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Envíos entrantes de Logística de Amazon a MAD7

by Seller_v7Ib647imKZ3v

Nuestros últimos dos envíos entrantes a MAD7 han sido un desastre absoluto (FBA). Las máquinas están contando nuestros productos incorrectamente y los errores son grandes. Somos un vendedor de FBA con mucha experiencia y tenemos reglas estrictas para garantizar que nuestros envíos entrantes sean correctos. Sabemos lo que estamos haciendo.

Alguien del servicio de atención al cliente nos dijo (por teléfono) que desde que BCN2 cerró, todo el stock de allí se trasladó a MAD7 y que ella está lidiando con múltiples quejas cada día sobre el problema que estamos teniendo.

El agente de atención al cliente nos abrió un caso (ya que el sistema ya no le permite solicitar una verificación de inventario), pero se cerró en un par de horas con el mensaje estándar de que habían verificado físicamente y que habíamos enviado los productos incorrectos. Obviamente, esto no es cierto, ya que no podrían haber completado un control físico en ese corto período de tiempo.

Si tiene el mismo problema, agréguelo a este tema. Quizás entonces, Amazon pueda hacer algo.

Tags: FBA, Lost shipment
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Seller_VHEfpDjfYbLvi
In reply to: Seller_v7Ib647imKZ3v’s post

A mi siempre me llegan unidades de menos, siempre faltan varias

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Seller_vXSZshlJM7MHX
In reply to: Seller_v7Ib647imKZ3v’s post

Esto no es solo de ahora, nunca entra ningún pedido bien leido de un producto sobra de otro falta y asi continuamente.
La respuesta siempre es la misma “sienten mucho la frustración que nos causa” pero ellos jamás asumiran que es un problema suyo, luego al mes o 2 meses aparece un duende de incognito y las cantidades empiezan a cuadrar.
Un verdadero desastre

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Seller_Hnz2J8tPudMjC
In reply to: Seller_v7Ib647imKZ3v’s post

A mi me faltaron mas de 100 unidades, y los ultimos envios faltantes en todos los envio sde 4 o 5 unidades. Lugo de una larga investigación la respuesta de servicio al cliente fue esta: ( increible)
Puedes ponerte en contacto con el transportista directamente:

Dedicado a Amazon: +34 917797593

Call Center: +34 902 88 88 20

pca.spain@ups.com

En cuanto tengas una respuesta por parte de ellos puedes crear un nuevo caso y te ayudaremos.

Ha sido un placer.

Que tengas un buen día.

Cuéntanos qué tal ha ido.
Que reclame a ups.
Por supuesto ese telefono da los 7 dias de la semana ocupado

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Seller_SVEfp6rZY78OH
In reply to: Seller_v7Ib647imKZ3v’s post

Buenos dias, me esta pasando lo mismo, llevo unas semanas que cada envio a MAD7 faltan unidades. Abres un caso para que hagan una investigación, pero no te dejan abrirla en los primeros dias de la recepcion del pedido y después de semanas esperando como para encontrar ningún producto supuestamente no enviado. Llegue a pensar que podría ser la agencia de transportes que los robaba, pero era raro por que las cajas iban totalmente precintadas y viendo que os esta pasando a mas vendedores… esta claro que es un problema de amazon y mas exactamente en este centro logístico de Illescas.

El copia pega de amazon siempre:

Con base en esta información proporcionada por nuestro centro logístico, el envío ya se verificó y no se ubicaron otras unidades aparte de las que se recibieron originalmente. Esa es la razón por la que el envío aparece como “Investigación completada: los contenidos del envío contados y confirmados” y por qué no podemos realizar más investigaciones, ya que nuestro almacén no encontró ninguna unidad durante su investigación.

En este caso, la compensación se puede otorgar una vez que confirmemos que las mercancías se encuentran o estuvieron en algún punto de nuestro almacén, y como se mencionó anteriormente, en este caso no pudimos localizarlas

Hemos confirmado que las mismas no se recibieron, en esas circunstancias, te recomiendo que hablar con el transportista y obtener más información de su parte, trabajamos arduamente en los Centros Logísticos para recibir los envíos para vendedores en todo el mundo, compensarlos cuando el inventario se dañe en el almacén de pedidos o se pierda por nuestro proveedor de servicios UPS, cuando crean los envíos a través de Seller Central.

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Seller_cAyfFebpwSdat
In reply to: Seller_v7Ib647imKZ3v’s post

En Mad7 siempre se tarda más en recibir los envíos. A mi en los últimos 5-6 envíos me falta siempre 1 und. Que raro

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Seller_AFUxxeeqBQSQO
In reply to: Seller_v7Ib647imKZ3v’s post

Estamos en la misma situacion.
Hay algun numero de telefono para que te ayuden en estos temas ¿?

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Seller_E470WCDrJnXMA
In reply to: Seller_v7Ib647imKZ3v’s post

Luego ves un montón de anuncios ,se vende stock de Amazon…

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Seller_v7Ib647imKZ3v
In reply to: Seller_v7Ib647imKZ3v’s post

Al final, Amazon perdió uno de los 150 artículos. Hemos abierto un caso…

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Ka_Amazon
In reply to: Seller_v7Ib647imKZ3v’s post

Hola @Seller_v7Ib647imKZ3v,

¿Cómo estás? Un placer saludarte, mi nombre es Ka, del equipo de asistencia a foros.

Agradecemos que nos hayas escrito y a la vez compartir tu consulta acerca de los envíos realizados a nuestros centros de distribución.

Lamentamos la experiencia y los inconvenientes que has tenido con respecto a tus envíos a MAD7. En la última interacción que tuviste con el equipo de atención al cliente, de casualidad, tendrás el número de caso para poder investigar un poco más tu inconveniente.

Agradecemos tu participación en los foros y esperamos asistir en tu caso lo más pronto posible.

Un cordial saludo,

Ka

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Seller_XqvqdxiTLNGLp
In reply to: Seller_v7Ib647imKZ3v’s post

Hola, a mi también me están faltando productos de forma continuada. Siempre los mismos productos. Y la respuesta siempre es la misma, que yo me he equivocado porque a ellos no les llegó. Deberia haber algun modo de reclamar para que esto no quede impune y se acaben estos "robos"

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