DHL Paket-Retoure (Verknüpfung mit DHL-Konto)

Liebe Amazon Seller,

ich hoffe sehr, dass ich mit diesem Beitrag ein paar "Kollegen" erreichen kann, welche eventuell das selbe Problem haben oder hatten und entsprechende Hilfestellung geben können.

Ich bin kein Neuling im Amazon Kosmos und arbeite als Berater und selbst als Seller auf dem Marktplatz. Dennoch gerate ich trotz intensivem Studium der Hilfeseiten und Anleitungen manchmal an meine Grenzen.

Es geht um auf den Punkt zu kommen um das Thema "DHL Paket-Retoure (Verknüpfung mit DHL-Konto)". Möchte man das dezent überteuerte Retourenlabel für satte 6,30€ vom Amazon nicht beziehen, bietet Amazon die Möglichkeit das eigene DHL-Konto mit dem Seller Central zu verknüpfen und dem Kunden ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu den eigenen, individuellen Rücksendetarifen des DHL-Geschäftskontos anzubieten. In meinem Fall wären das 4,40€ netto, also schon ein deutlicher Unterschied, vor allem wenn man im Bereich Textil/Bekleidung angesiedelt ist, wo ja ein paar Retouren zusammen kommen können.

Gesagt getan:

• vom Service für "Vorfrankerte Rücksendeetiketten von Amazon" abgemeldet, indem der Fragebogen beim Verkäuferservice beantwortet wurde
• DHL-Konto mit dem Seller Central verknüpft. Natürlich wie beschrieben mit einem Systembenutzer, welcher alle Rechte für Retouren etc. bei der DHL hat. Und die gewünschten Nummern und Receiver ID hinterlegt
• Verlinkung zeigt das die Verknüpfung funktioniert hat.

Obwohl alle Schritte sorgfältig durchgeführt wurden und auch nach Kontakt mit dem technischen Support der DHL von deren Seite alles sauber läuft, funktioniert das ganze nicht und Amazon stellt den Kunden immer noch die teureren Labels für 6,30€ zur Verfügung, welche ich dann mit erstatten bzw. zahlen muss.

Ich habe im Bekanntenkreis einige Seller, welche mit dem selben Problem zu kämpfen haben. Bis vor einigen Wochen war Ihr DHL Account noch sauber mit Amazon verbunden und die Abrechnung der Retouren Labels erfolgte über den eigenen DHL Vertrag. Und von heute auf morgen wurden wieder die teureren Labels von Amazon in Rechnung gestellt. Diese Seller waren plötzlich wieder beim Service für "Vorfrankerte Rücksendeetiketten von Amazon" angemeldet.

Also führten diese Seller die selben Schritte von oben aus, welche ja einmal funktioniert hatten, stießen jedoch wie ich auf das selbe Problem. Der Verkäuferservice ist komplett überfragt und liefert keine konkreten Aussagen. Es wird nur auf die Hilfeseiten verwiesen, welche das Problem aber nicht lösen oder man bekommt gar keine Antwort auf die Frage, sondern nur die klassischen Standardphrasen.

Eventuell übersehe ich die ganze Zeit etwas, was ich aber nicht so richtig glauben kann. Deswegen hoffe ich auf euren guten Rat und Hilfe. Ich denke es wird viele Seller geben, welche mit diesem Sachverhalt konfrontiert sind oder es waren.

Ich freue mich auf Meldungen und den Austausch ;)