Kundenbewertungen für Angebote mit Versand durch Amazon

Käufer können Verkäufern Bewertungen für Bestellungen mit Versand durch Amazon hinterlassen, genauso wie bei Bestellungen, die vom Verkäufer selbst versendet werden. Mit dem Feedback-Manager unter dem Tab Kundenzufriedenheit können Sie die Zufriedenheit der Käufer mit Ihrem Service nachverfolgen. Sie können sich kurzfristige und langfristige Kennzahlen sowie ausführliche Bewertungseinträge mit Käuferkommentaren und E-Mail-Adressen anzeigen lassen.

Was passiert, wenn ich eine negative Bewertung für eine Bestellung mit Versand durch Amazon erhalte?

Wenn ein Käufer eine negative Bewertung hinterlässt, die sich auf den Lieferservice von Amazon bezieht, können Sie die Entfernung der Bewertung beantragen. Nach der Prüfung der Bewertung streichen wir möglicherweise die negative Bewertung durch und sie wirkt sich nicht auf Ihre Statistiken zur Verkäuferleistung aus. Dabei bleibt der Kommentar des Kunden erhalten und wird mit folgendem Hinweis von Amazon versehen: "Dieser Artikel wurde von Amazon versandt, und wir übernehmen die volle Verantwortung für den erbrachten Versanddienst."

Sollten wir jedoch feststellen, dass sich ein Teil des Kommentars auf den in Ihrem Angebot beschriebenen Zustand des Produkts (Neu, Gebraucht usw.) bezieht bzw. auf einen von Ihnen (und nicht von Amazon) gebotenen oder arrangierten Service, bleibt die negative Bewertung erhalten und wird nicht weiter bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass gemäß unserer Richtlinien sämtliche Handlungen unzulässig sind, die unsere Fähigkeit einschränken, andere Verkäufer bei ihrer Arbeit zu unterstützen. Das umfasst auch die Übermittlung einer großen Anzahl falscher oder spekulativer Anfragen beim Verkäuferservice.