Nouveaux délais d’éligibilité et d’automatisation des dédommagements pour les réclamations
À compter du 15 janvier 2025, nous vous dédommagerons de manière proactive pour les produits Expédié par Amazon perdus dans nos centres de distribution. Nous procéderons au dédommagement dès qu’un produit sera signalé comme ayant été perdu par le centre de distribution. Vous pourrez en effectuer le suivi dans le Rapport sur les dédommagements de Seller Central. Cette expérience plus fluide vous fera gagner du temps et de l’argent en réduisant le besoin de rechercher et de remplir manuellement des réclamations pour les produits perdus.
La plupart des réclamations de dédommagement concernant des colis perdus ou endommagés dans l’entrepôt et des retours client seront désormais suivies d’un dédommagement de manière proactive. Toutefois, si vous ne recevez pas de dédommagement automatique et que vous pensez que votre stock a été perdu ou endommagé, vous devrez remplir une réclamation manuellement. De plus, toutes les réclamations concernant un prélèvement devront toujours être soumises manuellement.
À compter du 9 janvier 2025, nous mettons à jour notre politique en matière de délais d’éligibilité. Toutes les réclamations manuelles doivent être soumises dans les délais suivants :
- Les réclamations liées aux opérations d’un centre de distribution et concernant un produit perdu ou endommagé dans le centre de distribution doivent être soumises au plus tard 60 jours après la date de signalement du produit perdu ou endommagé.
- Les réclamations concernant un retour client Expédié par Amazon peuvent être soumises entre 45 et 105 jours après la date de remplacement du produit ou de remboursement au client. Les réclamations ne doivent pas être soumises avant 45 jours afin que le client ait le temps de nous retourner le produit en vue de son traitement.
- Les demandes de prélèvement pour des produits perdus en transit peuvent être soumises entre 15 et 75 jours à compter de la date de création de l’expédition. Les réclamations ne doivent pas être soumises avant 15 jours afin que l’expédition puisse vous être retournée.
- Toutes les autres réclamations concernant un prélèvement doivent être déposées dans les 60 jours suivant la livraison de l’expédition.
Nous sommes conscients que vous devrez peut-être apporter des modifications à vos processus actuels pour vous assurer que toutes les réclamations seront soumises dans ces nouveaux délais d’éligibilité. Afin de vous laisser suffisamment de temps pour vous adapter, la nouvelle politique entrera en vigueur le 9 janvier.
La politique de dédommagement de stock perdu ou endommagé Expédié par Amazon sera mise à jour dès qu’elle entrera en vigueur le 9 janvier. Consultez les modifications correspondantes sur la page Modifications apportées aux politiques de programme.
