Amazon விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகள் மூலம் கஸ்டமர் சர்வீஸ்

கடைசியாகப் புதுப்பிக்கப்பட்டது: [ஜூலை 27, 2022]

Amazon கஸ்டமர் சர்வீஸுக்கு வரவேற்கிறோம் (“CSBA”). CSBA ஆனது Amazon ஆல் வழங்கப்படுகிறது. CSBA ஐப் பயன்படுத்தும் எந்த நபர் அல்லது நிறுவனமும் (“நீங்கள்” அல்லது “உங்கள்”) கீழே உள்ள விதிமுறைகளுக்கு உட்பட்டது (“CSBA விதிமுறைகள்”). CSBA விதிமுறைகளில் வரையறுக்கப்படாத பெரெழுத்திலுள்ள எந்தச் சொல்லும் Amazon Services ஐரோப்பிய பிசினஸ் சொல்யூஷன்கள் அக்ரீமெண்ட்டில் (“அக்ரீமெண்ட்”) உள்ள அதே பொருளைக் கொண்டிருக்கும்.

CSBA என்றால் என்ன

CSBA என்பது Amazon கஸ்டமர் சர்வீஸ் உங்கள் சார்பாகச் செல்லர்களுக்குக் கஸ்டமர் சர்வீஸ்களை வழங்கும் ஒரு கட்டணச் சர்வீஸ் ஆகும். CSBA ஐப் பயன்படுத்தும்போது CSBA விதிமுறைகளுக்கு இணங்க நீங்கள் ஒப்புக்கொள்கிறீர்கள்.

