Bestellung vom Kunden bekommen aber kein ZE
Hallo zusammen,
wir sind noch recht neu als Verkäufer und haben mal eine Frage. Wir haben eine Bestellung die uns in der Liste der gezahlten Bestellungen nicht angezeigt wird, den Kunden haben wir wie vorgeschrieben angeschrieben aber keine Reaktion. Wo kann ich denn einsehen, warum die Bestellung nicht gezahlt wurde? Bzw. Wo sehe ich das der Kd geantwortet hat. Vielen Dank an euch!
5 replies
Seller_gX1r7HAdIW0i5
Moin,
du versendest die Bestellungen, die du versenden musst. Mit der Bezahlung hast du (haben wir alle) doch gar nichts am Hut? Guckst du vielleicht bei "Ausstehende Bestellungen"?
LG, M.
Seller_FJChsitX8Vq0L
Wie @Seller_gX1r7HAdIW0i5schreibt, hast Du mit der Bezahlung nix zu tun. Das macht alles Amazon.
Nur wenn eine Zahlung bestätigt ist, wird Dir die Versandadresse des Käufers angezeigt. D.h. wenn Du die Adresse hast, darfs/musst Du verschicken.
Wenn der Kunde auf Rechnung kauft, dann treibt Amazon das Geld für Dich entsprechend nach 4-6 Wochen ein. Die Zahlungen siehst Du alle hier:
Unter "zurückgestellte Transaktionen" sind die Rechnungskäufe, die du sofort verschickst, das Geld aber erst später bekommst.
Untern unter "Rücklagen auf Kontoebene" siehst Du den Gesamtbetrag, den Amazon erst mal als Rücklage einbehält (für evtl. Garantieansprüche).
Oben beim Reiter "Transaktionsansich" siehst Du die Details der Zahlungen
Seller_C8XxwTXrjLw11
Wo ist das vorgeschrieben :) Hoffentich nicht mit der Bitte um Überweisung oder ähnliches - das kann schnell in die Hose gehen.
Seller_Ofmozbz3uX3uP
Wo wird dies vorgeschrieben? Wie konntet Ihr den Kunden kontaktieren, obwohl die Bestellung nicht freigegeben ist?
Wie @Seller_gX1r7HAdIW0i5und @Seller_FJChsitX8Vq0L sind nur die Bestellungen die bezahlt wurden von Amazon freigegeben, zu versenden. Die Bezahlung der Artikel findet über Amazon statt und diese kannst du weder beeinflussen noch brauchst du dir sorgen um nicht bezahlte Ware machen, da dies Amazon in die Hand nimmt.
Eine Nachricht an den Kunden mit bitte der Überweisung oder Zahlungsanweisung ist eine sehr riskante Sache..
Seller_pafxPudBCsklC
Amazon macht das Inkasso, wenn die Order nicht mehr pending, also unshipped ist, hast du sie zu versenden. Wann du das Geld der Bestellung bekommst, weiß niemand. Aber du wirst es bekommen. Hängt von verschiedenen Gründen ab, wann du das Geld bekommst. Wie die anderen schon geschrieben haben.
