Il pacco arriva al cliente dopo rimborso AZ e vuole ridarmi i soldi

Ordine 404-2658513-2384341

In prima battuta il cliente apre garanzia AZ per pacco non ricevuto.

Verifico e scopro che il pacco non è arrivato effettivamente e così rimborso la cliente.

Qualche giorno dopo mi scrive la cliente che il pacco le è arrivato e che vuole restituirmi i soldi.

Ho provato ad aprire dei casi (trasferiti al team AZ) 11072970272 e 11076240452 e da quel che ho capito non vogliono far restituire i soldi.

@Morgana_Amazon se è scritto in messaggistica la volontà del cliente non si dovrebbe almeno in questi casi far in modo che non prendano l'abitudine di "truffare"?