Demande d'échange mais remboursement AZ. Non respect du délai de réponse
Bonjour,
@Ange_Amazon @Maya_Amazon
Encore une arnaque sous tutelle d'Amazon !
Le client fait une demande d'échange pour "article reçu abîmé". Nous lui envoyons un ticket de retour et lui signalons qu'il aurait un échange 48h après avoir reçu le retour.
2 jours ouvrés après le retour, nous lui envoyons un nouvel article. Une fois informé de l'expédition, le client dépose une plainte AZ pour non-remboursement ! Nous lui demandons pourquoi il agit comme cela et évidemment, pas de réponse ni de retrait de la plainte.
Amazon annonce 72h pour répondre à la plainte et 65h après, Amazon rembourse le client !
Nous avons attendu avant de répondre afin de montrer que le client avait bien réceptionné le colis.
C'est encore une belle arnaque où Amazon ne respecte même pas ses propres délais et ne lit même pas la demande du client.
Comment peut-on travailler dans des conditions pareilles ???
J'espère que vous allez pouvoir m'aider.
Commande 408-0685372-4387541
Cordialement
5 replies
Seller_FDJRZjTxNgiuH
Et voilà la réponse:
Nous avons examiné toutes les informations disponibles et déterminé que la marchandise pour la commande a été renvoyée correctement et que vous avez reçu le retour. Le numéro de suivi DHL est JVGL40046138001953585195. Comme vous n'avez pas remboursé la commande, le montant de la réclamation a donc été débité de votre compte vendeur.
Alors que le client a bien demandé initialement un remplacement et qu'il l'a reçu (JVGL40046138000035891379) !!!
Il pacco è arrivato e era era sigillato ma quando ho aperto la scatola e ho acceso il Miops Smart ho visto che lo schermo è rotto ossia e non si legge nulla sullo schermo , chiedo la sostituzione.
Traduction: Le colis est arrivé et il a été scellé, mais lorsque j'ai ouvert la boîte et que j'ai allumé le MIOPS SMART, j'ai vu que l'écran était cassé ou que nous n'avons rien lu sur l'écran, je demande le remplacement.
La garantie AZ et son support néant est vraiment l'ouverture aux arnaques !!!!
Seller_z9Fu9HkFoOHfC
Bonjour,
Malheureusement, votre situation n'est pas isolé...
Je me suis retrouvé dans une situation presque pareil... Amazon prends comme prétexte la satisfaction clientèle pour devenir complice des arnaques des clients... Et les clients en profitent... Pourquoi pas, s'ils ont le soutien d'amazon ???
Dans mon cas, j'ai même parlé avec Amazon par téléphone qui n'ont pas compris comment Amazon a pu accepter la garantie A à Z...
Evidemment ma demande de revision a ete rejeté !
Seller_5XIA9kNaibp7m
Rien d'anormal hélas quand vous avez un client avec un probleme de produit il faut le rembourser et au pire il refera une commande . Vous n'avez pas a lui envoyer un second produit ...
Si vous acheté un article sur Amazon qui est defectueux vous verrez qu Amazon vous demandera de le renvoyer ( parfois de le garder) pour un remboursement mais jamais il ne propose d envoyer un second article en échange du retour ( ce qui est penible surtout quand le produit etait en promotion ) vous devez appliquer la meme politique qu Amazon donc remboursement .
Amazon ne fera rien pour vous hélas car vous navez pas suivi la procedure : produit defecteux d apres le client = remboursement a son retour .
Le client a peut etre ( pour Amazon ) etait déçu et a voulu acheté le meme produit ailleurs et attendais donc son remboursement et pas un second article identique .
Vous en faites pas vous vous faite avoir qu' une fois maintenant vous savez ce qu il faut faire " rembourser "
Maya_Amazon
Bonjour @Seller_FDJRZjTxNgiuH,
Je vais me renseigner auprès de mes collègues pour voir ce qui peut être proposé dans cette situation.
Restons en contact.
Maya