CSBA புரோகிராம் தேவைகள்

1. என்ரோல்மெண்ட்: CSBA இல் என்ரோல் செய்ய, உங்கள் அக்கவுண்ட் Amazon.co.uk இல் உருவாக்கப்பட்டு நல்ல நிலையில் உள்ள ஒரு தொழில்முறை செல்லிங் அக்கவுண்ட்டாக இருக்க வேண்டும். CSBA இல் உங்கள் என்ரோல்மெண்ட் முடிந்தவுடன் நாங்கள் உங்களுக்கு அறிவிப்போம், மேலும் உங்கள் என்ரோல்மெண்ட் முடிந்தவுடன் உங்கள் சார்பாகக் கஸ்டமர் சர்வீஸ்களை வழங்கத் தொடங்குவோம்.
2. CSBA யூனிட்டுகள்: நீங்களே ஃபுல்ஃபில் செய்த யூனிட்டுகளுக்கு கஸ்டமர் சர்வீஸை CSBA வழங்கும் (“CSBA யூனிட்டுகள்”). Fulfillment by Amazon (FBA) அல்லது செல்லரே ஃபுல்ஃபில் செய்த Prime திட்டம் உட்பட, CSBA அல்லாத யூனிட்டுகளுக்கு CSBA கஸ்டமர் சர்வீஸை வழங்காது. நீங்கள் CSBA இல் என்ரோல் செய்துள்ளபோது செய்யப்பட்ட ஆர்டர்களில் CSBA யூனிட்டுகளுக்குக் கஸ்டமர் சர்வீஸ்களை வழங்குவோம். ஓர் ஆர்டரில் CSBA யூனிட்டுகளும் CSBA அல்லாத யூனிட்டுகளும் இருந்தால், CSBA யூனிட்டுகளுக்கு மட்டுமே கஸ்டமர் சர்வீஸை CSBA வழங்கும்.
3. Amazon வழங்கும் கஸ்டமர் சர்வீஸ்: ஷிப்மெண்ட் மற்றும் கஸ்டமர் ரிட்டர்ன்கள், ரீஃபண்டுகள் மற்றும் CSBA யூனிட்டுகளுடன் தொடர்புடைய சரிசெய்தல்கள் தொடர்பான அனைத்துக் கஸ்டமர் சர்வீஸ் சிக்கல்களுக்கும் நாங்கள் பொறுப்பாவோம். ஒரு கஸ்டமர் ஒரு CSBA யூனிட்டிற்கு ரீஃபண்டு, சரிசெய்தல் அல்லது ரீபிளேஸ்மெண்ட்டைப் பெறுவாரா என்பதை நாங்கள் தீர்மானிப்போம், மேலும் எங்கள் முடிவுகளுக்குக் கட்டுப்பட நீங்கள் ஒப்புக்கொள்கிறீர்கள். ரிட்டர்ன்கள் அல்லது ரீஃபண்டுகளை அனுமதிக்கும் எங்கள் முடிவுகளுக்கு உங்கள் செல்லர் அக்கவுண்ட்டில் பணம் கழிக்க நீங்கள் ஒப்புக்கொள்கிறீர்கள்.
4. Amazon கஸ்டமர் சர்வீஸ் உடன் எந்தக் குறுக்கீடும் இல்லை: கஸ்டமர்களுக்கும் எங்களுக்கும் இடையே எந்தத் தகவல்தொடர்பிலும் நீங்கள் தலையிட முடியாது, மேலும் கஸ்டமரின் சிக்கல்களைக் குறிப்பாக எப்படித் தீர்ப்பது என்றும் நீங்கள் எங்களிடம் அறிவுறுத்த வேண்டியதில்லை. கஸ்டமர் சர்வீஸுக்கான எங்களுக்கும் கஸ்டமர்களுக்கும் இடையிலான தகவல்தொடர்புகள் Seller Central இல் பதிவு செய்யப்படவில்லை, எனவே நீங்கள் பார்க்க முடியாது.
5. உங்களிடமிருந்து தகவல்: துணைப்பிரிவுகளில் தேவையான தகவல் (6)-(9) உட்பட கஸ்டமர் சர்வீஸை வழங்க CSBA யூனிட்டுகளுடன் தொடர்புடைய தகவல் எங்களுக்குத் தேவைப்படும். நீங்கள் தவறான அல்லது முழுமையடையாத தகவலை வழங்கினால் அல்லது அவற்றை வழங்கத் தவறினால், கஸ்டமருக்குப் பதிலளிப்பதற்கு நாங்கள் எந்த நடவடிக்கையும் எடுக்கலாம், கஸ்டமருக்குச் சிறந்த சர்வீஸை வழங்குவதற்காக எங்களால் தீர்மானிக்கப்படும், ஆர்டரைக் கேன்சல் செய்தல் அல்லது ரீஃபண்ட் செய்தல் உட்பட.
6. செல்லுபடியாகும் தொடர்புத் தகவல்: கஸ்டமர் கேள்விகளுக்கு இமெயில், தொலைபேசி அல்லது தேவைக்கேற்ப வேறு வழிகள் மூலம் பதிலளிக்கும் தகவலுக்கு நாங்கள் உங்களைத் தொடர்பு கொள்ளலாம். நீங்கள் சரியான மற்றும் தற்போதைய தொடர்புத் தகவல்களை எங்களுக்கு வழங்க வேண்டும் மற்றும் மாற்றம் ஏற்பட்டால் உடனடியாக அதைப் புதுப்பிக்க வேண்டும்.
7. 24-மணிநேரப் பதிலளிப்பு நேரம்: CSBA விசாரணைகளுக்கு நாங்கள் உங்களைத் தொடர்பு கொள்ளும்போது, 24 மணிநேரத்திற்குள் (வார இறுதி நாட்கள் மற்றும் விடுமுறை நாட்கள் உட்பட) முழுமையான மற்றும் துல்லியமான தகவலுடன் நீங்கள் பதிலளிக்க வேண்டும்.
8. ஆர்டர்களுக்கான டிராக்கிங் நம்பர்கள்: நீங்கள் ஆர்டர் ஷிப்மெண்ட்டை உறுதி செய்யும் நேரத்தில் ஷிப்பிங் கேரியர் வழங்கிய டிராக் செய்யக்கூடிய ஆர்டர் டிராக்கிங் நம்பரை உள்ளிட வேண்டும்.
9. செல்லுபடியாகும் ரிட்டர்ன் முகவரி: நீங்கள் சரியான ரிட்டர்ன் முகவரியை வழங்க வேண்டும் மற்றும் இந்த ரிட்டர்ன் முகவரி கஸ்டமர் ரிட்டர்ன்களை ஏற்றுக்கொள்ளும் திறன் உள்ளதா என்பதை உறுதி செய்ய வேண்டும்.

CSBA இல் இருந்து விலகுதல், இடைநீக்கம் மற்றும் துண்டித்தல்

CSBA உதவிப் பக்கத்தில் உள்ள வழிமுறைகளைப் பின்பற்றுவதன் மூலம் எந்த நேரத்திலும் அபராதம் இல்லாமல் CSBA இலிருந்து நீங்கள் விலகலாம். நீங்கள் விலகிய பிறகு செய்த ஆர்டர்களின் கஸ்டமர் சர்வீஸுக்கு நீங்களே பொறுப்பாவீர்கள். CSBA விதிமுறைகள், அக்ரீமெண்ட் அல்லது பிற பொருந்தக்கூடிய புரோகிராம் பாலிசிகளின் எந்த விதிமுறைகளுக்கும் நீங்கள் இணங்காவிட்டால், எங்கள் விருப்பப்படி CSBA ஐப் பயன்படுத்துவதில் இருந்து உங்களை நாங்கள் நிறுத்தி வைக்கலாம். நாங்கள் CSBA ஐ ஒரு புரோகிராமாக நிறுத்தி வைக்கலாம் அல்லது அதன் நோக்கத்தைக் கட்டுப்படுத்தலாம்.

CSBA ஃபீ

CSBA ஒரு கட்டணச் சர்வீஸாகும். நாங்கள் எங்கள் விருப்பப்படி, ஒரு காலத்தில் சில அல்லது உங்கள் அனைத்து CSBA ஃபீஸையும் தள்ளுபடி செய்யலாம்.