Bonjour à tous,

Ce sujet a déjà été ouvert il y a un moment, et de nombreux vendeurs ont signalé le problème récurrent de l’absence du nom du destinataire dans les adresses de livraison crée par @Seller_SDGXELmTOGUow et suivi/validé et confirmé par de nombreux vendeurs : @Seller_c1V5hoLxKvrIq , @BaileySallinger, @MGS33COM, @Seller_VEIYqJZrkRPEd , @Seller_g42AhJGYN656R , @Seller_f4FYcsxa6zIcT , @Seller_75qtRME1PCB39 , @Seller_Ib8hxLnSUK0sr , @Seller_mW9TNrFwmEpKJ , @7leagueboot1, @Seller_MvqeRib2H82lo , @Seller_b66JL61kg2tE0 , @Seller_oycQ29ZRnd3nv , @Seller_nro6AZ6afSqh0 , @Seller_kInaX8UuUF2tg , @Seller_JldzOjbB022Sb , @Seller_myZcgcGnLzH5j

https://sellercentral.amazon.fr/seller-forums/discussions/t/8bc382a5-4eb2-4c45-9389-3821762acf61?postId=8d8e50b8-def2-4b2a-b42a-07d08915fa6d qui a ete fermé...

Nous avions reçu une réponse d’Amazon : @Ange_Amazon @Maya_Amazon nous indiquant que le problème était en cours de traitement, mais plus d’UN AN plus tard, nous n’avons toujours pas de solution.

Au quotidien, cela pose de vrais problèmes. Nous aimerions donc savoir où en est Amazon sur ce sujet et s’il y a une mise à jour prévue pour corriger cela.

D’autres vendeurs rencontrent-ils toujours ce souci ? Pour moi c'est 3 à 4 clients par jours ...

À chaque fois, je dois essayer d’appeler et d’envoyer un message via la plateforme. Dans 95 % des cas, je n’obtiens aucune réponse. Ensuite, j’envoie un SMS indiquant :

"Bonjour, je suis vendeur sur Amazon et vous avez acheté ..... Pour votre commande, Amazon ne m’a pas fourni votre nom de famille. Pourriez-vous, s’il vous plaît, me le communiquer afin d’éviter tout incident de livraison ? Pour vous assurer qu’il ne s’agit pas d’un spam, voici la capture d’écran de votre bordereau de commande." +"mms"

Mais même avec cette approche, j’ai systématiquement 3 à 5 commandes par semaine pour lesquelles je ne reçois aucune réponse.

Aucune solution pérenne n’existe : si j’annule la commande, cela impacte négativement mon compte. La seule astuce que j’ai trouvée entre-temps est de rembourser la commande en effectuant un ajustement général... Ce qui reste du bricolage alors qu’Amazon devrait tout simplement nous fournir, en tant que vendeurs, les informations complètes de livraison.

J’ai eu quelques clients au téléphone qui m’ont confirmé que leur nom et prénom apparaissent bien dans leur compte client. Il s’agit donc clairement d’un bug aléatoire d’Amazon qui nécessite une correction.

Ce problème persistant nuit à l'expérience client et complique notre travail de vendeur. Amazon, où en est la résolution de ce bug ?

Merci pour vos retours.