Produkte nicht angekommen - Gezählt und bestätigt
Hallo, es ist mal ein Teil meiner Sendungen abhanden gekommen. In der Sendungsverfolgung wird der Status „gezählt und bestätigt“ angezeigt, jedoch wurden die Produkte definitiv an Amazon versendet.
Ich habe bereits einen Fall eröffnet (ID: 10771134162), jedoch wurde mir mitgeteilt, dass keine Aufzeichnung über den Erhalt der Einheiten vorliegt.
Könnten Sie bitte prüfen, wo sich die Ware befindet und wie ich in diesem Fall weiter vorgehen sollte? Vielen Dank für Ihre Unterstützung! @Jona_Amazon
2 replies
Seller_CJjIUGWJZIDbW
Hier ist das Seller-Forum, in dem sich Händler austauschen - nicht der Amazon Verkäufer-Service.
Wie hast du denn die Einheiten an Amazon gesendet? Erster Ansprechpartner ist dein Logistikpartner.
Nächster Schritt ist ein Blick auf die Sendung und den Reiter "Probleme"
Die Sendung kannst du dort überprüfen lassen. Dann fordert Amazon in solchen Fällen immer Dokumente, die du entsprechend einreichen musst.
Rachelle_Amazon
Hi @Seller_yW4w7Y4nwz4nQ,
in dem Fall wurde dir mitgeteilt, dass man die EInheiten gezählt hat und die nicht gefunden hat. Du solltest auf den Fall antworten können und deine Nachweise wie @Seller_CJjIUGWJZIDbW bereits geschrieben hat, anhängen.
Beste Grüße
Rachelle
