Hallo zusammen,

vielleicht hat jemand hier eine Idee, wie wir die Konto-Reaktivierung beschleunigen können. Wir sind ein kleiner Händler mit nur zwei Gesellschaftern, und unser Konto ist momentan deaktiviert, da einige Angaben erneut geprüft werden müssen.

Im März war ich im Urlaub in Australien und habe von dort aus auf unser Amazon-Konto zugegriffen. Kurz darauf erhielten wir Nachrichten von Amazon, in denen wir aufgefordert wurden, anzugeben, wer auf das Konto zugreift und von wo aus der Zugriff erfolgt. Anfangs haben wir diese Nachrichten ignoriert, und im April wurde unser Auszahlungskonto gesperrt. Daraufhin haben wir uns an den Support gewendet, und das Konto wurde wieder reaktiviert, sodass Verkauf und Auszahlung ganz normal weitergingen.

Mitte Mai wurde unser Konto dann komplett deaktiviert, da Amazon offenbar genauere Informationen darüber haben wollte, wer auf das Konto zugreift. Wir haben dem Verifikationsteam erneut geschrieben und erklärt, dass nur die beiden Geschäftsführer (da GbR) auf das Konto zugreifen und dass im März Zugriffe aus Australien stattfanden. Seit fast einem Monat wird nun die Prüfung durchgeführt, und sowohl unsere Angebote als auch das Auszahlungskonto sind deaktiviert.

Wir haben mehrfach versucht, einen Fall zu eröffnen, aber wir werden immer nur darauf hingewiesen, dass wir uns direkt per E-Mail an das Verifikationsteam wenden sollen. Trotz unserer Anfragen erhalten wir nur standardisierte Antworten, dass die Prüfung Zeit braucht und wir bei Bedarf weitere Informationen bereitstellen sollen.

Hat jemand vielleicht noch eine Idee, wie wir unser Konto endlich wieder entsperren können?

Vielen Dank im Voraus!