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Wie kann ich einen Produktrückruf veranlassen?
Hallo Zusammen
Leider muss eins unserer Produkte zurück gerufen werden und auf dieser Seite steht, dass Amazon die Kommunikation zu den Käufern übernehmen würde.
Nur leider verstehe ich nicht, wo und wie ich das veranlassen kann? Der Amazon Support ist leider überhaupt nicht hilfreich und ich erhalte irgendwelche Standard Links und Antworten, die mir nicht helfen. Muss ich alle Käufer manuell kontaktieren und die Erstattung veranlassen? Oder gibt es hier einen Weg, wie ich diesen Vorgang veranlassen kann?
Mein Produkt ist bereits deaktiviert und die Sendung remittiert.
Danke und viele Grüße
5 replies
Seller_CegAQaPb7k9v7
Also ein Rückruf auch beim Kunden also betrifft dies bereits gekaufte Artikel?
Seller_aBgjiqjYzI3aP
Ihr seid auch wie auf der Seite steht der Hersteller? Falls ja, würde ich immer wieder ein neues Ticket mit Verweis auf die verlinkte Seite eröffnen, in der Hoffnung, dass irgendwann es mal jemand kompetentes in die Finger kriegt. Parallel hier die Mods taggen kann auch helfen. Ich vermute, dass dieser Fall im Handbuch/Leitfaden der indischen Agents nicht vorkommt (wie so vieles).
Je nach Gefahr durch dein Produkt solltest du aber vermutlich auch überlegen einen Serienbrief aufzusetzen und die Kunden ggf. postalisch anzuschreiben.
Jona_Amazon
Hallo @Seller_oGcwp3f5mpSQw,
Dank dir für deinen Beitrag im Forum!
Dein Fall ist schon etwas her, wollte aber mal nachfragen, ob du mittlerweile einen Produktrückruf veranlassen konntest?
Mir ist persönlich auch nicht bekannt, wie ein Produktrückruf von der Seite des Verkäufers ausgelöst werden kann und hätte hier auch den Weg über den Support vorgeschlagen. Seid ihr da mit euren Fällen noch weiter gekommen?
Beste Grüße,
Jona
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