Aucune Buy Box

Bonjour,

Suite à un signalement client concernant une prétendue contrefaçon, nous avons reçu une violation "Product Authenticity Complaints". Pourtant, le produit concerné est parfaitement authentique, et nous avons transmis l’ensemble des documents justificatifs, à savoir :

-Toutes les factures des 365 derniers jours,

-Les factures spécifiques du produit concerné (surlignées pour faciliter la vérification),

-Les informations détaillées sur notre fournisseur,

-Des photos du produit avec le code-barres visible,

-Ainsi qu’un certificat d’authenticité.

Nous précisons que nous sommes des revendeurs et n’avons pas de marque enregistrée. Nous revendons des produits officiels et certifiés, fournis par des distributeurs reconnus.

Malgré tous les éléments fournis, nous n’avons plus aucune Buy Box, y compris sur les produits expédiés en FBA avec du stock. Cela impacte fortement nos ventes, qui ont chuté à presque zéro par jour. Ce problème nuit directement à la santé de notre compte, ce qui crée un cercle vicieux : sans Buy Box, nous ne générons pas de ventes, ce qui dégrade encore notre performance.

La situation dure depuis plus d'un mois et ne montre aucun signe d’amélioration. Nous souhaitons relancer nos ventes, mais tant que la violation reste active et que la Buy Box ne nous est pas réattribuée, nos efforts sont bloqués.

Auriez-vous des solutions à nous proposer ?

@Maya_Amazon @Ange_Amazon