Rücksendekosten aus dem Ausland
Guten Abend,
ich benötige heute einmal Hilfe hier.
Ein Kunde aus Dänemark hat auf amazon.de einen Artikel (Snowboardjacke - Kaufpreis EUR 306,00) bestellt. Die Lieferung ging nach Dänemark. Der Versand erfolgte frachtkostenfrei.
Der Kunde hat den Artikel fristgerecht retourniert. Wir haben umgehend den Kaufpreis erstattet.
Gestern meldete sich der Kunden über Amazon dass er sofort seine Rücksendekosten (DK 201 = EUR 26,02) erstattet haben möchte. Der Kundenservice droht bei einer Nichterstattung mit A-Z Antrag.
Sind wir verpflichtet bei einer Auslandslieferung - bestellt auf amazon.de - die Rücksendekosten zu erstatten?
Danke für die Auskunft/Hilfe.
20 replies
Seller_FSOs2jxpsmmhK
Kommt genauso wie Rücksendungen im Inland auf den Rücksendegrund an, für eine defekte Jacke müssen Sie natürlich auch dem Dänischen Kunden die Retoure kostenfrei ermöglichen.
und hier
haben Sie sowieso schon verloren.
Seller_7Z5PjuqD65j80
Auf den Hilfeseite steht:
Kostenfreier Rückversand für Fashion-Artikel
Bitte beachten Sie die folgenden Bedingungen um nachzuvollziehen, ob Ihre Bestellung für eine kostenfreie Rücksendung qualifiziert ist:
- Zum Zeitpunkt des Kaufs war der Artikel auf der Produktseite mit dem Text „Kostenfreie Rücksendung“ gekennzeichnet.
- Der Artikel wurde ursprünglich an eine inländische Adresse, geliefert und wird aus dem Land zurückgesandt.
Der Artikel wurde ja an keine inländische Lieferadresse gesendet.
Der Verköuferservice meinte er können diese Frage nicht eindeutig beantworten und hat mir den Link zur Hilfeseite gesendet.
Seller_lHM5K6tPrOGQh
Ich sehe es (zumindest momentan noch) anders.
Vor einiger Zeit hat uns Amazon dazu verpflichtet, eine Rücksendeadresse im Land des Marktplatzes zu haben oder aber die internationalen Rücksendekosten zu übernehmen.
Da der Däne jedoch auf dem deutschen Marktplatz gekauft hat, gilt mMn weiterhin nur die gesetzliche Regelung. Dies würde bedeuten, dass der Kunde die Rücksendekosten übernehmen müsste, wenn du ihn mit der Widerrufsbelehrung gesetzeskonform auch entsprechend informiert hast.
Die “praktische” Seite:
Will man das für 26€ riskieren - selbst, wenn man theoretisch Recht hätte…
und eventuell noch eine dicke negative Bewertung obendrauf?
Seller_PQ0vW4B0uG97C
Zahlen, als Lehrgeld verbuchen, eventuell den Versand in andere Länder nicht mehr anbieten.
Die rechtliche Sichtweise zählt dabei kaum. Denn Amazon bietet bei FBA Lieferungen meines Wissens auch in anderen Ländern IMMER eine gratis Rücksendung zB über die Post (so zB in Österreich). Ein Kunde der das gewöhnt ist wird beim “Spezialfall” einer FBM Lieferung aus dem Ausland immer verärgert sein.
Seller_esiCvH26Ws8yF
selbstverständlich würde ihc mich NIEMALS durch einen vom Kunden oder Kundenservice angedrohten A-Z beeinflussen lassen!
Auf der anderen Seite sollte man herausfinden wer tatsächlich die Rücksendekosten tragen muss - ich bin nicht in der Kategorie unterwegs aber bei Bekleidung Retoure = kostenlos hab ich auch im Hinterkopf. Muss man sich halt bei amazon mal einlesen wenn man selbstständig arbeitender Mensch ist.
Um es nicht zu einfach zu machen hier der Link der mir bislang immer, im Zweifelsfall, sowie in diesem speziellen Fall, mit weiterführenden Links geholfen hat = die Situation ist eindeutig:
https://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?nodeId=GV38326YW5JX9V9X
Seller_ODVYYwuUfzIAQ
Die Fashion-Klausel greift nicht, weil aus dem Ausland bestellt wurde. Die 14 Tage und 40 € Regel allerdings schon (wüsste nicht wo was gegenteiliges zu finden ist). Wurde die eingehalten, musst du laut Richtlinien ziemlich sicher erstatten.
Janina_Amazon
@polli danke für den Link. Dieser ist wirklich sehr hilfreich! 
Beste Grüße
Janina
