Kein Kontakt mit Kunden möglich / Nachrichten werden nicht zugestellt und wir können keine Empfangen

Guten Tag,

seit 8 Monaten haben wir nun das Problem, dass wir keine Nachrichten mehr von unseren Kunden empfangen können. Nachrichten versenden ist auch nicht möglich: Jedes Mal erscheint eine Fehlermeldung im Chatverlauf.

Wir haben bereits unzählige Cases beim Seller-Support geöffnet und entweder kuriose Antworten erhalten oder Antworten, die uns nicht weiterbringen. In den meisten Fällen wird das Problem beispielsweise nicht einmal verstanden.

Seitdem wir unseren Account nach einem Hacking-Angriff wieder zurückerlangt haben, funktionieren die Chats nicht mehr und Kunden, die Hilfe benötigen oder Rückfragen zu Ihren Bestellungen haben, müssen leider leer ausgehen. Die Folge? Es hagelt genehmigte A-Z-Garantieanträge und teilweise schlechte Bewertungen, was man alles hätte vermeiden können, würde man von vornherein mit dem Kunden schreiben können.

Wir wissen mittlerweile nicht mehr weiter und kommen uns hilflos vor, da uns nicht mal der Seller-Support oder die Verkäuferleistung weiterhelfen kann.

Eine interessante Information könnte noch sein, dass uns sogar vom Support eine Nachricht erreichte, in der aufgeführt worden ist, dass wir nach 30 Tagen automatisch wieder für die Kundenkommunikation freigegeben werden. Das war am 13.02.2024 und bis dato leider noch keine Sicht auf Besserung …

PS: Wir können den Kunden weder mit „Wichtig“ im Betreff erreichen, noch über „Gesetzliche Anforderungen senden.“

Sollte jemand ähnliche Erfahrungen gemacht haben oder sogar die Gleiche, wären wir über einen Lösungsansatz wirklich sehr dankbar.

Mit freundlichen Grüßen

Löchel Industriebedarf