Je rencontre un problème avec la vérification de mon identité

Bonjour,

. J'ai choisi l'option de vérification par photo, incluant une photo de moi ainsi que de ma carte d'identité. Celle-ci a été confirmée, mais lorsque je clique à nouveau sur le lien pour vérifier l'avancement, je reçois le message suivant : "Nous avons terminé l'examen de votre document et de vos informations. Nous procédons actuellement à des vérifications supplémentaires sur le document et les informations que vous avez fournies lors de l'inscription, et nous sommes susceptibles de vous contacter par e-mail pour vous demander plus d'informations dans un délai de deux jours." J'ai contacté Amazon à ce sujet, et il m'a été indiqué que je devais effectuer la vérification vidéo. Cependant, dès que je clique sur le lien pour lancer cette vérification, le même message apparaît et je suis dans l'impossibilité de poursuivre. Malgré les recommandations de supprimer les cookies et l'historique, et après avoir suivi ces instructions, le problème persiste. Je ne sais pas si je dois simplement attendre ou s'il y a une autre démarche à suivre, car je suis vraiment perdu. Pouvez-vous, s'il vous plaît, m'indiquer quoi faire pour débloquer cette situation et finaliser ma vérification ? Merci par avance pour votre aide.