Cara Community di Amazon Seller,
Scrivo per portare all’attenzione un problema gravissimo che sta danneggiando la mia attività e probabilmente anche altre: Amazon sta inviando notifiche errate ai clienti, dichiarando che i loro pacchi sono "smarriti", nonostante la prova di consegna da parte del corriere. Questa pratica fuorviante non solo viola le politiche interne di Amazon, ma incoraggia anche comportamenti fraudolenti da parte dei clienti, causando danni finanziari e reputazionali significativi ai venditori come me. A peggiorare la situazione, il supporto ricevuto dal team di Selling Partner Support è stato completamente inadeguato, lasciando questa questione urgente irrisolta.
Il Problema: Notifiche Errate di "Pacco Smarrito"
Panoramica: Diversi ordini spediti tramite Poste Italiane, un corriere pienamente integrato, vengono segnalati da Amazon come "smarriti" nonostante siano stati consegnati.
Conferma di Consegna: Dispongo di prove di tracciamento da Poste Italiane che confermano la consegna dei pacchi, eppure Amazon invia notifiche ai clienti con messaggi come “Il tuo pacco potrebbe essere smarrito”, spingendoli a contattare il venditore per un rimborso.
Prove: Ho allegato screenshot che mostrano (1) la notifica errata inviata a un cliente e (2) la conferma di consegna da Poste Italiane. Per motivi di privacy, ho omesso numeri di ordine e tracking specifici, come richiesto dalle linee guida del forum.
Questa comunicazione errata da parte di Amazon crea confusione tra i clienti e incoraggia richieste di rimborso fraudolente. È una chiara violazione delle politiche di Amazon e potrebbe configurare un incitamento alla frode ai sensi degli articoli 640 e seguenti del Codice Penale Italiano. Con oltre 10 anni di esperienza come venditore su Amazon, considero questo fallimento sistemico estremamente preoccupante.
L’Impatto sulla Mia Attività
- Perdite Finanziarie: I clienti sono incoraggiati a richiedere rimborsi per articoli già consegnati, con un impatto diretto sui miei ricavi.
- Danno alla Reputazione: Queste notifiche errate fanno apparire me, il venditore, come responsabile, danneggiando la mia credibilità con i clienti.
- Rischio di Frode: Dichiarando falsamente che i pacchi sono smarriti, Amazon sta facilitando l’exploit da parte di clienti disonesti.
- Questo problema sta causando danni concreti alla mia attività, e non posso sottolineare abbastanza l’urgenza di una soluzione da parte di Amazon.
L’Esperienza Deludente con il Supporto
Ho contattato il Supporto Venditori per risolvere questa questione urgente, ma le risposte ricevute sono state frustrantemente inadeguate. Ecco un riassunto della mia esperienza:
Interazione con il Primo Agente
- Risposta Iniziale: Il primo agente ha sostenuto che avevo usato un corriere “non integrato”, il che è falso—Poste Italiane è pienamente integrato nel sistema Amazon.
- Ignorare le Prove: Nonostante avessi fornito prove di consegna, l’agente ha insistito che l’ordine fosse “in transito”, una dichiarazione smentita dalle evidenze presentate.
- Perdita di Tempo: L’agente ha inviato messaggi di errore irrilevanti e non ha compreso la gravità del problema, costringendomi a richiedere un trasferimento a un team più competente.
- Questa prima interazione è stata una totale perdita di tempo e ha mostrato una mancanza di comprensione dei sistemi di Amazon.
Interazione con il Secondo Agente
- Deviamento di Responsabilità: Il secondo agente ha riconosciuto il problema—“il tracciamento mostra la consegna, ma il sistema Amazon non si aggiorna correttamente”—ma ha poi deviato l’attenzione su dettagli irrilevanti, come la data esatta in cui il pacco è stato affidato al corriere.
- Ignorare il Problema Principale: Nonostante le mie ripetute precisazioni che il problema riguarda le notifiche errate di Amazon, l’agente si è concentrato su dettagli marginali, come un presunto ritardo di consegna, invece di affrontare il fallimento sistemico.
- Minacce di Chiusura della Chat: Quando ho espresso la mia frustrazione—nata dalla serietà di questa questione e dal suo impatto sulla mia attività—l’agente mi ha ammonito sul tono e ha minacciato di chiudere la chat, anziché cercare una soluzione.
- La mancanza di professionalità e la riluttanza a escalare il problema a un team tecnico sono state estremamente deludenti. Invece di aiutare a risolvere questa criticità, il supporto ha fatto perdere tempo e non ha assunto alcuna responsabilità.
Le Mie Richieste alla Community e ad Amazon
Altri Hanno Avuto Questo Problema?
- Vorrei sapere da altri venditori: Avete riscontrato problemi simili con notifiche errate di “pacco smarrito” per ordini consegnati, specialmente con Poste Italiane o altri corrieri integrati? Come avete gestito la situazione?
- Richiedendo Responsabilità da Amazon
- Amazon deve agire immediatamente per:
- Cessare l’invio di notifiche errate di “pacco smarrito” per ordini consegnati.
Risolvere il problema di sincronizzazione tra il sistema Amazon e corrieri integrati come Poste Italiane.
Migliorare la formazione e la responsabilità del team di Selling Partner Support per garantire che questioni serie vengano affrontate con urgenza e competenza.
Amazon stanno causando danni diretti alla mia attività e potrebbero favorire frodi.
Allegati
Notifica al Cliente: - La notifica errata “Il tuo pacco potrebbe essere smarrito” inviata al cliente a noi
Prova di Consegna: – Tracciamento Poste Italiane che conferma la consegna (dettagli sensibili omessi per privacy).
Sono estremamente deluso dalla gestione di questa situazione da parte di Amazon, sia per il fallimento sistemico che per il supporto inaccettabile ricevuto. Spero che la community possa offrire spunti o consigli, e invito Amazon a intervenire rapidamente per risolvere questo problema prima che altri venditori subiscano danni.
Grazie per l’attenzione a questa questione urgente.
Venditore Amazon con oltre 10 anni di esperienza
