Hallo verkopers en Amazon support,
Ik ben een FBM-verkoper en ik upload trackinggegevens via het TSV-bestand, volledig volgens de officiële Amazon-richtlijnen. Ik gebruik uitsluitend door Amazon goedgekeurde vervoerders en bijbehorende bezorgdiensten afhankelijk van het land.
Bijvoorbeeld:
Carrier: DHL Ecommerce
Delivery service: PLT-Parcel International Direct-Standard
Na het uploaden wijzigt Amazon automatisch de spelling van de vervoerder naar DHL eCommerce (met hoofdletter 'C'), wat ertoe leidt dat geldige trackingnummers ongeldig worden gemarkeerd.
Dit is geen fout van mijn kant — het TSV-bestand is perfect geformatteerd — maar een fout in de backend van Amazon. Toch wordt mijn Valid Tracking Rate (VTR) hierdoor negatief beïnvloed, wat ernstige gevolgen kan hebben voor mijn accountstatus.
Ik heb zelfs een Loom-video opgenomen waarin dit probleem duidelijk zichtbaar is.
Zijn er andere verkopers die dit probleem ervaren? En is er iemand bij Amazon die dit kan onderzoeken en oplossen?
Dank bij voorbaat!
