Erhalte Antworten zu SAFE-T Anträgen bei einem Rückgaben verwalten – SAFE-T Ask Amazon Event am 10. September 2024!
Hallo liebe Community,
wir laden euch alle zu unserem nächsten Ask Amazon Event ein. Diesmal werden wir eure Fragen rund um SAFE-T (Seller Assurance for e-Commerce Transactions) beantworten.
SAFE-T ermöglicht es euch als Verkäufer, in bestimmten Fällen eine Rückerstattung von Amazon zu beantragen, wenn Amazon bereits dem Kunden eine Erstattung ausgestellt hat. Habt ihr Fragen zu SAFE-T und möchtet mehr darüber erfahren, wie ihr einen SAFE-T-Antrag stellt und verwaltet? Nehmt an unserem Ask Amazon Event am 10. September 2024 von 9 bis 17 Uhr (MEZ) teil und postet eure Fragen in den Kommentaren im SAFE-T Ask Amazon Thread. Wir werden die Fragen daraufhin mit unserem SAFE-T Team besprechen und beantworten.
Bitte beachtet: Dieses Event ist für allgemeine Fragen gedacht und wir können keine Ratschläge oder Rückmeldungen zu einzelnen Anträgen geben.
Wir freuen uns darauf, eure Fragen zu beantworten!
Wenn ihr schon vor dem Event mehr über SAFE-T erfahren möchtet, schaut euch gerne die entsprechenden Hilfeseiten dazu an:
- SAFE-T-Richtlinien für Bestellungen mit vorfrankierten Rücksendeetiketten
- SAFE-T-Richtlinien für den Kundenservice durch Amazon
- SAFE-T-Richtlinien bei Prime durch Verkäufer
Wir sehen uns am 10. September 2024 beim Rücksendungen verwalten – SAFE-T Ask Amazon Event!
9 replies
Seller_yI3dcEIYCtClF
Sollen da 90% fragen warum safe-t geschlossen und nicht erstattet werden, obwohl der Käufer hätte die Rücksendekosten tragen müssen - bei falschen Rücksendecodes?
Jona_Amazon
Hallo @Seller_yI3dcEIYCtClF,
dank dir erstmal für deinen Beitrag.
Falls während des Ask Amazon Events mehrere Verkäufer dieselbe Frage stellen möchten, könnt ihr dann im Thread einen Like für die bereits gestellte Frage abgeben, anstatt diese erneut zu posten. Auf diese Weise können wir auch sehen, welche Fragen möglicherweise Priorität haben.
Beste Grüße,
Jona
Seller_nSAMYdBCVdcIh
Auf folgende Antwort bin ich gespannt - da ich bisher auf meinen post vor 2 Wochen leider immer noch keine Antwort von @Jona_Amazonerhalten habe und dazu auch nichts in den Hilfeseiten zu finden ist:
Käufer sendet uns Fremdware zurück und nutzt dafür unser Retourenetikett über die automatische Retourenabwicklung.
Der Safe-T Antrag wurde genehmigt. Es wird ein Betrag in der Nähe des Einkaufswertes des Artikels gutgeschrieben. Aber die Kosten für das Retourenetikett wurden nicht erstattet.
Warum bleibt man in diesem Fall auf den Retourenkosten sitzen? Man hat seine Ware nicht zurück und muss für das Retourenetikett dennoch bezahlen obwohl man damit Fremdware erhalten hat?
Jona_Amazon
Hallo @Seller_nSAMYdBCVdcIh,
sorry, war die letzten 2 Wochen krank und bin gerade noch am Aufarbeiten der Fälle.
Kannst du hier vielleicht noch den Link zu deinem Post teilen, damit ich deinen Fall priorisieren kann? Wäre dann auch später für andere Verkäufer interessant, die ein ähnliches Problem haben und das ganze mitverfolgen möchten.
Beste Grüße,
Jona
Seller_nSAMYdBCVdcIh
Hier der post und die Frage:
https://sellercentral.amazon.de/seller-forums/discussions/t/2f23d26f-615c-426f-835e-1ce23e1ad0b8?
Seller_yI3dcEIYCtClF
naja, erfahrungsgemäß traue ich mich einfach nicht mehr Kunden voll zu erstatten.
Es ist aber Voraussetzung für safe-t
Beispiel: ich bekomme wertlosen Müll zurück und will nichts oder wenig erstatten. Kein safe-t möglich.
d.h. ich muss voll erstatten und dann hoffen, dass der safe - t mir die Ware erstattet UND das Porto?
nönö, hat zuletzt nie funktioniert. daher, Kundenkonfrontation.
Jona_Amazon
Hallo @Seller_yI3dcEIYCtClF,
wenn dir der Kunde die Ware in einem anderen Zustand zurückschickt, würde ich hier auch eher die Teilerstattung empfehlen.
Ich lass’ dir nochmal den Link zu einem anderen Thread hier, in dem wir bereits mal über das Thema gesprochen hatten:
Die Refund Essentials: Alles Wichtige zu Rückerstattungen
Aber nutz gerne das kommende Ask Amazon Event, um das Problem anzusprechen, da wir hier die Chance haben nochmal direkt Antwort vom SAFE-T Team dazu zu bekommen.
Beste Grüße,
Jona
Seller_qb81AQa91MLIo
Was ich bei Safe-T fragwürdig finde ist...wenn das Paket einen Tag zu spät geliefert wurde, es übermittelt wird, der Betrag nicht erstattet wird, weil es einen Tag zu spät ankam oder versendet wurde.
Nur mal so als Einwurf ;-)
Jona_Amazon
Hallo alle zusammen!
Ich lass’ euch noch den Link zu unserem heutigen Event hier:
Ask Amazon: Rücksendungen verwalten – SAFE-T Anträge.
Beste Grüße,
Jona
