Hallo liebe Verkäufer,

uns ist aufgefallen, dass oft besonders für neue Verkäufer Unklarheit besteht, welche Support Kanäle es bei Amazon überhaupt gibt und für was diese eigentlich zuständig sind.

Jeder Fall ist individuell, doch für alle gilt: Der erste Schritt ist es, den richtigen Kontakt zu finden.

Daher möchten wir euch gerne die verschiedenen Support Abteilungen etwas näher bringen und eine Übersicht darüber geben, für welche Themen und Anliegen ihr euch an sie wenden könnt.

In den nächsten Wochen werden wir euch daher jeweils eine dieser Kontaktmöglichkeiten vorstellen:

• Support für die Verkäuferleistung
• Brand Registry Support
• Seller Support
• Kontoverifizierungs-Support

Beste Grüße,

Janina

Hallo Zusammen,

im ersten Beitrag heute zu unserer Tipp-Reihe zu den Amazon Support Kanälen geht es um den Support für die Verkäuferleistung.

Direkt ein erster Hinweis: dieser Support ist derzeit nur für Verkäufer im Verkaufstarif Professionell verfügbar.

Der Support für die Verkäuferleistung ist zuständig für Fragen oder Unterstützung in Bezug auf die Seite der Verkäuferleistung (Menü oben links > Kundenzufriedenheit > Verkäuferleistung). Dort wird angezeigt, wie gut euer Konto in Bezug auf die Statistiken zur Verkäuferleistung und die Richtlinien abschneidet, die für den Verkauf bei Amazon relevant sind.

Wobei kann der Support für die Verkäuferleistung helfen?

• Navigation auf der Seite "Verkäuferleistung"
• Erreichen und Aufrechterhalten einer guten Verkäuferleistung
• Verbesserung eures Verständnisses der Richtlinien von Amazon
• Beheben von Verstößen bezüglich mangelhafter Kundenzufriedenheit und Angebotsdeaktivierungen und von Verstößen gegen Richtlinien
• Verbesserung eures Kundenservices und eurer Statistiken zur Verkäuferleistung

Der Support kann auch helfen um eine Deaktivierung des Kontos zu vermeiden oder ein deaktiviertes Konto zu reaktivieren. In der Regel werden alle wichtigen Ereignisse auch per Leistungsbenachrichtigung mitgeteilt. Haltet diese Nachrichten also immer gut im Blick (Menü oben links > Kundenzufriedenheit > Benachrichtigungen).

Beispiele

Sollte eines eurer Angebote plötzlich inaktiv sein, wäre es zuerst gut zu wissen, ob die betroffene ASIN in der Mitte der Verkäuferleistung unter der Einhaltung von Richtlinien auftaucht. Schaut auch nach, ob ihr eine Leistungsbenachrichtigung dazu erhalten habt. Ist die ASIN tatsächlich in der Verkäuferleistung gelistet, seid ihr beim Support für die Verkäuferleistung richtig.

Solltet ihr bei einer der Raten Probleme haben, kann der Support helfen die jeweilige Richtlinie besser zu verstehen und euch bei in der Lösung des Problems unterstützen.

Weiterer Hinweis: Der Support für die Verkäuferleistung ist nicht für einzelne A-Z Garantieanträge zuständig, auch wenn sich diese später auf die Rate der Bestellmängel auswirken können.

Wie könnt ihr den Support für die Verkäuferleistung kontaktieren?

Der Support für die Verkäuferleistung ist 7 Tage die Woche erreichbar. Die verfügbaren Betriebszeiten innerhalb eurer Zeitzone könnt ihr euch in eurer bevorzugten Sprache anzeigen lassen, indem ihr auf “Jetzt Anrufen” klickt. Für Deutschland gilt hier in der Regel 09:00 - 17:00 (MEZ).

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Hallo Zusammen,

heute geht es unserer Tipp-Reihe zu den Amazon Support Kanälen um den Support für Amazon Ads.

Was sind das Support Center und der Support für Amazon Ads?

Im Support Center findet ihr bereits viele hilfreiche Informationen und Ressourcen rund um Amazon Ads. Wenn ihr euch über Themen wie u.A. Kampagnen, Advertising-Produkten, Kontoeinstellungen oder Kurzanleitungen interessiert, seid ihr hier richtig. Schaut auf jeden Fall rein, ob ihr hier schon Antworten auf eventuelle Fragen findet.

Wenn ihr zusätzliche Hilfe braucht, oder ein technischer Fehler bestehen, könnt ihr auch direkten Kontakt mit dem Ads-Support herstellen. Über das Ads Fallprotokoll seht ihr alle eure Kontakte mit diesem Team.

Ich habe bereits einen Fall mit dem Verkäufersupport erstellt, soll ich das Ads Team auch noch direkt kontaktieren?

Ja. Bitte wendet euch mit euren Anliegen rund um das Thema Amazon Ads immer direkt an das Ads Team. So seid ihr direkt bei den Spezialisten und es kann euch besser bei diesen speziellen Themen geholfen werden.

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