Reaktivierung des Kontos wird abgelehnt
Ich habe derzeit Probleme bei der Reaktivierung meines Kontos. Es werden immer Dokumente gefordert. Ich gebe immer folgende an: Gewerbeschein, Personalausweis, Kontoauszug, eine beliebige Rechnung der Firma, Bestätigung der Bankverbindung von der Bank selbst. Trotzdem wird die Reaktivierung immer abgelehnt. Fehlt mir ein Dokument? oder warum schlägt diese immer fehl? Über den Support bin ich leider auch noch nicht weitergekommen und in der Ablehnungsmail steht immer nur der gleiche Copy and Paste Text. Kann mir hier jemand weiterhelfen?
4 replies
Seller_FJChsitX8Vq0L
Zunächst muss man wissen, warum Euer Konto deaktiviert wurde. Wenn es Gründe für die Deaktivierung gibt, so hat Amazon darüber per Mail informiert und diese Gründe müssten behoben werden.
Wenn es einfach wg. Inaktivität deaktiviert wurde, so wird i.d.R. eine Verifizierung der Kreditkarte verlangt. Wenn Amazon, so wie du schreibst, Dokumente fordert, dann sag uns bitte welche Dokumente Amazon fordert. Falls es an den Dokumenten liegt, so kann ich mir bei einer GbR vorstellen, dass es am Firmennamen liegt. GbR ist manchmal bei Amazon problematisch. Als Firmennamen sollten bei einer GbR meines Wissens die Vor- und Nachnamen ALLER Gesellschafter mit dem Zusatz GbR aufgeführt sein. Ohne weitere Zusätze. SuppPower_GbR ist z.B. kein zulässiger Firmenname, sofern es nicht so im Handelsregister eingetragen wurde. Wenn dies nicht auf allen Dokumenten (Amazon-Identitätsdaten, BZSt., LUCID, Gewerbeschein, Kontoauszug, Rechnungen...) identisch ist, so kann das zur Ablehnung führen.
Seller_d2OwksYfPZBPf
Hallo. Ich hatte anfangs auch das Problem. Hattest Du schon mal ein Videointerview zur Verifizierung? Wenn nein, musst Du das unbedingt anfordern. Danach wurde mein Konto wieder aktiviert.
Marco_Amazon_
Hallo @SuppPower_GbR,
mein Name ist Marco.
Vielen Dank für deinen Beitrag in den Verkäuferforen.
Zu allererst möchte ich mich für die verspätete Antwort entschuldigen.
Laut deinem Pots kann ich erkennen, dass es sich um einen Verifizierungsprozess der KYC (know your customer) handelt.
Bitte achte unbedingt auf eine Nachricht von verkaeufer-verifikation-anfrage@amazon.de da sich das relevente team mit dir in Verbindung setzt wenn etwas benötigt wird oder etwas fehlgeschlagen ist.
Laut deinem Namen handelt is sich um eine GbR, hast du auch die richtigen Dokument dabei und dementsprechend die Identitätsdaten in der Seller Central korrekt ausgefüllt?
In jedem Fall geht es immer am schnellsten über die oben aufgeführte Emailadresse.
Solltest du noch weitere Fragen haben, zögere nicht, das Forum in Zukunft wieder zu nutzen.
Liebe Grüße,
Marco
Seller_ciqoZkOwlOsDv
Also, was fehlt oder was nicht so wie gewünscht ist, sagt Amazon dir eigentlich ziemlich genau. Das solltest du ernst nehmen und versuchen, zu korrigieren. Denn nach einer endlichen Anzahl Versuche, heißt es irgendwann, dass das Konto nicht freigeschaltet wird.
Sieh dir also ganz ganz genau an, was Amazon von dir haben will.
Ansonsten: David Kriesten kontaktieren. Der kann vermutlich helfen.
