Bonjour,

après de nombreux messages au support sans avoir de réponse satisfaisante, je tente d'avoir des réponses ici.

Contexte : compte sans abonnement avec très peu de ventes.

J'ai reçu un mail il y a environ 2 mois me demandant de mettre à jour ma carte bancaire (alors qu'elle n'est même pas utile car quand je vends un article la transaction se fait par virement bancaire), ce que j'ai fait et environ 2 semaines après je reçois un mail me notifiant qu'un débit de 25.04€ va être effectué sur ma carte pour le paiement du solde de mon compte, j'ai cherché par tout les moyen de connaitre l'origine de ce débit mais je n'ai rien trouvé à part le motif "autre" et même après avoir tenté de contacter le support client, je n'ai pas eu de raison ou de motif à mettre sur ce débit lors de leur très tardive réponse (après plusieurs relances).

Suite à ça j'ai donc dû faire opposition sur ma carte bancaire en suivant les conseils de ma banque, j'ai même pu être remboursé de ce débit. Mais quelques jour après un nouveau débit de 5.01€ apparait sur mon compte, de nouveau sans aucun motif, cette fois le paiement ne peut pas s'effectuer comme la carte a été bloquée. J'ai logiquement voulu supprimer mon compte pour ne plus avoir de problème mais c'est impossible car Amazon seller me dit que je dois d'abord régler le solde de mon compte...

Suite à ça j'ai de nouveau tenté de joindre le support via le chat et cette fois on a même proposé de m'appeler, mais au téléphone on me dit que le motif de ces débits sont un obscur règlement et de frais sur les ventes dont je n'ai jamais entendu parlé ni été prévenu et en plus datant de 2022... Je ne suis évidement pas d'accord avec ça et je refuse de payer mais dans ce cas on me refuse la fermeture de mon compte.

C'est juste scandaleux, l'article 17, paragraphe 1, du RGPD stipule que vous devez honorer une demande d'effacement de données lorsque la personne concernée retire son consentement au traitement de ses données : "Lorsque vous vous appuyez sur le consentement de l'utilisateur pour le traitement des données, vous pouvez le traiter tant qu'il est d'accord. S'il retire son consentement, vous ne pouvez plus traiter les données, mais cela ne vous oblige pas à les supprimer immédiatement. Mais si elle change d'avis et vous demande de supprimer les informations, vous n'avez pas d'autre choix que de le faire.", et il y a aussi le droit à l'oubli du règlement européen, en bref Amazon Seller ne peux pas refuser ma demande de suppression de compte, j'ai d'ailleurs fait une demande à la CNIL en ce sens.

Voilà, si une autre solution plus rapide peut-être trouvée ça m'arrangerait bien, je veux juste supprimer mon compte.

Bonjour à tous !

J'aimerai partager 2 expériences sur Amazon, la première, j'ai envoyé un Colissimo avec suivi qui indique sur le site de la poste être livré au client, le client indique ne pas avoir reçu le colis, il est remboursé dans la foulée, j'ai ouvert une réclamation en fournissant toutes les preuves que j'avais à savoir le bon d'envoi au nom et adresse du client le suivi mais Amazon ne veut rien savoir et campe sur sa position. Je ne comprends pas ce système ? Que devons nous fournir pour être crédible.

Deuxième expérience : un retour client rien de plus normal, mais ce "malin" à retiré uniquement la partie qui l’intéressée, je décide donc de faire une réclamation Safe-T et on m’accorde 50% du prix, idem l'incompréhension règne...

Merci de m'avoir lu !

@Ange_Amazon @Seller_rX0LOsTSK2Zer

Bonjour @Seller_b91S9zQ2eKxLt, je vous remercie pour votre retour.

Malgré tout mes mails et justificatifs, mon offre a été supprimée ce matin. Il me reste du stock dans l’entrepôt Amazon.

Je compte créer une nouvelle offre sans les photos qui posaient problèmes sur mon offre précédente.

Comment lié mon stock restant à cette nouvelle offre ?

Bien cordialement