluciones de Logística de Amazon. Podrás hacer el seguimiento de todos los reembolsos en el informe de devoluciones.

¿Puedo utilizar el Programa paneuropeo de Logística de Amazon para Productos pequeños y ligeros?

Ya puedes registrar ofertas aptas del programa Productos pequeños y ligeros en el Programa paneuropeo de Logística de Amazon y en la Red logística europea.

Para más información, consulta la guía del Programa Paneuropeo de Productos pequeños y ligeros o descarga la versión en PDF.

¿Puedo utilizar mis SKU del vendedor existentes al enviar unidades de Productos pequeños y ligeros de Logística de Amazon a un centro logístico?

Con el fin de utilizar un SKU del vendedor para Productos pequeños y ligeros, es preciso que tengas uno que corresponda a una oferta de Logística de Amazon. Registra la unidad gestionada por el vendedor en Productos pequeños y ligeros y, a continuación, conviértela a Logística de Amazon.

Si quieres tener unidades de Productos pequeños y ligeros y unidades gestionadas por el vendedor, te recomendamos que crees una oferta aparte para cada tipo de gestión logística. Esto te permite disponer de dos SKU del vendedor: uno para Productos pequeños y ligeros, y otro para la oferta autogestionada. Modifica o crea varias ofertas a la vez con un fichero de carga de inventario.

¿Cuáles son los requisitos para los códigos de barras?

Los códigos de barras de Productos pequeños y ligeros tienen los mismos requisitos que los códigos de barras de Logística de Amazon estándar. Cada unidad tiene que contar con un código de barras individual, y los productos sin código de barras del fabricante necesitan tener un código de barras de Amazon.

Puedes imprimir códigos de barras de Amazon desde tu cuenta de vendedor y añadirlos tú a los productos. Si prefieres que apliquemos nosotros las etiquetas, regístrate en el Servicio de etiquetado de Logística de Amazon.

¿Cómo puedo retirar mi inventario que forma parte del programa Productos pequeños y ligeros?

Puedes crear una solicitud de retirada en Seller Central para retirar tu inventario del programa, igual que harías para el inventario estándar de Logística de Amazon. Normalmente lleva entre 10 y 14 días laborables recoger, preparar y procesar las retiradas (incluidas las devoluciones y puestas de inventario a disposición de Amazon). Sin embargo, los plazos de las retiradas de inventario pueden alargarse hasta 30 días o más en los meses en que recibimos más cantidad de solicitudes, que son febrero, marzo, agosto y septiembre. Para más información, ve a Retirada de inventario (descripción general).

¿Cuándo recibiré el pago de las ventas?

Las ventas de Productos pequeños y ligeros se tratan como ventas estándar de Logística de Amazon y los ingresos se distribuirán con la misma frecuencia. Para más información, consulta recepción de pagos.

¿Qué informes hay para hacer un seguimiento de mi inventario y mis ventas?

Para hacer un seguimiento de las ofertas de Productos pequeños y ligeros, y de los niveles de inventario del centro logístico, descarga el informe de inventario de Productos pequeños y ligeros. Para los datos de ventas e inventario, consulta los informes de Logística de Amazon (como el informe "Envíos gestionados por Amazon" y los distintos informes de inventario) en el menú Informes.

¿Tendré un servicio de atención al cliente para mis pedidos?

Proporcionamos los mismos servicios de gestión logística y atención al cliente para tus pedidos de Productos pequeños y ligeros que para Logística de Amazon estándar.

¿Hay opciones de regalo disponibles para productos del programa Productos pequeños y ligeros?

No, las opciones de regalo no están disponibles en este momento para Productos pequeños y ligeros.

¿Dónde puedo obtener más información sobre los servicios de Logística de Amazon estándar?

Consulta Logística de Amazon.

¿Puedo vender libros, música, vídeo, software y DVD en el programa Productos pequeños y ligeros?

Sí, el programa Productos pequeños y ligeros está disponible para los libros, música, vídeo, software y DVD que cumplan los requisitos.

¿Los requisitos para registrarse en el programa Productos pequeños y ligeros son distintos de los requisitos para utilizar el servicio de subida de ficheros en bloque?

No, los requisitos son los mismos.