Verkaufsgenehmigung trotz Rechnung & LOA vom Hersteller wiederholt abgelehnt – was tun?
Hallo zusammen,
wir haben ein Problem bei der Freischaltung zum Verkauf eines Markenprodukts auf Amazon und hoffen auf Tipps oder Erfahrungen aus der Community.
Wir haben die Produkte direkt beim offiziellen europäischen Hersteller gekauft.
Es liegen uns sowohl eine Handelsrechnung (Commercial Invoice) als auch ein Letter of Authorization (LOA) vor.
Beides haben wir mehrfach über Seller Central eingereicht – trotzdem wird unser Antrag immer wieder ohne genaue Begründung abgelehnt.
Die einzige Rückmeldung lautet:
„Invoice from Supplier: [Markenname]“ – ohne weitere Details.
Mittlerweile haben wir zusätzlich eingereicht:
- eine aktualisierte Rechnung mit Vermerk „Paid in Full“
- das Original-LOA
- Zahlungsnachweis (Banküberweisung)
- E-Mail-Korrespondenz mit dem Hersteller
Trotzdem erhalten wir immer wieder eine Ablehnung – ohne dass klar ist, was fehlt oder falsch ist.
Die Ware liegt bei uns im Lager, aber wir dürfen sie nicht listen. Das bringt uns in eine sehr schwierige Situation, auch im Hinblick auf die Zusammenarbeit mit dem Hersteller.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder eine Idee, worauf wir noch achten könnten?
Wir wären sehr dankbar für jeden Hinweis.
Viele Grüße
19 replies
Seller_CJjIUGWJZIDbW
Poste die Fallnummer mal hier (wenn noch kein Fall beim VKS dann erstellen) und verlinke einen oder mehrere Mods.
Seller_Ea1uMSC5Yjs34
Fallnummer: 11238585482
@Emma_Amazon@Jona_Amazon
Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie sich den Fall einmal anschauen könnten. Vielen Dank im Voraus.
Seller_Ea1uMSC5Yjs34
Push – wir hängen nach wie vor fest und wissen nicht, wie wir weiterkommen.
@Emma_Amazon@Jona_Amazon@Rachelle_Amazon Bitte um eure Unterstützung, jeder Hinweis zählt.
Seller_nC2Rw67XBUT1O
The LOA is poorly prepared – there is no stamp, no signature, and clearly missing supplier information. This is not a valid LOA format.
The invoice is incorrect – the “PAID” label in the middle looks strange and seems to be pasted over. Additionally, the invoice is not fully visible. Could you please hide only the supplier’s name, address, and contact details, and leave the rest visible? Right now, no other useful information can be seen to properly assess the situation.
Does the invoice include a tracking number?
Is there a courier name and shipping date?
Is the payment method indicated?
Does the invoice show the supplier’s website, address, phone number, and email?
Are there terms and conditions listed?
Also, in what format was the invoice originally sent?
In short – you get the idea.
The invoice formatting is messy – blue highlights are uneven, and there’s no clear structure. For example, the payment date and payment method ("Net 30") are crammed into the same line, which looks unprofessional.
Seller_Ea1uMSC5Yjs34
Hallo zusammen,
kurzes Abschluss-Update zu unserem Fall – nur die Quintessenz:
- Wir sind als autorisiertes Reseller-Unternehmen vertraglich direkt mit der Marke verbunden (Rechnung + LOA, Verifizierung durch Hersteller jederzeit möglich).
- Ziel war nicht ein neuer Listing-Eintrag, sondern das Anhängen an bestehende ASINs.
- Amazon akzeptiert diese Autorisierung trotzdem nicht und blockiert die Freischaltung – ohne konkrete Gründe. Also den Grund haben wir leider nie erfahren können, sonst hätten wir, was gefehlt hat, verbessert.
- Gleichzeitig verkaufen mehrere „Alt-Händler“ weiter, die laut Hersteller nie ein LOA vorlegen mussten; sie sind schlicht aus früheren, weniger strengen Zeiten „hineingewachsen“.
- Die Marke hat keine EU-Brand-Registry und kann unsere Freischaltung daher ebenfalls nicht forcieren.
Ergebnis: Unser Vertrag mit der Marke musste beendet werden.
Lektion für künftige Projekte:
Selbst ein sauber ausgehandeltes Reseller-Agreement samt LOA bietet keine Garantie, dass Amazon den Zugang zu bestehenden Listings gewährt. Wer neue Marken-Partnerschaften eingeht, sollte dieses Risiko (und mögliche Lager-/Kapitalbindung) von vornherein einpreisen oder vertraglich absichern.
Danke an alle für den Input und viel Erfolg bei euren Projekten!
Jona_Amazon
Hallo @Seller_Ea1uMSC5Yjs34,
du hattest von @Seller_nC2Rw67XBUT1O Feedback zum LOA erhalten. Wäre es möglich vom Markeninhaber eine neue Version des LOAs zu bekommen?
Ergebnis: Unser Vertrag mit der Marke musste beendet werden.
Braucht ihr noch Unterstützung, oder wurde der Vertrag, wie von euch angekündigt, bereits beendet?
Beste Grüße,
Jona
