Auszahlungen werden nicht freigegeben
Hallo,
wir sind schon seit 2019 Händler, wachsen beständig und auch dieses Jahr wieder im zweistelligen prozentualen Bereich und machen so einen 7-stelligen Betrag im Jahr auf Amazon Europa mit Hauptmarkt .de
Seit Freitag hält Amazon auf einmal alle Auszahlungen zurück und hat die Auszahlungen von Freitag sogar storniert. Es sind daher nun schon 6 Tage vergangen ohne Auszahlungen. Was zudem sehr ungewöhnlich ist, dass uns Amazon folgenden Satz auf der “Übersichtsseite Zahlungen” ganz unten anzeigt:
“Die nächste reguläre Auszahlung für Ihr Verkäuferkonto ist für den 16.6.2023* geplant. Falls Ihr Saldo € 0,00 beträgt, wird zu diesem Termin keine Auszahlung erfolgen.”
Normalerweise wird hier ja eine Summe angezeigt die vorraussichtlich bis zum Zeitpunkt X ausgezahlt werden kann. Die stimmt ja i.d.R. auch mehr oder weniger. Aber das hier gar keine Summe angezeigt wird hatten wir noch nie.
Die üblichen Gründe warum keine Auszahlungen freigegeben werden treffen auch nicht zu:
- Unsere Umsätze sind nicht schlagartig gewachsen denn wir wachsen seit Monaten beständig um die 30% im Schnitt
- Bankkonto, Unternehmensinfo etc. ist alles verifiziert und auf “grün”
- Verkäuferleistung ist grün und alles in Ordnung
…selbst der Support kann nichts finden und hat nun schon mehrmals die Sache eskaliert ohne Ergebnis
Unter “Verkäuferleistung” steht ganz links unten, dass unser Guthaben einbehalten wird. Warum wird im Detail nicht erläutert sondern nur auf die Amazon Richtlinien verwiesen. Wenn man dann auf weitere Informationen klickt, kann man Widerspruch einlegen. Das haben wir soeben getan.
Hat jmd. Erfahrung mit so einem Fall und kennt potentielle Gründe?
Vielen Dank im voraus
Seller_4lfKq4ygvTq1x
Habt ihr eine ungewöhnlich hohe Zahl an Rücksendungen oder A-Z? Oder ungewöhnlich viele schlechte Bewertungen? Oder es ist die Rückstellung von Guthaben die amazon angekündigt hat? Welchen Auszahlungsrhytmus habt ihr sonst?
Seller_XdiqWzr3suBXk
Seller_FJChsitX8Vq0L
Was steht bei euch auf der Zahlungsseite
Amazon
in der linken Spalte unten bei " Rücklage auf Kontoebene"?
Seller_dKGV7iFkpPRAH
Frag mal beim Account Health gezielt nach eurem Transaktionslimit. Es kann sein, dass dieses trotz der kontinuierlichen 30% Steigerung kurzfristig überschritten wurde. Dann wird das Guthaben zurückgehalten und Amazon bremst euch aus.
Seller_8P8hR8PE4Ldur
Hallo,
danke für euer Feedback bisher.
Ich antworte allen Tipps gemeinsam in diesem Post:
–> Nein, wir haben keine ungewöhnliche Anzahl an Rücksendungen oder A-Z, schlechte Bewertungen etc. Amazon erhöht einfach jeden Tag die Rücklage…ohne erkennbaren Umstände.
–> Auf unseren Widerspruch haben wir eine Standardantwort erhalten, dass man bis zu 15 Geschäftstage auf eine Antwort warten muss.
–> Ich sollte noch erwähnen, dass ALLE unsere Amazon EU Konten gleichermaßen betroffen sind und die Guthaben eingefroren sein: DE, IT, ES, FR, NL. Wir haben nun schon fast 80K Gesamtsaldo erreicht. Das ist das 3-4 fachte von dem was wir sonst im Saldo haben und standardmäßig zurückgehalten wird.
Wir haben normalerweise alle 1-2 Tage Auszahlungen.
–> Das mit dem Transaktionslimit fragen wir nach. Danke. Wir kennen das von PayPal aber bei Amazon gibt es auch ein monatliches Auszahlungslimit?
