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Recrudescence ce week end des messages clients "colis non livré" alors que suivis valides
Chers amis vendeurs , avez vous eu comme nous ce week end , des trees nombreux messages de clients affirmant que leurs colis courrier suivi n'ont pas été livrés alors que les suivis disent le contraire ? nous en avons eu 27 ce weEk end ! impossible
certains clients (honnetes ceux ci ) m'ont dit que AMZ leur disait que le colis etait perdu ou non livré alors qu'ils avaient bien recu leur marchandise ! il y en a meme eu un qui m'a dit "vous pouvez ls contacter pour leur dire d'arrEter de me dire que mon colis est surement perdu alors que je 'lai recu depuis longtemps "
merci de vos retour s?
21 replies
Seller_SGr0h3Ue7ujwv
Bonjour, oui !!! c'est infernal !!! nous avons également eu une forte augmentation des messages de clients qui se plaingnent de ne pas avoir leur colis alors que le suivi dit le contraire.
il me semble comprendre que sur leur commande , le suivi amazon indique que le colis n'est pas livré.
et il en profite pour demandé un remboursement..... je pense qu'il doit y avoir un bug de synchronisation des suivi entre LA POSTE ( dans notre cas ) et amazon .
Seller_ftBeWqhv6G5Wt
... et quand il y a vraiment un retard, ne serait ce que de 24h, en FBM Amazon exige le remboursement immédiat et dans l'instant.
Ce qu'ils ne font pas quand c'est c'est amazon qui expédie puisqu'à chaque fois que cela a eu lieu pour moi en tant que client, ils m'ont demandés 5 jours supplémentaires avant de demander un remboursement..
Seller_OpzrIFJVDORmB
Oui il y a de gros soucis de remontée d'information de suivi avec Amazon. Moi j'en ai eu des tonnes en août. Du coup réclamations A à Z opportunistes et compte mis en danger. Et comme après je suis parti en vacances et bien le taux de commandes défectueuses a augmenté (car commandes défectueuses calculées sur moins de commandes au fil du temps qui passe puisque j'étais en vacances et que je ne faisais plus de nouvelles commandes). Super ! Merci Amazon !
Seller_mW9TNrFwmEpKJ
Bonjour
Pour moi c'est l'inverse, Amazon déclare livré des commandes qui viennent juste d'être envoyées.
Une cliente m'a envoyée la preuve en image, elle achète le 21 Septembre à 18h, sa commande doit être expédiée le 23 septembre, et ce jour là, dès que j'indique la commande expédiée, la commande est indiquée livré chez la cliente en date du 23 Septembre. Et ce n'est pas la seule cliente, hier, j'ai passé mon temps à traiter les réclamations.
Seller_Hwj2iR7KGRowC
Bonjour,
Effectivement, j'ai rencontré le même problème. Pour en être sûr, j'ai envoyé 12 lettres en suivi à ma famille partout en France.
Elles sont toutes marquées comme livrées, mais 3 ne sont jamais arrivées.
Je pense qu'un centre de tri a un souci en France.
Nicolas
Seller_91zoKqXv9fOCf
Bonjour
Idem !
Et au moins 3/4 nouveaux chaques jours !!
C'est Amazon qui indique que le colis est perdu et qu'ils peuvent demander le remboursement.
Seller_85fbqVDpDNzEr
Bonjour,
Même soucis. Heureusement que j'envoie en recommandé et contre signature... J'en ai quand même qui m'indique que le colis est perdu alors que leur commande leur à été remise contre signature....
Bon courage !
Maya_Amazon
Bonjour @Seller_g42AhJGYN656R, merci pour signaler ce dysfonctionnement.
Avez-vous une référence du cas ouvert avec le support, s'il vous plaît ? Je vais essayer de voir en interne comment cela avance de notre côté, si on peut relancer les équipes responsables et les contacter pour obtenir plus d'informations.
Dans l'attente de vos nouvelles.
Maya
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