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Colis confirmé livré selon le suivi UPS amazone à rembourser le client
Bonjour à vous tous.
Un client me commande deux articles d’un montant de 73€, quelque jours plus tard il fait une réclamation pour colis non livré.
D’après le suivi de livraison UPS, ce colis a bien été livré à l’adresse indiquée par le client, comme le confirment les preuves fournies .
Malgré cela, le client a ouvert une réclamation indiquant ne pas avoir reçu le colis et amazone à rembourser le client
Cette décision me semble profondément injuste, car elle favorise les comportements malhonnêtes de certains clients au détriment des vendeurs sérieux qui respectent la politique d'amazone.
En tant que vendeur , je fais tout mon possible pour assurer un service de qualité et une livraison fiable.
Cependant, il est de devoir d'amazone, en tant qu’intermédiaire, de protéger également les intérêts des vendeurs face à des abus manifestes.
SVP aider moi je sais pas quoi faire.
Bien cordialement
4 replies
Seller_WKxXPB9QZlX6T
Je suis désolé car je ne vous aiderai pas beaucoup... mais il semblerait que cela soit monnaie courante sur Amz.
Je viens d'en faire les frais pour la première fois sur plus de 60 livraisons.
Seller_dfz6MNIhEy1w0
Bonjour, merci pour réponse vous faite comment pour être rentable !
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_dfz6MNIhEy1w0,
Est-ce-que la livraison s'est faite contre signature client?
Si c'est le cas, je vous recommande fortement d'envoyer la preuve de livraison dans la messagerie-acheteur vendeur puis de faire une réclamation suite au remboursement client.
Je vous mets la page d'aide correspondante ici: Contester une réclamation au titre de la Garantie A à Z
Bon courage à vous!
Ange d'Amazon
