ordine Amazon Business EU SARL
Ciao @Minerva_Amazon e a tutti coloro che forse possono aiutarmi ad "aiutare" un cliente Amazon
Il destinatario di un ordine Amazon Business EU SARL evaso da noi ci contatta poichè ha ricevuto l'oggetto danneggiato dopo aver anche aperto una richiesta di reso. Noi chiediamo le foto e visto il danno evidente causato dalla spedizione proponiamo (senza necessità di reso) il rimborso o la sostituzione. Tuttavia essendo un ordine Amazon Business EU SARL nella messaggistica compare un pop up in cui veniamo avvertiti che per questo ordine dobbiamo contattare l'assistenza Amazon e ci accorgiamo anche che se volessimo rimborsarlo non ne avremmo la possibilità. Abbiamo contattato l'assistenza questa mattina e ci è stato confermato che non dobbiamo occuparci noi di questo ordine. Tuttavia il cliente continua a cercarci e noi abbiamo difficoltà a spiegargli la nostra impossibilità ad aiutarlo. Cosa possiamo fare per far contattare il cliente da chi può aiutarlo? possiamo noi spedirgli l'oggetto in sostituzione di quello danneggiato?
Sperando di poter capire meglio ringrazio..
9 replies
Minerva_Amazon
Ciao @Seller_LVhfiZWtrhLJV, sperando che altri venditori condividano consigli su questo tipo di ordini, nel frattempo se mi passi l'ID dell'ordine posso fare un controllo e vedere se trovo qualche info.
Seller_BBxyIXVETdVic
Ci accodiamo anche noi alla stessa domanda.
Seller_5l1oxgelO5h5H
Anche noi abbiamo lo stesso problema...ma poi non capisco, non possono acquistare direttamente da noi? cosi creano solo confusione al cliente e una cattiva gestione....
Seller_SpenEx9Fzag80
Seguo, avete avuto qualche novità? Noi nella stessa situazione
