À partir du 15 janvier 2025, nous vous rembourserons de manière proactive les produits Expédié par Amazon perdus dans nos centres de distribution. Nous effectuerons le dédommagement dès qu’un produit perdu sera signalé par le centre de distribution. Vous pourrez consulter son suivi dans le rapport sur les dédommagements sur Seller Central. Ce système plus fluide vous fera gagner du temps et de l’argent en réduisant le besoin d’effectuer des recherches manuellement et de déposer des réclamations pour les produits perdus.
La plupart des réclamations de dédommagement concernant des colis perdus ou endommagés dans l’entrepôt et des retours client seront désormais dédommagées de manière proactive. Toutefois, si vous ne recevez pas de dédommagement automatique et que vous pensez que votre stock a été perdu ou endommagé, vous devrez déposer une réclamation manuelle. Toutes les réclamations de prélèvement devront, quant à elles, toujours être soumises manuellement.
À compter du 9 janvier 2025, nous mettons à jour notre politique en matière de fenêtre d’éligibilité. Toutes les réclamations manuelles doivent être soumises dans les délais suivants :
- Une réclamation relative aux opérations d’un centre de distribution concernant un produit perdu ou endommagé dans celui-ci doit être envoyée au plus tard 60 jours après la date de déclaration des dommages ou de la perte du produit.
- Les réclamations relatives aux retours client Expédié par Amazon peuvent être soumises entre 45 et 105 jours après la date du remboursement ou du remplacement accordé au client. Les réclamations ne doivent pas être envoyées avant 45 jours afin que le client ait le temps de nous retourner le produit pour traitement.
- Une réclamation de prélèvement pour des produits perdus en transit peut être soumise entre 15 et 75 jours à compter de la date de création de l’expédition. Les réclamations ne doivent pas être soumises avant 15 jours pour que l’expédition puisse vous être retournée.
- Toutes les autres réclamations de prélèvement doivent être déposées dans les 60 jours suivant la livraison de l’expédition de retour chez vous.
Nous comprenons que vous devrez peut-être apporter des modifications à vos processus actuels afin de garantir que toutes les réclamations seront soumises dans ces nouvelles fenêtres d’éligibilité. Dès lors, la nouvelle politique entrera en vigueur le 9 janvier afin de vous accorder suffisamment de temps pour effectuer les ajustements.
La politique de remboursement de stock perdu ou endommagé Expédié par Amazon sera mise à jour dès qu’elle entrera en vigueur le 9 janvier. Reportez-vous aux modifications sur la page Modifications apportées aux politiques du programme.