How to Reactivate Account？
Hi, friend.
I submitted the latest electricity bill at Amazon’s request, but Amazon replied: Unable to verify the documents I provided. But I have already submitted the required bill, do I need to provide any more information?
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Seller_3SsXxUgA47sgt
the address should match with information put on seller cental the bill must have logo on it your name needs to be mention on bill
Seller_zSgC5zKFELg5A
Hello @ezAIoT_Store,
Thank you for reaching out to us!
I understand that you have concern regarding account activation. Would you please help us with initial performance notification of your account deactivation so that we can assist you in a better way?
Regards,
Nehal
Seller_BMJaK0UyNwTM9
Below is the message I received
根据《亚马逊欧洲开店服务商业解决方案协议》第 3 条的规定，您的亚马逊卖家账户已被停用，并且您的商品已被移除。我们会与您共同商讨解决这个问题，在此期间，资金不会转给您，但会保留在您的账户中。如有未完成的订单，请及时安排发货，以免进一步影响您的账户。
为什么会发生这种情况？
之所以采取此项措施，是因为我们需要其他文件来验证您的身份。要详细了解我们的要求，请参阅《亚马逊欧洲开店服务商业解决方案协议》：
https://sellercentral.amazon.co.uk/gp/help/201190440
如何重新激活我的账户？
要重新激活您的账户，请确认设置了有效信用卡，并提供以下文件之一，格式须为 PDF、PNG、JPEG 或 GIF。这些文件必须清晰可辨、真实且未经修改，并包含必需信息。我们不接受屏幕截图。这些文件所示名称和地址必须与您在卖家平台中输入的信息一致。
– 过去 90 天内开具的管道煤气、天然气、电力、自来水、手机、固话或互联网服务的公用事业账单，且您的名称和地址清晰可见
确保所提供文件使用的是我们支持的语言。支持的语言包括阿拉伯语、简体中文、荷兰语、英语、法语、德语、印地语、意大利语、日语、韩语、波兰语、葡萄牙语、西班牙语、瑞典语、泰米尔语、泰语、土耳其语和越南语。如果文件未采用我们支持的语言，则您必须随原件提交一份翻译成受支持语言之一且经过公证的译文。 如何发送要求提供的信息？ 要提交这些信息，请按照卖家平台的“账户状况”页面顶部横幅中的指示进行操作： https://sellercentral.amazon.co.uk/performance/dashboard?ref=ah_em_ap 您的账户停用是否有误？ 如果您认为我们的判定有误，请按照卖家平台的“账户状况”页面顶部横幅中的指示提交说明： https://sellercentral.amazon.co.uk/performance/dashboard?ref=ah_em_ap 如果未发送要求提供的信息，会怎么样？ 收到此通知后，您可以在 90 天内提出有效申诉或选择不申诉。在此之后，您可以联系 disbursement-appeals@amazon.co.uk 请求支付款项。我们将单独进行调查以评估您的账户。我们制定的政策旨在保护买家和销售伙伴的利益。如果我们发现您参与欺骗性、欺诈性或不合法的活动；滥用我们的系统；或一再违反我们的政策，我们可能会根据“资金扣留政策”扣留您账户中的部分或全部资金： https://sellercentral.amazon.co.uk/gp/help/9RA9LYBJ3QP27M6 我们会随时提供帮助 如果您对我们的政策或要求提供的信息有疑问，可以联系销售伙伴支持： https://sellercentral.amazon.co.uk/cu/contact-us 您可以在卖家平台的“付款”部分查看余额和结算信息。如果您对这些主题有疑问，请发送电子邮件至 payments-investigate@amazon.co.uk。 您可以通过两种方式查看账户绩效：一是使用 iOS 或安卓设备在亚马逊卖家应用的主屏幕上选择“账户状况”；二是访问卖家平台中的“账户状况”页面： https://sellercentral.amazon.co.uk/performance/dashboard?ref=ah_em_ap “账户状况”页面会根据您在亚马逊商城销售商品所需达到的绩效指标和要遵守的政策显示您账户的表现情况。 – 下载适用于 iOS 的亚马逊卖家应用： https://itunes.apple.com/gb/app/amazon-seller/id794141485 – 下载适用于安卓的亚马逊卖家应用： https://play.google.com/store/apps/details?id=com.amazon.sellermobile.android&hl=en_GB
此致 卖家绩效团队 Amazon.co.uk
Seller_zSgC5zKFELg5A
Hello @ezAIoT_Store,
Thank you for reaching out to us once again!
I understand from above notification that your selling privileges have been taken down due to account verification process.
Kindly consider the below points as a requirement for the documents before a submission:
- Should be valid (not expired, revoked, or closed)
- Be high-quality, in color, and unobstructed (not angled, blurry, or cropped)
- Show the full page, its should not be a screenshot
- Display matching information (such as your ID number or name) that you use to register to sell on Amazon
- Be scanned images, or a photo taken from your mobile device’s camera (no screenshots)
- Display the full document (front and back, if applicable)
- Be less than 10MB in size
- Be in one of these formats: gif, png, jpg, pdf, and docx.
- Do not include special characters in the file name (examples: $, &, or #)
- The documents must be legible, authentic, and unaltered and contain the required information
- Also make sure to provide all the documents from only one country and also avoid login from multiple places.
Kindly follow the required documentation through the link provided in performance notification.
Feel free to reach out to us for further update on this thread.
Regards,
Nehal
