Neu, gebraucht wie neu oder generalüberholt: Was Zustandsangaben bedeuten (und warum sie wichtig sind)
Hallo zusammen!
Hier bei Amazon haben wir Richtlinien für die Zustände, die auf alle physischen Produkte angewendet werden müssen, die wir verkaufen. Habt ihr euch schon mal gefragt, warum es so wichtig ist, bei jedem Hochladen und Listen neuer Artikel Informationen zum korrekten Artikelzustand anzugeben?
Es gibt ein paar gute Gründe dafür:
- Es freut eure Kunden. Sie können beruhigt einkaufen, weil sie wissen, dass die Artikel in dem erwarteten Zustand ankommen.
- Es schützt euch. Wenn ihr den richtigen Zustand der Produkte angebt, schützt euch das vor A-bis-Z-Ansprüchen und Rückbuchungen.
Hier ist eine Übersicht der Konditionsarten, damit ihr immer die richtigen Zustände für eure Produkte auswählt:
Neu: Wie's klingt - die Teile sind nagelneu.
Generalüberholt: Gebrauchte Produkte, die von qualifizierten Amazon-Lieferanten (Verkäufern oder Händlern) oder von Amazon selbst überprüft und getestet wurden. Sie funktionieren und sehen aus wie neu, mit minimalen bis gar keinen Gebrauchsspuren.
Gebraucht - Wie Neu oder Neuwertig: Sehen aus wie neu, keine Kratzer oder Gebrauchsspuren, voll funktionsfähig. Originalverpackungen eventuell geöffnet aber intakt und in gutem Zustand mit kleinen Schäden möglich. Frei von Defekten, wie neu gekauft, nur Packungen nicht versiegelt. Anleitungen dabei.
Gebraucht - Sehr Gut: Gut gepflegte Waren mit geringem Gebrauch und voll funktionsfähig. Eventuell kleine Kratzer oder kosmetische Mängel.
Gebraucht - Gut: Deutliche Gebrauchsspuren, aber voll funktionsfähig. Verpackungen eventuell beschädigt oder nachverpackt.
Gebraucht - Akzeptabel: Ziemlich abgenutzt, funktionieren aber. Eventuell beschädigte oder nachverpackte Verpackungen. Zeichen von Verschleiß wie Kratzer, Dellen, abgenutzte Ecken. Eventuell Markierungen oder andere Spuren von Vorbesitzern. Evtl. fehlen Kleinteile oder Zubehörteile.
Sammlerstücke: Bei Sammlerstücken muss ein Mehrwert gegeben sein, z.B. Autogramme oder vergriffene Auflagen. Detaillierte Beschreibungen der Sammleraspekte erforderlich.
Die vollständigen Details zu allen Konditionsarten, inklusive nicht akzeptablen und verbotenen Artikeln, findet ihr auf der Hilfeseite zu den Zustandsangaben.
Lasst mich wissen, wenn ihr noch Fragen habt. Bei konkreten Fällen erstellt bitte einen eigenen Thread, damit wir uns das dort genauer anschauen können!
Weiterhin frohes Verkaufen,
Janina
6 replies
Seller_pafxPudBCsklC
- Es schützt euch. Wenn ihr den richtigen Zustand der Produkte angebt, schützt euch das vor A-bis-Z-Ansprüchen und Rückbuchungen.
Kannst du das genauer erklären? Wir bekommen A-Z Claims mit "Nicht wie beschrieben: Schon benutzt" wenn wir ein Buch im Zustand used_good verkaufen.
Seller_RoCKdRQLqL5J1
Hallo Janina, danke dir - Kannst du mir/uns bitte sagen WO man die Funktion "refurbished" ABSCHALTEN kann? Amazon listet unsere Produkte automatisch (Gebraucht / wie neu) usw. Dies wollen wir aber nicht. Es ist unser eigenes Produkt (Eigene Marke) und dieses soll ich im Zustand gebracht verkauft werden. Danke dir.
Seller_XSDYvCic57FLE
Hallo @_Janina_Amazon,
in der Kategorie "Sammlerbriefmarken" werden für gestempelte Marken keine Preise mehr angezeigt, sofern man diese als nicht "NEU" irgendwann mal eingestuft hat. Besonders ärgerlich für ältere Einstellungen, weil der Zustand nicht änderbar ist. Man müsste alle Marken neu einstellen und zig tausende EAN's verplempern, die es ja auch nicht zum Null-Tarif gibt.
Seller_ksElZDOkd5ZYD
Werden die Details zum Artikelzustand wir z.B. geöffneter und nicht mehr makelloser Produktkarton, kleine Beschädigungen, Fehlteile usw. auch auf den ausländischen Amazon-Seiten wie z.B. Spanien oder Italien entsprechend übersetzt und deutlich vor dem Kauf angezeigt?
Leider Antworten Käufer solcher Produkte so gut wie nie auf Fragen und Bitte um Bestätigung der Angaben.
Seller_8HyFKFLwDdVnV
Hallo Janina, was ist mit der Konditionsart: "Neu - Verpackung geöffnet". Wählt man diese aus, hat man auch die Möglichkeit im "Vermerk zu den Angebotskonditionen" die Beschaffenheit der Verpackung zu beschreiben. Ich sehe aber nicht, wo dem Kunden das angezeigt wird. Gibt es da aktuell ein Problem?Danke für eine Info.
