Conceden una reclamación de la A a la Z a un cliente que admite que le ha llegado

Un cliente nos compra un artículo, se equivoca de talla y nos pide devolverlo. Le informamos solicite la devolución y nos manda una captura de pantalla en la que aparece un mensaje de que el envío llegará con retraso y no puede solicitar la devolución pese a que le ha llegado el paquete.

Me pongo en contacto con el servicio de atención al vendedor para informar de esto y avisar de que le sale que el 11 de junio puede solicitar un reembolso. Me contestan que le aparece como entregado tanto en Correos como internamente y que no habrá problemas. Que esto es un problema del Servicio de Atención al Cliente, que lo van a solucionar.

Pues ayer día 11 de junio solicitó el reembolso el cliente y SE LO HAN CONCEDIDO, financiado por el vendedor, aún sabiendo que el cliente lo tiene, afirmado por él en el chat, confirmado por el servicio de atención al cliente el día 7 de junio y confirmado por Correos. Lo intento

Vamos, que el error es de Amazon, no lo solucionan, nos quedamos sin paquete y sin dinero. Así juegan con el dinero de los vendedores en esta plataforma.