ACQUISTI EFFETTUATI DAI CLIENTI TRAMITE INTERMEDIARIO Amazon Business EU SARL
Buongiorno a tutti,
sono a sollevare un problema che è già stato anticipato da alcuni seller.
Ovvero l'enorme disagio che deriva dagli acquisti effettuati dai clienti tramite Amazon Business EU SARL.
Ad es. ordine n. 407-2035660-5885135
Il cliente ha acquitato un prodotto da 650,00€ sul market Aamzon.DE, il quale è stato spedito con spedizione tracciata.
A causa "assenza del destinatario" la consegna è fallita e la spedizione rientrata al mittente.
Problema è facilmente risolvibile nei casi in cui si possa emettere il rimborso.
Invece per gli acquisti effettuati tramite intermediario, non esite un tasto "contatta l'acquirente" in quanto riporta alla creazione di un caso ID e non esite un tasto "rimborsa ordine".
Di conseguenza il cliente apre la garanzia AZ che giustamente viene concessa affinchè ottenga il rimborso, ma riteniamo ingiusto l'addebito nelle metriche ODR, dal momento che l'inconveninte deriva da un bug della piattaforma.
A nulla sono servite i casi ID 9489759002 e 9464145522 aperti il 27 gennaio e il 5 febbraio per ottenere supporto o delucidazioni.
Spero di aver esposto il problema in modo comprensibile e che possa essere fatta chiarezza sulle modalità di gestione o risoluzione @Morgana_Amazon @Minerva_Amazon
Grazie
4 replies
Morgana_Amazon
Buongiorno @Seller_stK8DlyHMHO0r e bentornato/a sul forum!
Ho dato un'occhiata alla pagina d'aiuto e ho visto che per gli articoli gestiti da Amazon (Amazon Business EU SARL) è Amazon stesso che gestisce la comunicazione con i clienti Amazon Business.
Sarà Amazon ad autorizzare automaticamente tutte le richieste di reso dei clienti Amazon Business che soddisfano la Politica di reso di Amazon.
Per questa ragione non è presente nessun tasto di rimborso.
Nel tuo caso il cliente ha contattato Amazon per il rimborso o ha contattato direttamente te?
Rimango in attesa di tue notizie,
buona giornata!
